關于120的那些事兒，你了解嗎？

在三甲醫院急診科工作十年，我經常接到這樣的電話：

問

我現在不舒服，想讓救護車來接我去你們醫院。

我們的救護車是受市120指揮中心指派的，您隻需要撥打120，告訴調度員您想來我們醫院就診，他們就會派最近的救護車去接您的。

問

他們派的車，會把我送到出車的醫院，但是我的醫保定點醫院是你們醫院。

您撥打120時，告訴調度員您希望來我們醫院就醫，調度員會根據您的病情和距離，考慮是否适合轉運到我們醫院。如果您病情允許且距離我們醫院較近，調度員會滿足您的需求的。如果病情危重，必須就近搶救，待病情穩定後再轉運。

跟調度員溝通時，還需要注意哪幾個問題呢？

01 患者信息準确真實

患者需如實告知病情，如性别、年齡、病史、目前最主要的症狀等。急救人員根據病情判斷需要攜帶哪些急救設備前往，如針對胸痛胸悶患者會攜帶心電圖機；針對足月且有臨産症狀的孕婦，婦産科醫生會一起出車并帶上産包。

02 告知具體地址

具體地址應詳細到門牌号，如果醫護人員搜索地址困難，會浪費寶貴的時間。

如現場有多位家屬，最好有家屬在比較顯眼的地方接車。

03 配合流行病學史詢問

如果患者發熱、健康寶為黃碼或者紅碼、在封控管控區域内，調度員會告知出車的醫護人員做好相應的防護措施。在派車時，會選擇負壓救護車，否則選擇普通救護車。

04 批量搶救需說明

批量指的是受傷人數在3人以上，如食物中毒、房屋倒塌、群毆等，此時必須把大概人數告知調度員，必要時會派多輛救護車，分散送往多家醫院救治，減輕醫院壓力，又能快速有效處理。

05 什麼情況下才需要撥打120？

當遇到生命危險時，需要用到急救技能和設備才能解決問題時，如意識不清、大出血、心髒驟停、窒息或者即将分娩等急危重症，有必要撥打120。

一般的皮外傷、輕度疼痛等相對較輕的，可以自行來院的，沒必要撥打120。

珍惜急救資源，把救護車留給最需要的人。

120指揮中心和各醫院是如何銜接的？

1.當您撥打120時，調度員會根據您的位置來匹配最近的醫院出車，争取讓醫護人員以最快的速度到達現場展開救治。

2.當醫院接到120指揮中心的指派任務時，4分鐘之内必須啟動救護車，出車全程GPS定位，何時到達、何時返程、交通堵塞情況對救護車造成的障礙及耽擱的時間等，指揮中心一清二楚。當各醫院有超時出車或超時返程，需向指揮中心報備（超時會扣除該醫院質量評估分數并通報），這樣有助于監督各大醫院的工作質量，提高救治效率。

3.當A醫院到達現場展開施救時發現該患者病情危重，建議轉運至有救治條件的B醫院，需要馬上報備指揮中心。指揮中心連線A、B醫院進行三方通話，全程錄音，确保病情交接的真實性，也便于B醫院掌握病情、提前做好搶救準備。

希望更多的人能夠全面了解120調度流程，緊急關頭在節省時間的同時更好地配合醫護人員。全民掌握、齊心合作、共同維護、有序救治。祝大家身體健康、平安順利。

作者簡介

文章作者：李紅梅

作者單位：南部戰區總醫院

本文最終解釋權歸作者所有

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