商州市民李女士租借街電共享充電寶因停電等原因未及時還回，産生了實際使用外的費用，她聯系了街電共享充電寶全國客服，工作人員表示隻能退還一半費用，李女士對此結果并不認可。華商報-二三裡資訊記者介入後，李女士得到了合理的退費，對處理結果較為滿意。

用戶：充電2小時需支付80元費用

上傳故障報修還在收費

8月8日16時左右，李女士在商州區蓮湖商業街潤衆便利店内租用街電共享充電寶，18時許前往潤衆便利店歸還充電寶，但因當時店内停電，李女士将充電寶交給便利店店員，待來電後由店員還回，同時她在街電平台上傳了故障報修說明了原因。李女士告訴記者，潤衆便利店的店員當時答應幫她還回充電寶，後來她也沒再查看訂單，8月10日上午10時左右，她發現訂單依舊在收費，已達80元費用。李女士前往潤衆便利店詢問店員，店員表示8月8日晚上11時來電，但當時店裡已下班，8月9日她上夜班後，發現放充電寶的櫃子滿了，無法還李女士的充電寶，至于現在産生的額外費用，需李女士聯系街電充電寶客服。

随後李女士緻電街電共享充電寶全國客服說明了緣由，工作人員稱，後台訂單是按照實際還充電寶的時間計費，李女士因故産生的費用按規定隻能退還一半。對于此結果，李女士表示不能接受。“我已經上報了故障報修，為什麼訂單還在收費？我實際隻用了2小時，按每小時3元計算，支付6元就可以了，沒想到卻要讓我支付80元費用，這也太不合理了吧？再說了，延誤也不是我造成的！”

運維人員：因故産生的費用公司會處理

記者介入後雙方達成一緻

8月10日上午，記者随李女士一同前往潤衆便利店，記者根據街共享電充電寶租賃櫃标注的運維電話聯系了對方，電話接通後對方稱其是街電共享充電寶商洛運維人員，記者向她說明了李女士的使用情況，工作人員稱，介于李女士确實是因故未及時還回充電寶産生額外費用，她會向公司說明緣由為李女士退回相關費用，李女士需先支付訂單後，等待數分鐘即可看到退回的費用。

按照運維人員說的方法，李女士支付了訂單後大概3分鐘，便收到了74元退款。“像李女士類似的問題很多，用戶發現問題後應第一時間在操作頁面選擇故障報修，然後根據充電寶租賃櫃上的電話撥打400開頭的全國熱線或者運維人員電話（運維人員一般是當地的工作人員），第二種辦法是前往街電共享充電寶商州其他合作商的店内還回充電寶也是可以的。”街電商洛運維工作人員說。

對于全國客服所說的退還一半費用，街電商洛運維人員表示，可能是因為系統等原因，李女士的故障報修申請還未傳回後台，但隻要緻電說明情況，公司都會妥善處理的。

對于此結果，李女士稱可以接受，并向華商報-二三裡資訊表示感謝。

【小裡幫忙】“共享充電寶充電兩小時因故産生80元費用，人工客服稱隻退一半錢”

華商報記者 程娟 編輯 薛創宇 黃亞南

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