每日人物王煥熔 徐巧麗報道

繼年初東北雪鄉被曝“宰客”事件後，近日網傳一份“明碼标價”公示表，其價格高昂遭網友質疑是在“明碼宰客”，雪鄉再陷信任危機。

對此，雪鄉旅遊局黨委宣傳部回應稱，“三張價格公示表已執行多年，今年也在執行。網上的一些說法是在抹黑雪鄉。”

當地商家稱，該價格公示表的定價為最高限價，并不代表所有的住宿價格。

每日人物了解到，為消除宰客風波帶來的負面影響，雪鄉今年加大了管理力度。

當地多個商家表示，雪鄉管委會已組建工作組巡防監督，檢查項目不符合要求的商家要停業整頓，重新開張時在店鋪、民宿增添二維碼，遊客可以掃碼評價或投訴。

除此，雪鄉内的商家十年間一直繳納的質保金，今年額度也大幅上漲。當地商家稱，或與年初宰客事件有關。2013年繳納金額是5000元，今年一下子漲至2萬元。而外地租戶商家則要繳5萬元。

11月25日，哈爾濱宣布已在全市設立了旅遊誠信基金，包括雪鄉在内的旅遊消費維權可先行賠付。

雪鄉圖片/圖源自網絡

“明碼标價”被質疑“明碼宰客”，當地商家稱：價格表隻是最高限價

雪鄉本地導遊姜馬陸告訴每日人物，“宰客事件”對于雪鄉的散客有一定負面影響，很多自由行的旅客會産生畏懼心理，也有一部分人轉移到漠河伊春等其他看雪的景區。”

“事件剛曝光的時候，産生的影響比較大，每天退房數達到10多間，遊客人數減少了三分之一，影響大概持續了半個月左右，就恢複正常了。”雪鄉客棧老闆陳秋實告訴每日人物。

“顧客的提問中會不會坑人這種問題有所增多，很多人還會問我方便面是不是真的68塊錢一盒，其實網上曝光出來的隻是編号，并不是價錢。”陳秋實表示有時會向顧客解釋半個小時關于“宰客”的問題。

11月24日，網上貼出了雪鄉景區住宿、餐飲和遊樂項目的“明碼标價”公示表，但卻因價格高昂而被網友質疑雪鄉是從隐匿宰客變為明碼宰客。

雪鄉價格公示表/圖源自網絡

網傳的價格公示表中，普通标準間880元/天，豪華标準間1080元/天，豪華單人間1580元/天，商務套房2580元/天，普通炕房型也标價380元/天。元旦周末還可能上浮15%-30%。

一位在雪鄉經營客棧15年的店家楊曉告訴每日人物，價格表中标明的是最高限價，不代表所有的住宿都是這價格。

“網上說的1000元到2000元是賓館的價格，（在雪鄉）正規的賓館隻有兩家，一家是林業局雪韻閣，一家是萬佳戴斯酒店。”楊曉補充稱。

另一位經營客棧的老闆陳秋實也證實該說法。“大家關注的都是一兩千的賓館和房車酒店，沒有關注到下面也有普炕380元，炕标580元。每個景區有貴的，也有便宜的，這是市場決定的。消費者也有選擇的空間。”

對一般客棧和民宿的定價，一位雪鄉民宿老闆李鵬解釋：“住宿價格會根據節假日上下浮動，一般淡季的定價是200—300元，周末會上漲到400—500元左右，元旦假期定價會在800元以内，春節期間普遍較高，達到1200—1500元，不過就持續三四天左右。”

如按照李鵬的說法，每日人物發現，這住宿價格上浮的比例，遠超上述公示價格表的最高定價的30%。

12月3日，雪鄉旅遊局黨委宣傳部的崔部長向每日人物表示：“引起熱議的三張雪鄉景區價格公示表已經執行了很多年，今年也在執行，沒有問題。”

“網上的一些說法是在抹黑雪鄉。”該宣傳部相關負責人如此表示。

不過景區住宿進行最高定價，也影響到部分商家的生意。

楊曉經營的客棧房間少，客源主要是散客。但她發現，今年報團的多，散客少，目前隻有到12月5号是客滿的。

她稱，自己去年盈利大概三十多萬。今年由于有最高限價，房間定價為300元，比去年少了将近一半，加上散客少的原因，估計有個二十萬盈利就不錯了。

當地商家和導遊稱，不認可雪鄉“宰客”一說

對雪鄉是否存在“宰客”一說，多名商家告訴每日人物，“雪鄉宰客”是個案，一般出現在旺季房源緊張的情況下。

“旺季的時候沒提前訂房的客人可能會沒有住宿的地方，個别不良商家會留幾個房間到節假日，房間的價格就會被炒起來；還有一些不法商販會“倒房”，類似于黃牛的做法。”陳秋實解釋。

“去年是因為遊客太多，雪鄉的客棧住不下，遊客擠到了雪鄉外面的永安林場住宿，才發生了趙家大院那件事，它并不是發生在雪鄉内部。”另一位店家楊曉補充說。

而對餐飲價格高的現象，陳秋實稱，“一般旅館的早餐是免費提供的。肉菜價格在50元左右，素菜價格在40元左右。”

黑龍江中旅國際旅行社的導遊陳琳從事東北旅遊業務近十年，對外界所言雪鄉“宰客”一說，她并不認可。

在她看來，“菜價偏貴是可以理解的”，這與雪鄉的環境條件在運送物資方面存在一定的困難有關。

“從哈爾濱或者牡丹江運送一顆白菜到雪鄉至少需要四個小時，如果趕上大雪封路，當天可能無法運送上去，因此運輸的成本比較高。”

雪鄉的遊樂項目定價也受到質疑。有網友統計，如果将雪鄉的35個雪上項目都玩一遍，每人要花5350元。再加上吃住行，一家三口的雪鄉之旅要準備1到2萬元。

對此，導遊姜馬陸解釋，“遊客一般不會玩遍所有項目，基本會選擇三個項目左右，停留一天的遊客居多，兩成的顧客停留兩到三天，停留五到六天的旅客極少。再加上住宿和餐飲費用，人均花費在兩到三千左右，一兩萬的情況是不存在的。”

受雪鄉“宰客”影響，當地商家稱繳納質保金由五千漲至兩萬

據陳秋實介紹，今年雪鄉的每個區域都有雪鄉管委會檢查組的人員，檢查項目就有20多項，是史上最多的一次。其中有一項不達标的話就要停業整頓。在商家開店之前檢查人員會去各家登記住宿的人數、詢問相關情況等。

停業整頓書/受訪者供圖

他稱，這幾年雪鄉的管理制度逐漸完善，近三年來雪鄉的管理趨于嚴格，“宰客”事件後，管理力度進一步加強。而在2003年他剛開旅館的時候，各種管理都較為松散。

楊曉向每日人物表示，她的旅館今年已經被抽查了四五次。

除此，她還透露所有旅館和旅行社的業主，都要定期開會接受培訓，包括如何接待遊客、提高服務素質等。

每日人物還了解到，今年雪鄉每個商家門外都有大衆點評的二維碼，遊客可以掃碼進行評價。在雪鄉的大屏幕上有投訴電話。如果商家被舉報，将會面臨五千到一萬的罰款，被舉報兩到三次将會面臨封店的風險。

雪鄉外面住宿的管理也是同樣嚴格。永安林場的一家客棧老闆告訴每日人物，“五證一照必須齊全才能營業，各種部門分批次巡查，檢查的内容包括衛生、食品、消防、特種等，每天的消毒情況都要進行詳細登記，滅火器、應急燈，安全出口都要配備齊全。”

雪鄉管委會還對黑車拉客進行了整頓，取締了沒有手續的黑車。據姜馬陸介紹，現在出入雪鄉的交通工具以出租車和龍運大巴車為主，龍運大巴車由大海林林業局管理，每一站都有固定的價格，比較安全。

11月25日，哈爾濱宣布已在全市設立了旅遊誠信基金，包括雪鄉在内的旅遊消費維權可先行賠付。

據了解，雪鄉管委會十年來一直要求内部商家繳納質保金，确保雪鄉内的遊客消費維權可先行賠付。而在今年其質保金有大幅上漲。

陳秋實告訴每日人物，2013年繳納金額是5000元，今年一下子漲到2萬元。這可能受到宰客事件的影響。他還透露，外地租戶商家今年則需要繳納5萬元。

“如果某一個商家遭到投訴，要立刻拿上繳的質保金給旅客解決問題，事後管委會進一步調查。一個冬天營業結束後，如果沒有出現問題，質保金會退回給商家。”雪鄉客棧老闆李鵬介紹稱。

他還透露，年初發生宰客事件的永安林場，在此之前沒有要求商家繳納質保金。

據了解，雪鄉旅遊業預計在12月10号過後正式進入旺季。目前商家和導遊普遍反映，到目前為止沒有聽說顧客投訴。

12月4日，每日人物多次聯系雪鄉管委會，進一步了解其管理措施和遊客反饋情況，截至發稿前，對方未有回應。

（文中受訪對象姓名均為化名）

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