三個親姐妹在同一條公交線路當乘務員,在全上海公交行業中都十分罕見。巴士二公司南站車隊所屬763路,就有這樣三朵“姐妹花”:45歲的張亮妹、42歲的張豐平和39歲的張海平。
2009年,張亮妹來到763路當售票員。“每天能接觸許多人和事,還有機會幫助乘客,很有意義。”不久後,大姐就将兩個親妹妹也“拉”進了公交行業。巧的是,三人被安排到了同一條線路。
三姐妹都住在金山石化地區。淩晨3點多,她們分别騎着電動車出門,再換班車到漕寶停車場,開啟一天的工作。行車途中,她們很少見面,車輛倒是經常有機會“擦肩而過”。晚上下班時間也不一樣,最早休息的有時要等一兩個小時,待姐妹們到齊了,再攜手乘火車回金山。
不少外地乘客從上海南站出發,坐763路去七寶或莘莊遊覽,常會詢問路線、住宿和景點特色。三姐妹便相約去實地走一圈,掌握一手資料後,自然對答如流。“平時每天經過,但我們都沒去玩過,如果用道聽途說的知識來回答乘客,心裡不踏實。”二姐張豐平說。
張家三姐妹服務的三輛車,清潔程度和服務态度始終在車隊名列前茅。今年7月1日起,《上海市生活垃圾管理條例》正式施行。三姐妹一合計,在車上自備塑料袋,統一收納乘客産生的垃圾,下車後再分類投放。這樣,既解決了車廂垃圾無處投放的難題,又向乘客宣傳了垃圾分類。
與駕駛員協同提升服務,三姐妹也有獨到之處。小妹張海平說,駕駛員的注意力是前方,乘務員就要多關注車廂。“看到有人奔跑趕車,就喊一聲‘慢點’,既是關心乘客,也是提醒駕駛員别着急關門;車輛轉彎前,要招呼乘客‘當心轉彎’,駕駛員聽到了,也會開得更穩。”大姐張亮妹補充說:“我們每天不停地招呼乘客、解答問題,下班時經常聲音啞、喉嚨痛,隻要乘客平安、滿意,我們自己累一點,不算什麼。”
,更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!