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crm客戶關系管理能為企業做什麼

科技更新时间:2024-08-03 07:08:55

企業如何管理客戶一直是一個難題。由于企業資源有限，不可能平等對待每一個客戶，因此有必要對客戶進行分級别處理，将有限的資源傾斜到大客戶上，除此之外，傳統企業的客戶管理還存在諸多痛點，

crm客戶關系管理能為企業做什麼（企業如何管理客戶）1

比如：

1.客戶資料難掌握

傳統的客戶資料不能實時彙總到公司處，導緻數據不準确，而因為銷售跳槽帶走客戶的問題，很難保證公司對公司客戶的全面掌握。

2.銷售行為難管理

在不同銷售階段說的是否得當，也不得而知，老闆對于銷售具體在什麼階段，什麼時候做不知道。無法有效定位丢單原因。

3.銷售數據不實時

對于銷售的考核，都是按照月或季度彙總後得出，而在當月快統計的時候，才能知道完成了多少計劃量，無法建立統一有效的考核标準。

對于銷售多的公司，統計客戶方式五花八門，數據格式不統一，老闆想要一個渠道轉化報表，都是按天計算，無法支撐公司快速決策。

4.銷售過程難把握

公司經常會出現這樣的情況，旱的旱死，澇的澇死，其核心問題是部分銷售經驗不足，缺少方法論，不知道如何打單，同時公司對于此無法跟蹤關鍵環節，最終導緻赢單率低。

那麼企業如何解決這些問題呢？

最簡單的方式是使用精誠CRM&PM客戶關系管理軟件！精誠CRM&PM能夠實現客戶從線索階段到售後階段的全流程管控。在線索階段，能夠将線索分配到個人，确保線索不會由于長時間擱置，無人跟進。當線索進一步轉化成商機時，可以采取公司統一分配客戶以及員工自主認領客戶兩種方式，能夠确保公司統一管理客戶，銷售人員也隻能夠掌握屬于自己的客戶資料，有效避免了員工離職帶走公司的全部客戶資料。

同時CRM軟件能夠全方位記錄客戶的銷售信息，如跟進記錄，購買記錄，以及後期的合同收款記錄等，所有資料能夠保存在雲端，銷售人員随時都可以查詢，同時即使是中途員工離職，新進的銷售人員也能夠快速跟進。軟件能夠沉澱銷售經驗，生成銷售漏鬥圖，能夠查看各個階段各種跟進方式的成交轉化，幫助公司提煉最優的銷售方式。

對于已成交的客戶，軟件也有客戶關懷功能，能夠定期的維護客戶關系，比如提供：贈送積分、延長質保、生日提醒等功能，有效提升客戶粘性，培養客戶忠誠度。

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