近日，在廣東廣州，一名女子母親去世，她想為母親把手機号給注銷，拿着火化證和死亡證到中國移動營業廳辦理，卻被告知需要本人來辦理。對此，營業廳的工作人員回應媒體稱，系溝通存在誤會。
5月16日，據廣東公共頻道報道，廣州有一名女子母親去世，她拿着火化證和死亡證想為母親把手機号給注銷。“人都不在了，卡也不用了，我為什麼要讓它扣錢呢？”原本她以為，作為直系親屬，應該很容易就可以把銷号辦理下來。但中國移動營業廳的工作人員卻告訴她，需要母親本人來辦理。
女子表示，當時提供了所有證件，工作人員看都不看一眼。她認為，母親已經去世，還需要本人到現場辦理，是對母親的極大不尊重。
對此，營業廳的工作人員回應媒體稱，經過查看當時的監控錄像顯示，發現是客戶和窗口工作人員在溝通上出現了誤會。随後，工作人員當場為女子辦理了銷戶手續，并表示将加強員工的培訓。
對此不少網友表示非常地荒唐，認為這是對逝者的不尊敬，服務員存在不敬業的行為；也有網友認為，通信公司在辦理業務的時候應該更加人性化一些，不要去刁難客戶。
潇湘晨報綜合報道
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