杭州轉塘一家麻辣燙店長反映，有顧客收到店裡餐品時，發現了一根煙，他懷疑跟外賣員前幾天送錯單有關系。
喬店長在杭州轉塘的張亮麻辣燙金街美地店工作，8月16号那天，有一位點了外賣的顧客反饋，收到餐品後看到了一根煙。
喬店長：“這就是美團72号訂單裡，出現的整根香煙，是一根沒點着的香煙。”
喬店長介紹，他們店裡有四個監控探頭，從廚房到打包台能夠全程監控到，他可以證明餐品在外賣員取走之前是沒有煙頭的。接到顧客的反饋後，他專程上門取回了這根煙。當時顧客說是一打開包裝就看到了煙。
點外賣的顧客：“我之前特别想吃牛筋面，杭州隻有楊國福和張亮麻辣燙有牛筋面，然後我一開蓋就驚呆了，我都要吐了（放在最上面的嗎）對，是最上面，生怕我看不到一樣，心機很深的，把煙頭煙嘴掐掉了，看不到是什麼煙。”
這位顧客表示，她自己雖然抽煙，但家裡沒有這種粗的煙，自己是真心想吃牛筋面，才點的麻辣燙。
點外賣的顧客：“（你之前是怎麼跟店家表述，這不是你放進去的）我怎麼可能自己惡心我自己，點他家前一天，我還跟另外一家楊國福麻辣燙起了争執，就是因為我想吃牛筋面，他們把牛筋面漏發了，我還跟他們大吵了一架，第二天我又點了張亮麻辣燙，我怎麼可能自己惡心我自己，我這麼想吃牛筋面，不可能一連兩天讓自己吃不到吧（給店家發的照片是隻抽細支）對，我隻抽這個細的，去什麼超市都一樣（隻抽煊赫門）對。”
喬店長這邊表示，他之前跟顧客溝通後，相信這根煙不是顧客放的，現在他懷疑，是送餐的外賣員所為。
喬店長：“我認為，很大懷疑就是騎手（騎手為什麼放香煙）騎手前段時間拿錯餐，讓他理賠，心裡面不爽，對我們商家進行報複。”
喬店長介紹， 這一單美團外賣，是一位張師傅配送的，而就在兩天前，這位張師傅也到他店裡取過餐，當時對方錯拿了餓了麼的外賣，導緻他店裡在美團和餓了麼平台中，各有一單外賣出現了問題，後來對方賠償了餐損。
美團外賣員 張師傅：“（店家懷疑是你在送餐途中放的，你怎麼看）我肯定沒時間弄這個東西，我隻管配送，裡面裝的什麼我不清楚（你覺得香煙在哪個環節出現問題）這個我不知道（你有沒有懷疑的對象）這個你看有時候，我怎麼懷疑，我懷疑誰去，我們隻管拿走送去。”
點外賣的顧客：“（後面這單怎麼處理的）我隻是退款了（美團有沒有賠付額外的）賠了我一百多（你這邊對這個事情還有沒有其它要求）就是想知道‘兇手’是誰。”
喬店長希望平台方面能夠對此事徹查。後來美團外賣公關部回複：
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