近日，國内知名網絡消費糾紛調解平台“電訴寶”接到用戶投訴深圳市分期樂網絡科技有限公司旗下“分期樂”承諾報價，到貨後用戶申請卻被拒，告知需要重新審核。此外，“分期樂”還涉嫌存在發貨問題、網絡欺詐、退換貨難、退款問題、商品質量等問題。

3月17日，吉林省的宮先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月6日在分期樂購買蘋果12電話一台，實付6359元，3月9日時快遞還沒收到就發現分期樂該款電話降價了實付款要6159元，随即聯系客服詢問情況，是否能夠保價，并且宮先生表示如果不能還可以退貨重拍，商家告知可以保價200元但是需要七天後聯系客服退還差價。

等待七天後，3月17日，宮先生再次聯系商家，這次被商家告知需要重新審核，需要以3月17日價格作為補差價依據，奈何過了退貨期，又不能退貨又不能保價，宮先生表示自己的訴求是希望盡快解決已經被商家拖過退貨期限。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發放資金。服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質地消費。

據“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領域投訴（按投訴量多少）排行，分期樂排名第三位。

此外，“電訴寶”顯示，“分期樂”涉嫌存在發貨問題、網絡欺詐、退還貨難、退款問題、商品質量、網絡售假、訂單問題和貨不對闆等問題。

【案例一】充值會員後仍借貸失敗 用戶投訴“分期樂”不予退款

2月23日，江蘇省的白先生向“電訴寶”投訴稱因為自己急需資金周轉，在分期樂平台充值了超級會員，一是為了省錢，二是為了通過率能提高一些。并且在2月21日支付了超級會員訂單，然後發起貸款申請。

但是白先生進一步表示自己的貸款申請都是被拒了，超級會員的權益一個都沒有使用，于是白先生想要全額退費。但是他發現找不到人工客服，隻有機器人可以回複，打了電話客服，電話客服電話裡說幫我處理，到現在都沒有處理好。出現無法退款的問題，白先生表示自己的訴求是分期樂公司把超級會員的費用全額退還。

【案例二】業務員借“提額”幫客戶借款 客戶無奈提前還款卻被索還全額利息

廣東省的江先生于2020年12月向“電訴寶”投訴稱，自己在分期樂業務員幫助下借了四萬塊錢，江先生當時就要求他把錢還回去，并表示說自己用不上，因為業務員沒跟江先生說是借錢，就說幫開通提額，然後他們業務員就給借了四萬分了三期，業務員當時和江先生說一個月才能還，而且有利息卷，全部還了不用利息。

江先生表示自己等了一個月，這兩天可以還了，但是隻能還一個月的，而且利息全部要我付，一毛錢利息卷也沒有，然後昨天他們售後專員給我打電話說我這訂單屬于普通訂單，支持随借随還，所以利息很高，然後我質問他為什麼他們業務員當時就不給我還，我當時要求了立刻還了，然後他們就開始轉移話題，說沒辦法，說給我後台溝通一次性還了，要我支付一個月利息。

江先生表示自己當時是不願意的，但是因為這件事搞得我這幾天頭都疼，生活也不順心，也認了，當破财消災，給他們一個月的利息五百八十多塊錢，然後他們就後台操作了，顯示是可以提前還款了，但是卻要支付利息1300多元全部利息。

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