地産月度營銷方案?“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”，這是一條銷售的黃金法則穩定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業績穩定的重要方式，那麼經紀人應該如何維護自己的老客戶？在平時對客戶進行維護時，有沒有遇到不知道何時、何地、如何進行老客戶維護的情況呢？今天我們将一起來分享一下老客戶維護過程中的諸多秘密，下面我們就來聊聊關于地産月度營銷方案?接下來我們就一起去了解一下吧!

地産月度營銷方案

“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”，這是一條銷售的黃金法則。穩定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業績穩定的重要方式，那麼經紀人應該如何維護自己的老客戶？在平時對客戶進行維護時，有沒有遇到不知道何時、何地、如何進行老客戶維護的情況呢？今天我們将一起來分享一下老客戶維護過程中的諸多秘密！

對老客戶的定義是什麼？

第一，在我們手上成交過的

第二，和我們的關系非常好的

第三，有轉介紹客戶給我們

一個公司要想持續發展必須要有老客戶，一個銷售人員要想持續保持高業績，必須要有老客戶，一個優秀的置業顧問做到最後就是做好老客戶。

該怎樣維護好老客戶

•從良好的售後服務開始

•建立好顧客成交檔案

•把每一個成交的客戶當做寶藏來挖掘

•對于老客戶仍然要敢于要求

•對老客戶轉介紹的資源一定要成交并表示感謝

首先，良好的售後服務不要以為簽完合同就完成了交易，有很多同事在簽完單，就認為可以拿到錢了，後期的服務認為應該由客戶服部（按揭銀行，交房有物業）來做，就做了甩手掌櫃的。其實我們是把客戶給搞死了。例如：剛開始做銷售最容易犯的錯誤。為了接新客戶就不帶客戶去銀行按揭，打錯特錯。

其次，積極主動協助客戶解決問題：

在售後過程中會遇到各種問題，我們要很主動的幫助客戶，而不是選擇逃避，有很多人一接到客戶的投訴電話可能就怕，或者有的幹脆不接。要想想這是對客戶最大的傷害。顧客有問題來找我們，是完全信任我們，找不到我們，想想我們的客戶會有多急，他們對我們将是多大的失望。

所以我們應該喜歡顧客找我們，因為這些都是機會，特别是幫助客戶處理問題，每次處理完後都可以創造新客戶。協助後期客服處理，讓客戶覺得我們是踏踏實實的在為他做每一件事情，讓客戶把我們當成朋友一樣。

然後，與客戶保持聯系并讓客戶記住你

可以通過節假日、顧客的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動，送公司的禮品及公司宣傳載體等；目的就是讓客戶永遠記住我們，當他們有朋友想考慮買房，第一個就會想到我們項目的你。最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務，并産生依賴。

最後，多關注客戶的行業，給予指導建議

其實就是根據客戶成交檔案分析，然後進行資源整合，這樣客戶會發現你不光幫他選擇了心儀的房子，更讓他感受到了你為他帶來的增值服務，并為他們創造了價值。孔子雲：已欲立而立人、己欲達而達人。

客戶成交檔案是客戶服務的基礎：包括客戶姓名、性别、生日、聯系方式、緊急聯系人号碼、通信地址、身份證号碼、工作單位及企業性質、所購房屋、面積、金額、付款方式、簽約時間、付款時間、家庭人口結構、家庭人口年齡結構、購買決定人、車輛品牌及價位、客戶及家人興趣愛好及成交時背景和描述等。

盡可能多的了解客戶的信息和背景，以後我們才能更好的維護客戶，做到投其所好，滿足所需。

把每一個成交的客戶當做寶藏來挖掘，懂得250法則，深挖老客戶資源根據喬吉拉德250法則：每個人的一生身邊都會有250位家人、親友、同事、合作夥伴等，所以我們隻要做好給一個客戶提供滿意的服務，那麼我們就有可能會有他身後一半的潛在客戶。

如果按照成交率在1%來計算的話，那麼我們的至少可以成交1套，算算我們手上的老客戶，大家應該感覺到我們每年的收入是不是很可觀呀。

由于我們項目客戶定位的高端性和極少性，那麼做好老客戶維護與深挖就顯得更為重要，認真做好圈層營銷，才能使我們立于不敗之地。 對于老客戶仍然要敢于要求讓客戶了解知道你的困難，動之以情多去老客戶那裡聊聊天，就算沒有需求也要向他談談自己的苦衷，給他們提示但目的性不要太強，對老客戶轉介紹的資源一定要成交并表示感謝

•對老客戶轉介紹的客戶認真接訪，并盡可能促成交易。

•語言表示感謝、送東西（水果、公司贈品等）表示感謝，請客戶吃飯表示感謝（本人多用）。

讓客戶稱心滿意5大原則

第一、以客戶為重

第二、善用聆聽技巧

第三、克服異議、難題、投訴

第四、保持和提高自尊心

第五、令滿腔憤怒的客戶平心情

心得

•每一位老客戶都是一座寶藏據專家統計成交一個老客戶的難度是新客戶的1/7，這是一個可怕的數字，想想我們在搞定一個新客戶的時候，可以搞定7個老客戶。老客戶可以減少獲取信賴的時間，他們可以當我們自己的編外銷售人員！

•每個客戶後面都有250個客戶，想想這是多麼大的數字呀，我們不要求他們都介紹給我們，隻要1%即可，那麼我們就會有2.5個新客戶。如果你有10個老客戶，那麼你至少有20個以上的潛在客戶。這樣我們做業務就可以輕松很多，而且可以創造比較高的業績。

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