打了一個漂亮的百貨業态翻身仗

深圳2017年5月12日電 /美通社/ -- 如今的傳統百貨已經不再能滿足顧客的需求，它舊、亂、擠的形象已不能和購物中心競争。要想要零售業态争得一席之地，傳統百貨必須面臨轉型。這次天虹深南店向天虹Discovery的轉型，為百貨業态打了一個漂亮的翻身仗。

自三年前，天虹啟動轉型以來，确立百貨、超市、購物中心、便利店線下多業态布局，并通過虹領巾、天虹微信、天虹微品形成線上線下融合的多渠道發展格局。

從最早的老深南到搬遷後的鼎城店再到如今的Discovery，深南店經曆三個重要階段：百貨店從無到有、現代百貨雛形、商業細分市場。這也正是中國衆多老牌百貨店共同的曆程，具有行業代表性。

深圳-天虹Discovery

服務于80後力量女性 商品主題編輯深入人心

同屬于華強北商圈，相較于九方購物廣場和茂業天地，深南店的“硬傷”是“僅有2萬方的經營面積”。那既然不能做到“大而全”，經營者就在考慮是否可以服務于某一類人群。

天虹在大基數市調、訪談以及曼谷、日本考察後，将“80後力量女性”作為核心客群。

九方是娛樂潮流中心，華強北步行街及地鐵7号線開通，吸引了大量年輕時尚的80、90後聚集，同時80後女性已成為時尚消費主力。經過反複的市場調研和顧客深度訪談，天虹将目标客群定位為80後力量女性。她們追求自己的人生價值，時尚、有品位，且自帶光環。追求潮流卻不另類，在美得追求上喜歡“小心機”。在職場上，“80後力量女性”是中堅力量。在生活中，他們對于時間與金錢具有一定的選擇權，但又不能完全随心所欲。

所以，經營者從幫助他們“節約時間”和“節約金錢”兩個維度來進行商品組合。

實地走訪門店發現，天虹Discovery按照80後力量女性的生活場景，從設計裝潢、商品編輯、視覺營銷組合打造。

Discovery從一進門就能從視覺上體驗科技感與力量，日本和橋設計師團隊三次疊代的設計作品、立體幾何的空間、黑金色彩的碰撞，無一不顯示商場的調性與定位。加之轉角處偶爾文藝或可愛的一瞥，使得商場在華麗的基礎上不顯高冷。

Discovery一樓百鳥朝鳳女鞋館

除此之外，在“主題編輯”策略指導下，商場内随處可見或夏日海灘的清涼櫥窗，或歐式優雅的情景打造，把顧客帶入具體生活，讓其在生活場景之中迅速找到心儀之物。

這背後的邏輯是圍繞核心客群，以“從右到左”的思維，甄選品牌、精确選品，甚至深入參與各個品牌店鋪的經營，承擔起“平台運營者”該有的職能。

打破傳統供應鍊 品牌與商品重組

天虹打破傳統百貨聯營模式禁锢，采用更多天虹自營品牌與買手店集合等合作模式。為滿足追求有趣、品質生活的年輕人快速疊代的消費需求，天虹組建了專業的時尚買手團隊，搭建Rain系列買手制百貨自營品牌，自行進行品牌和商品的引進、采買和主題編輯。

菀草壹、KBNE、Rain&co、Rain&home等多個天虹自打造品牌入駐Discovery。其中Rain&co女裝囊括了世界各地10多位新銳設計師品牌，還是一個彙聚多款潮品的買手集合店。天虹Discovery是公司經營模式向自主化、自營化過渡的又一轉型力作。

Discovery三樓Rain@co. 多品牌買手集合館

天虹Discovery這家店打破百貨店品牌獨立設櫃的傳統方式，進行經營品類重組，按照品類進行統一裝修，形成了美妝館、鞋履館、内衣館、兒童館、運動館五大品類集合館，旅行館、女士精品館、男士精品館、OFFICE女裝集合館、RELAX女裝集合館、Beself家居生活館六個生活方式主題館。從單一的傳統的聯營模式的大百貨商場轉型為去同質化、小類結構豐富的新業态商場；從商品同質化嚴重、單純的以售賣剛需商品為出發點的傳統百貨轉型為按生活方式規則呈現，使顧客産生情景購物沖動的購物場所。

這使得顧客在“小而精”的購物場所内，能準确又迅速地購買到所需的東西，同時内衣館、鞋履館這種大統裝、無櫃界的設計模式，使得顧客能一站式解決試衣試鞋問題，直擊顧客在地平廣闊的購物中心的購物痛點。

服務升級 數字化運營

除了定位升級、商品升級、環境升級之外，Discovery還進行了全面的服務升級。大數據時代的到來，天虹始終走在百貨數字化運營前沿，在各項服務上融入數字化與新媒體，是從顧客角度出發的一項得意之作。

此次的基礎服務升級包括了顧客日常的方方面。包括新增童車、輪椅、寵物車租借等公共設施服務；鞋套、雨衣免費提供、雨傘免費租借、雨天叫車服務、雨天打傘服務、雨天專用衣物包裝紙等應急服務；功能設備齊全的母嬰室、五星級最美洗手間、女性專屬化妝間等特色化服務；以及試衣後的擦鏡布、多帶購物的手提搭扣等細節服務。細到顧客的每一處需求，甚至是她自身都未想到的需求。

天虹的數字化運營也正如火如荼地開展，場内每一個櫃台都有PAD收銀系統，顧客無需移步收銀台即可在專櫃内完成買單，整個過程僅需30秒。另外，通過天虹官方app，能及時領取各品牌的優惠券。虹領巾線上線下二合一的品牌雲店、小天客服随時随地一對一的客服服務、天虹微信的服務評價系統，Discovery為到場的每一位顧客提供了最便捷、高效、愉悅的購物體驗。

實際上，除了天虹深南店、九方購物廣場、華強北茂業天地，華強北商圈内在運營的還有賽格廣場、華強電子世界、遠望數碼城、賽博數碼商城、明通數碼商城、世紀彙購物中心等多個商業。

為應對市場變化，這些企業都在進行轉型升級。再加上深圳市有關部門也希望華強北能摘掉“山寨”、“低端”的帽子，積極助力産業升級。從無到有，從有到興盛。伴随着地鐵7号線與2号線的開通、華強北的開街，九方、茂業、天虹的三足鼎立，華強北有望重新登上曆史舞台。

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