買了一個月的會員

卻被連續扣費8個月

自動續費1500多元

......

近日

多名消費者向《中國消費者報》反映

職場招聘類APP“脈脈”

在消費者不知情的情況下自動扣費

申請退款卻遇到種種阻礙

律師投訴

購買1個月“脈脈”會員服務

卻被自動扣費8個月

超過兩個月的款項隻能退70%

“希望通過我的遭遇，能引起大家對互聯網平台自動扣費問題的關注。”阮萬錦律師對《中國消費者報》說。

不久前，阮律師偶然發現在自己支付寶交易記錄裡有一筆198元的扣費項目，查詢發現，是通過蘋果手機APPLESTORE自動續費的“脈脈-成就職業夢想職場VIP版（1個月）”訂單。發現時，已經連續扣費8個月，每月198元，共計1782元。

阮律師回應稱，本以為1個月到期後會自動終止，沒想到從3月21日起一直在續費，中途也沒有收到“脈脈”和蘋果公司的任何提醒。

阮律師聯系蘋果公司官方客服投訴并要求退款，對方回複說，隻能申請60日之内的扣款，且退款申請被蘋果内部系統拒絕，60日之外的扣款無法申請退款，需要消費者去聯系“脈脈”。

然而，阮律師多次撥打“脈脈”APP上的客服電話，結果均無人接聽。

12月8日，蘋果公司客服回應《中國消費者報》：其訂單已經超過了60天，因此無法提交退費申請。

“脈脈”官方客服回複《中國消費者報》：消費者通過APPLE STORE購買會員，蘋果會收取30%的手續費，因此隻能将款項的70%退還到消費者賬戶。

對于為何會自動續費的問題，“脈脈”客服人員表示：“自動續費是由于消費者購買的是一款自動續費會員的服務，簽訂了自動續費協議；或者是通過蘋果ID購買會員，如果沒有關閉或取消蘋果ID的訂閱服務，就會自動續費。脈脈在每次扣款前都會給消費者發出提示，第一次是發短信提示，如果手機接到短信後沒有取消付費，就會默認其有開通會員的需求，自動扣款。以後就不發送短信了，而是每個月在扣款前5—7天，通過脈脈APP内發送站内消息進行提示。”

大量消費者投訴

“不知情”情況下後自動扣費

申請退費卻遭遇種種套路

《中國消費者報》調查發現，黑貓投訴平台上有2800多條“脈脈”相關投訴，大多數反映消費者不知情或開通會員試用服務後脈脈自動扣費的問題。

廣東省中山市消費者肖先生向《中國消費者報》表示，無意中發現支付寶給脈脈開通了免密支付功能，已經連續被扣了7個月，共計476元。

“這些扣費項目我一直被蒙在鼓裡，并不知情。”肖先生稱，今年5月份下載過一次“脈脈”APP，點擊了0.1元會員試用服務，之後就在沒有被告知的情況下自動續費，而他手機裡的“脈脈”APP早已卸載了。

肖先生通過社交網絡平台發起投訴後，“脈脈”工作人員打電話告訴肖先生，可以通過支付寶和脈脈兩個渠道退款，但3個月以上退款因為渠道問題不支持原路退回到支付寶，隻能退到“脈脈”的個人賬戶中，消費者必須下載“脈脈”APP，再從APP中提現。但肖先生發現，提現不僅要收取2元手續費，而且提交申請後顯示“轉出失敗”。

肖先生很不滿：“我的銀行卡都是實名制的，提現時脈脈卻以未實名認證或實名認證材料不匹配為由無法提現，讓我更換其他銀行卡提現，我懷疑是在設計套路收集消費者的個人信息。”

脈脈又回複肖先生要通過轉賬的方式給其退款。“轉賬不就是又要我的銀行卡賬号，套路一環扣一環，我不接受通過轉賬的方式，隻接受支付寶賬戶原路退回。明明已經通過支付寶原路退回了一小部分，為何剩餘的不能用同樣的方式退回呢？”肖先生對《中國消費者報》說。

《中國消費者報》查看了“脈脈”會員的《自動續費服務協議》，條款顯示：“您開通自動續費功能後，您的脈脈帳号将與您指定的第三方支付賬戶綁定。我們将在您購買的需要定期續費的産品或服務到期前的【24】小時内自動代扣下一期費用。”“關閉自動續費”中的條款顯示：“在需要定期續費的産品或服務到期前5日，我們也會以站内通知的方式提醒您，由您自主選擇是否關閉本功能。”

《中國消費者報》聯系了脈脈客服，客服表示，如果是通過支付寶購買會員，支付寶原路退款通道隻支持3個月内的交易，3個月以上的交易退款隻能退到“脈脈”的錢包。至于為何會提現失敗，客服人員表示需要将截圖提交給脈脈APP中的在線客服進行處理。

消費維權法律專家分析指出

脈脈涉嫌侵犯消費者多項權益

其行為構成強制消費

消費者有權要求原路退款

12月14日，北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆雲接受《中國消費者報》采訪，針對相關投訴問題進行了法理分析。

01

蘋果系統在退款中設置障礙問題

“消費者用蘋果手機購買會員需要蘋果系統的支持，蘋果方面并不是購買會員合同中的任何一方，但在退款過程中卻以它的規則來限制消費者退款，這不符合合同相對性的要求。”

“消費者購買會員是跟脈脈之間達成交易關系，‘脈脈’是合同的相對方，它跟第三方沒有對接好影響消費者的退款，需要承擔責任。至于‘脈脈’跟蘋果方面的對接方式，不應該成為限制消費者退款的門檻和理由。”

02

脈脈提現問題

“消費者符合退款條件，‘脈脈’應原路退回，這是經營者的法定義務。‘脈脈’稱支付寶隻支持三個月内退款，這是‘脈脈’和第三方對接問題，不應以此為由拒絕消費者原路退款。”

“‘脈脈’提現要收取手續費，對消費者構成财産上的損害，而消費者提現失敗，這種為了不流失客戶、增加客戶黏性的行為涉嫌變相強制性消費。”

03

脈脈平台自動續費問題

“從合同履行來說，經營者都必須充分告知，并且消費者同意才能續簽。如果經營者事先沒有告知，或沒有用足夠顯著的方式去提醒，而是在消費者毫不知情的情況下扣費，這在合同上沒有形成合議，且侵犯了消費者的知情權和選擇權，也損害了消費者的财産權。”

蘆雲最後提醒消費者，如果發生此類糾紛，可以選擇跟經營者和解、調解，也可以去向相關部門投訴，還可以通過仲裁和訴訟的方式進行解決。

來源： 中國消費者報

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