2021年3月15日，招商銀行蘭州分行開展行長站大堂活動。

□　董金霞

不忘初心同築夢，砥砺前行共成長。作為第一家進駐甘肅的股份制銀行，26年來，招商銀行蘭州分行始終堅守“助力甘肅經濟發展，探索金融創新服務”的初衷，秉承着“因勢而變，因您而變”的經營理念，紮根隴原，實幹笃行，聚焦金融科技，關注客戶體驗，以更加穩健的經營、優質的服務、良好的内控管理，為甘肅經濟社會發展注入了新動能。

奮進新時代，服務新甘肅。站在“兩個一百年”奮鬥目标的曆史交彙點上，招商銀行蘭州分行以生動、豐富的金融實踐，貫徹新發展理念，服務實體經濟，彰顯責任擔當，積極融入時代大局，奏響了助力區域經濟發展的新樂章。數據顯示，截至2021年末，該行全口徑對公融資規模已達430億元，服務對公客戶近2萬戶，累計貢獻各項稅收超過25億元，已是甘肅具有重要影響力的金融主力軍之一。

招商銀行蘭州分行舉辦25周年客戶答謝活動。

聚焦服務實體經濟，多點發力主動适應新發展格局。秉承着“因勢而變，因您而變”的經營理念，招商銀行蘭州分行在助力隴原經濟社會高質量發展的征程中一直踔厲奮發，笃行不怠。

按照國家“轉變發展方式、調整經濟結構”的戰略部署，搶抓“一帶一路”、新一輪西部大開發等重大曆史機遇，近年來，招商銀行蘭州分行自覺融入支持甘肅地方經濟建設大潮之中。以改革創新為動力，深耕細作服務平台，發揮國際化銀行專業優勢，該分行高度重視并優先支持省内基礎設施和民生工程建設，将先進制造業、能源、現代物流、醫藥流通及新動能等行業作為重點投放領域，多渠道争取信貸資源，積極協助企業實現“資金引進來、産品走出去、市場走進去、産業走上去”。

數據顯示，2021年，該分行為省市屬國企龍頭企業、省内行業龍頭企業和地方政府重點企業累計提供授信支持近百億元；向集成電路、核電、新材料等省内新動能企業提供授信支持近30億元。招商銀行蘭州分行是目前甘肅唯一一家同時覆蓋證券公司及多家金融機構的主承銷商（含券商債券承銷業務），已連續多年位列甘肅金融同業前列。截至2021年末，累計為甘肅省企業發行債券51期，募集資金逾369.80億元。2019年，該分行獨家協助蘭州市某建築企業發行美金境外高級固息債券，開創了蘭州市屬企業首次發行境外債券;可比同評級地方國企境外債券定價最低之一;首單采用香港金管局中央結算系統(CMU)交割的中資企業發行人美元債券等多項紀錄。豐富的債券承銷經驗，在甘肅成功樹起了招商銀行投資銀行特色金融品牌。

除債券承銷外，該行非信貸融資創新業務也發展迅速。近年來，累計撮合融資租賃業務落地資金近110億元；承銷保險債權計劃101億元；發放信托貸款逾14億元。同時，獨家協助省内某芯片封測企業成功完成西北最大規模跨境并購項目，助力該企業擴容增量，成功跻身行業内世界排名前五。有效支持了甘肅戰略性新興産業發展，促進了省内供給側結構性改革，為甘肅芯片封測行業走出去、強起來，為中國制造2025貢獻了“招行力量”。

在為地方發展提供一攬子融資的同時，分行還為地方政府提供融智服務。2018年，該行成為甘肅省政府債券發行顧問銀行。充分發揮“深耕平台、精益求精”的服務品質，近年來，先後為甘肅省多個省級單位以及市州财政部門、行業主管部門及項目實施單位提供了專業的專項債全流程發行服務，其中包括收費公路、棚戶區改造、綠色生态、水利建設、教育等多個品種的債券發行服務。三年多來，招商銀行蘭州分行發行專項債占全省發行量的58.5%，發行品種、覆蓋範圍均為5家顧問銀行首位，獲得了政府、企業的一緻信賴和高度好評。

招商銀行依托大數據、雲計算、人工智能等技術，創新服務方式，優化服務流程，不斷提升資源配置效率，以更先進、更靈活、更高效的服務方式響應客戶需求和社會需求，為地方經濟賦能，為蘭州百姓幸福生活添彩。

自招商銀行APP蘭州專區上線以來，2021年招行蘭州分行積極響應政府服務智能化、便民化的号召，除了提供便捷的金融服務，還不斷引入和更新多樣化的非金融智慧場景。以“智慧出行”為例，推出“1分錢乘公交”“五折乘地鐵”“智慧出行”體驗活動，活動期間乘公交交易用戶數超4萬人，6月行慶時節，聯合銀聯開展借記卡手機閃付“五折乘地鐵”活動，日均借記卡閃付交易用戶數近2000人，累計交易用戶數約5132人。根據銀聯發布的數據，蘭州地鐵最高峰時每天有三分之一的銀聯渠道交易來自招商銀行。

借助大數據智能化，招商銀行快速持續升級産品和服務，深度融合科技與業務，以金融科技的力量積極推進“智慧 ”建設。經過九次大的疊代升級，2021年12月3日招商銀行APP10.0版本正式上線，與各領域頭部合作夥伴共建共生，以開放生态更高的數字化方式為用戶重新定義财富生活。

目前，蘭州地區招商銀行借記卡持卡用戶已超過100萬戶，金卡以上客戶7萬餘戶，2018年推出的國内首套财務規劃綜合服務體系上線至今，已經為蘭州地區3萬多客戶做出了合理的财務規劃配置，而為高端和超高端客戶提供專屬服務的高淨值客戶一直保持本地同業領先優勢。

招商銀行手機銀行、掌上生活兩大APP平台已經覆蓋蘭州便民、出行、旅遊、快遞、購物、外賣、文娛、教育、健康等高頻生活場景。截至2021年末，APP“飯票 影票”兩票場景月均交易用戶數達0.74萬人。

以“客戶價值為中心”快速提升客戶需求的響應能力，是招商銀行一直努力的目标。針對集團企業、跨國企業以及各類行政事業單位的全面資金管理需要，招商銀行不斷利用金融科技拓寬數字技術的應用範圍，全力打造了企業财資管理雲CBS即“跨銀行現金管理平台”，目前CBS已全面融合RPA流程機器人、BI大數據分析等全新技術，為企業提供了全球銀行賬戶視圖、高效穩定的收付結算、流程化内部資金計價、動态資金風險監控、一體化投融資管理、智能大數據分析等專業服務，構建了安全卓越的财資管理體系。

截至2021年末，招商銀行蘭州分行CBS平台在甘肅省省屬大型國資集團企業市場占有率已達40%。為響應支付場景化的金融服務需求，讓企業短期經營性閑置資金進行智能化投資，招商銀行還推出了 “聚合收款”“記賬寶”“智能現金池”等一系列智能管理平台，通過科技與金融的深度融合，為企業提供有力的财務支持和優質的金融服務。

随着銀行3.0時代的來臨，招商銀行密切關注客戶線下網點體驗的需求變化，持續推進網點服務功能的疊代升級。3.0網點的全新模式，通過科技手段提升了網點服務效率，滿足客戶消費需求和消費體驗。網點配備了一體化電子簽名液晶屏、VTM(可視櫃台)、手機網點預約等交互設備，以人工智能方式優化了服務流程，讓高效成為招行網點的代名詞。3.0網點的推出是招商銀行自我革新、提升服務水平的主動作為，持續打造金融科技下“有溫度”的服務、全方位構建“最佳客戶體驗銀行”的最好呈現。未來，将有更多的招商銀行“科技 生活”3.0網點在蘭州開啟。

緻力于為客戶提供全方位多樣化的普惠金融綜合服務，積極探索普惠金融新模式，招商銀行蘭州分行打造了獨具特色的服務體系。

圍繞助力小微企業發展，在支行設置小企業業務團隊及專崗，在分行設立專職負責普惠金融工作開展的普惠金融中心、小貸中心，形成多層次、多角度、全覆蓋的立體推動格局。先後推出了招商銀行企業APP、招貸App。企業APP主打“智能牌”“體驗牌”和“生态牌”，把移動互聯網、雲計算、人工智能等技術整合其中，讓企業客戶把“财務辦公室”裝進口袋，成為強大的管理利器，将企業轉賬彙款、投資理财、生活繳費等傳統業務線上轉移，為企業提供更加便捷、快速的服務體驗。

為解決小微企業“融資難、融資貴”，蘭州分行将政采貸、抵押貸、高新貸等産品進行了優化，推出了“閃電貸”，降低企業資金周轉成本及續貸成本，減免由小微企業承擔的各項費用，例如評估費、抵押登記費等。針對小微企業貸款審批進度不透明等痛點，還推出了“招貸”APP。專門為小微企業提供線上全流程、一站式、一對一專屬客戶經理在線咨詢服務，夯實了普惠金融“最後一公裡”。

截至2021年末，招商銀行蘭州分行普惠小微企業貸款餘額29億元，小微有貸戶數比年初有明顯增加，“兩增”目标顯著提升。小微貸款本年度新發放貸款加權平均利率為5.94%，較去年同期下降1.38%，小微企業貸款不良餘額較年初明顯減少，“兩控”目标也顯著提高。

從客戶視角出發，招商銀行充分發揮零售銀行的專業優勢，不斷提升客戶體驗，買房者可以使用智慧房貸“雲按揭”、日常消費有“消費易”、急需資金周轉隻需在手機銀行APP上辦理“閃電貸”……2021年，蘭州分行服務“閃電貸”客戶達15349戶，成就2515戶家庭的購房夢想。截至2021年11月末，零售貸款在當地同業占比5.27%，排名同業第7，股份制第1，零售貸款餘額突破120億元大關，實現了招商銀行在蘭州零售信貸業務的新突破、新跨越。

扛牢金融使命，探索服務新模式。招商銀行蘭州分行将始終秉承“因您而變”的服務追求，繼續通過創新的金融産品和卓越的客戶服務，充分發揮自身優勢，投身區域經濟建設大潮，譜寫助力甘肅經濟社會高質量發展的新篇章！

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