近年來，随着人們對外表美的追求熱度不斷升溫，選擇醫療整形美容的消費者越來越多，整形後産生的糾紛也越來越多，但産生糾紛後消費者的維權道路往往曲折。今天我們就一起來關注醫療整形美容維權，我們記者聯系到了一位25歲的女孩小王，她在武漢進行整形手術後變成了歪嘴，究竟是怎麼回事呢？一起來看報道。

2018年3月31日，25歲的小王花了3.5萬元在武漢華美整形外科醫院接受了雙側下颌角截骨術，4月5日，小王辦理出院時，發現自己的下嘴唇歪斜。

消費者小王（化名） ：“當時我就吓哭了，怎麼歪成這樣子？當時又腫，一說話，都這樣子的（歪嘴）。他(醫生)說你神經損傷了，沒有兩個月恢複不了的，肯定要有兩個月時間的。”

圖片來源：楚天都市報

醫生告訴小王，隻需要在家休養兩個月就可以自行恢複。但是兩個月以後，小王的嘴依然很歪，向醫院反映後，醫院工作人員先後帶她去武漢協和醫院、同濟醫院等知名醫院就診，但沒有任何明顯的改善。

小王（化名） ：“我現在不說話的時候可以手動把嘴掰過來， 一張嘴就特别歪，你看，張嘴、講話也是，這邊沒有力氣，很歪。”

小王自己又在武漢協和醫院、武漢中南醫院，上海交通大學醫學院附屬第九人民醫院等醫院進行了檢查，醫生告訴她，神經損傷後1-3個月是最佳修複期，小王過了最佳時間，已經很難再修複了。小王還通過網絡咨詢了七八家知名醫院，得到的也是相同的說法。

小王（化名）：“他（醫生）說沒有什麼辦法去治療，其實都不是說什麼錢的問題，說沒有什麼辦法去治療， 如果沒有恢複，你就隻能接受歪嘴。” 小王向記者出示了一份她在湖北省司法廳認證的司法鑒定機構出具的傷殘證明，鑒定顯示小王的狀況鑒定為十級傷殘。

小王（化名）：“手術前我問過醫生有沒有風險，都跟我說沒有風險，隻是嘴唇會外翻一個星期。(現在)我就是每天窩在家裡，就是要吃藥睡覺，吃了藥有時候都睡不着。 ”

涉事醫院：嘴歪屬于并發症

要發聲明公布消費者個人信息

小王嘴歪的傷殘是事實，而且有可能無法修複，那麼究竟在手術過程中到底發生了什麼導緻小王術後嘴歪？給她做手術的醫院如何處理？醫院的态度又是怎麼樣呢？小王在手術後多次前往醫院尋求答案。

在多次與醫院溝通後，小王了解到，在手術過程中醫生碰到血管造成大出血，在止血的過程中造成了神經損傷。

武漢華美整形外科醫院行政院長鄒侃表示，因為在手術過程中碰到了血管，導緻大出血，用電凝止血、用拉鈎拉開傷口的時候造成了神經損傷。 2018年11月，醫院給出了調解方案，退還她手術費用三萬五千元，再給她五千元作為賠償。

小王（化名）：“他們說賠償這5000塊錢，還是法人出于人道主義來賠償的5000塊錢。 ” 記者：“但是你不認可？” 小王（化名）：“我肯定不認可，我是認為覺得已經毀了我的一生。” 醫院負責人表示，小王術後嘴歪不是醫療事故，是并發症。

圖片來源：新京報

記者：“想問一下你們怎麼定性這個手術的？是一個手術的事故嗎？ ”

武漢華美整形外科醫院行政院長鄒侃：“ 是一個并發症，或者說是所産生的風險。”

記者：“我想知道在術前你們有告知她有這樣的風險嗎？你們是怎麼确認她知道這個風險的？ ”

鄒侃：“履行告知義務都有簽字的。 ”

記者：“你們有口頭告訴她有風險嗎？”

鄒侃：“知情同意書，這個是我們一定要規範中必須做到的。如果沒做到這個，我們就要承擔責任。”

記者：“其實就是之前你們的口頭也沒有告訴她會産生這樣的風險，然後就是讓他簽了一個知情同意書？”

鄒侃：“這個問題我想這是個法律層面問題。不是我來回答你好不好 。”

醫院表示，願意通過司法途徑來解決，承擔相應司法責任，并且在接受采訪時表示，醫院将以官方名義發布聲明。

武漢華美整形外科醫院行政院長鄒侃表示，把事實的整個過程要讓我們公布于衆了，(消費者的)身份信息我聲明出來，肯定要有個身份信息是吧？某某人對不對？現在我們是準備發。 但律師表示，在消費者沒簽手術書之前，醫療整形美容機構，通過宣傳渲染整形後達到的效果，特别是有很多的照片進行前後對比是違法的，存在誤導消費者的情況。而術後存在糾紛也必須通過醫療鑒定和司法鑒定劃分責任，不是有知情同意書就可以免責。此外，律師表示，消費者信息受法律保護，商家若公布消費者個人信息則涉嫌違法。

律師邱寶昌表示，通過診療服務掌握的消費者的個人信息，包括姓名身份證号家庭地址婚姻狀況以及身體狀況等等，但需公之于衆，如果這樣做是違法的，嚴重的可能涉嫌犯罪。我們消費者權益保護法有明确規定，消費者享有個人信息依法或依法獲得保護的權利。

術前做生意 術後定責難

整形醫院的兩副面孔

在小王的案例中，消費者表示在術前醫生并沒有充分告知手術風險導緻了最後的結果無法承受，那麼這樣的情況是個例嗎？繼續來看調查。

記者在某APP平台武漢華美外科整形醫院的官方号咨詢下颌角截骨手術，客服人員告訴記者，手術不會産生任何後遺症，記者又先後走訪了武漢和北京的幾家整形醫院。

記者：“手術有風險嗎？” 整形醫院咨詢師：“沒有風險，不存在風險。 ” 記者：“會做失敗嗎？ ” 整形醫院咨詢師：“不會失敗 。”

整形醫院咨詢師稱，做什麼手術都有風險，但是我們做了這麼多，都沒有什麼事。我們有專利的技術，不會出現你說的問題的。

記者在咨詢時發現，這些工作人員大多都在誘導消費，對風險選擇忽視。除此以外，消費者在與美容機構簽署協議時，無法看出消費陷阱條款，這也使後期維權舉步維艱。 昆明的林女士和陳女士在一家名美容院花了7萬多元，注射自稱可以抗衰老的幹細胞，沒想到美容變成了毀容。

林女士：“太陽穴和蘋果肌可以捏得出來，（像）是兩個雞蛋、四個雞蛋挂在那裡，硬硬的，你看我原來的臉是這個樣子，後面你看，鼓起來，她一直跟我說是打的是幹細胞。 ” 陳女士：“是畸形一樣的，兩個雞蛋，遠遠的就看到兩個雞蛋，你不說話就鼓起來，鼓得高高的。 ” 最後，陳女士和林女士來到昆明另外一家醫院進行面部修複，才得知自己注射的根本不是幹細胞，而是生長因子，因此無法進行臉部修複。由于兩人在注射前簽訂的協議中，并沒有明确标注商品、價格等關鍵信息。因而也無法進行維權。

專家：醫美之前先看證

留好證據好維權

2018年，醫療美容整形行業總體産值達到了2700億元，從業人數總共超過30萬，每年以10%的平均速度增長。但醫美行業在我國仍屬于比較初級的發展階段。這種粗放型的野蠻生長階段也給消費者帶來了一些維權上的難點，也為監管方提出了更高的要求。一旦消費者認為自己的權利受到侵害，應該怎樣維權呢?消費前又該如何防範？來聽一下專家的建議。

專家建議，消費者在進行醫療美容整形前，應查看了解醫院和醫生的相關資質，有沒有相關的法律糾紛，一定要選擇在正規醫院進行醫療整形美容。手術前還要與醫生進行充分溝通，表達自己的需求，不要輕易被咨詢師洗腦。簽署合同前，也需要充分了解風險，留存好相關票據。

律師邱寶昌表示， 确定要做要去做（醫療美容了）了，要把你的疑慮，你的問題，它（醫院）的答複都已文字的形式落實在書面上，如果它是虛假宣傳肯定不敢落實在書面上，一旦落實在書面上，對消費者也是很大的保障。 業内專家表示，目前整形美容行業已經建立信息公開制度，消費者今後可以在相關網站上了解醫院信息、醫生信息等相關内容。

中國整形美容協會會長張斌表示，供需雙方一定要透明。我們要讓所有的想去做醫療美容的需求的人，要知道哪家醫院是什麼個狀況，每個醫生為什麼上網要把它的個人的情況要公布要透明，這也是對消費者對于醫療美容需求者的一個權利的保護。 律師告訴記者，發生糾紛以後，可以協商解決，協商不成可以向消費者協會、醫療機構進行投訴，也可以向司法機構提起訴訟。

律師邱寶昌稱， 如果要通過訴訟的話，就是一般情況下誰主張誰舉證，但是對治療這一塊，造成傷害的話，由醫療單位來證明它的醫療規程和合法合規的。那麼訴訟肯定要查明事實，根據證據根據實際情況來判定，它是不是要承擔相應的賠償責任，賠償多少。

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