到現在差不多送了一個月美團，對比過蜂鳥，覺得美團挺好但是同樣也有不少問題，是覺得很煩，很操蛋的事。

比如差評扣錢，竟然是沒辦法申訴的，就是顧客隻要心情不好給你差評，你被扣錢連申訴反駁的機會都沒，直接扣掉。

理由是送達不通知，那時候可是我剛開始送外賣的時候，一單一單接，一個一個送，送完一個再接第二個，每一個都小心翼翼怕超時，怕送錯，打電話或者敲門，當面送達或者送到指定位置，竟然還有人這麼給差評，我也是沒想到，早早的就經曆了某些人特别的待遇。

包括我寫過的顧客拒收，說取消了，扣了我9塊，說實話，真沒想到，主要也是自己不懂。

其實像是顧客拒收，取消，都是有一套流程可以走，讓自己免除扣錢的，但是，在你接單之前，沒人告訴你怎麼做，入口在哪裡。就像我這一次，我打了客服電話，在線APP，都告訴我會有扣款通知，那時候在違規申訴裡可以申訴，但是我等到現在，也沒等到申訴的機會，

所以我個人認為不管是美團，還是蜂鳥，都隻是在剛開始線上培訓時告訴你如何接單，如何送達，再吹一點他們的好，但是重要的如何避免你吃虧，一點沒教你。

因為扣的錢不會給顧客，全被他們收了，所以有機會創收幹嘛錯過？

不過這麼多天的經驗也告訴我，美團和蜂鳥還是在你熟知各種功能後避免一些問題，比如遇到定位和地圖不符的。

再比如商家忙一直出不了餐，你隻能幹等的。

這些問題其實都可以用美團和蜂鳥我個人認為最好的功能去解決，那就是-遇到問題！

在你點擊進去訂單詳情最下面，有一個叫-遇到問題的，哪裡才是騎手真正需要了解地方。

什麼出餐慢，地址不符，位置偏差，進不去，拒收等，都能在這報備，也是你留下證據的地方，這樣，隻要你在規定時間做你該做的，取餐送餐到達位置，不超時間，不弄壞餐品，基本啥事都和你沒關系。

還一個就是你一定要知道的，你超沒超時不是顧客說的算，而是你系統顯示的那個為準。

你作為騎手要清晰知道，你的時間和顧客時間不一樣的，顧客時間是從他下單開始算，我們的時間是從我們接單開始算，比如顧客10點下單，系統給他預計40分鐘送達，但是實際上可能直到12點30分都沒人接他的單。

你如果這時候搶單或者被派單，你有40分鐘送達時間，但是他那裡隻剩10分鐘就超時了，所以經常你會在你還剩2-30分鐘時接到顧客電話，你怎麼還不來，你都超時了巴拉巴拉一大堆，甚至有時候你接單時那一單在顧客那裡已經超時了，建議就是接到有系統智能獎勵的單子時，就是那種距離不咋遠，給得超多的，最好和顧客聯系一下，确認好，免得你到了地方他取消了。

這時候你可以好聲好氣地說：不好意思，你這單附近沒騎手接，我是從XX調過來的（說遠點），所以時間上有點慢，馬上給你送過去。當然你也可以一句知道了就打發他，隻要不吵架，他差評說你時間超時系統會幫你剔除掉，不會扣錢，因為你在系統的規則裡是沒有的超時的。

總結一下，跑單會遇到的問題就那麼幾個

1. 商家出餐慢，可以在訂單詳情點遇到問題，裡面有一個商家出餐慢的備注，增加時間的，每次6分鐘，最多2次，如果兩次報備完了，還超時了，也别慌，你點擊取餐後美團還會繼續給你補償時間，看你離第二次報備有多少時間而定。
2. 顧客拒收：首先你要确定是不是你的錯，比如餐撒了了，超時了等，如果不是，同樣在遇到問題界面選擇顧客拒收，按提示操作。
3. 地址和定位不符，①如果你是按導航去的，到地方發現沒有顧客，就及時和顧客聯系，不遠就送過去，太遠你可以選擇取消，好像美團會補給你運費，不虧。也可以繼續送，好像傳說超1公裡補貼3元。

②如果你熟悉，沒按導航直接到了地方，發現送完點确定會出現提示你沒到地方，你就點開詳情，看看系統的地圖是不是出現偏差，如果是，就點遇到問題，顧客位置和地圖定位不符，點确定送達就OK。

1. 超重，好像隻有水果生鮮可以申請，就是超過5公斤的，你可以事後申請種糧補貼，我遇到過8公斤補了2毛2，哈哈哈。
2. 多跑，就是接單顯示3公裡，實際導航5公裡這種，都可以申請。
3. 5

我基本上遇到的就這些問題，其餘的以後遇到再說吧。

不過吐槽一點，有一種情況，是你聯系不上顧客，電話沒人接，敲門沒反應。

你有兩個選擇

1、你點送達放門口就走，發個信息給顧客。

2、按系統的選項，選擇聯系不上顧客，然後把餐帶走？

這兩個結果都有不好的地方，如果你放門口，顧客可能最後投訴你送達不通知，扣款，你沒交我手上，而且沒聯系上顧客，顧客沒備注可以放門口，你這就屬于違規送達。

也有可能你拿走了，顧客還得抱怨你，人家都是聯系不上放門口，你咋就不一樣。

最重要的你還得再送過去，費用沒增加但是增加了你的時間成本，還限制你不能跑遠的，因為系統規定，如果顧客申請再次配送，你要送的，遠了回不來咋辦？

并且明明他自己的問題，手機聯系不上，最後還都是騎手的鍋，而平台才不管，顧客是大爺，商家是二爺，騎手就是孫子，而平台自己，那是祖宗。

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