随着現代信息技術突飛猛進的發展，信息技術在企業管理中發揮的作用已經被人們逐漸重視。信息技術能夠将更加便捷、高效、安全的模式帶入企業管理中，使管理更加高效準确，使資源得到高效的利用，使企業在激烈的市場競争中實現永續發展的目标。

人工智能作為社會發展和技術創新的産物，已經成為新一輪科技創新和産業變革的核心驅動力，正在對世界經濟、社會進步和民衆生活産生深刻的影響。人工智能的商業應用也會改變企業内部運作和生産經營的過程，從管理對象、管理屬性、管理決策和管理倫理各個方面已經深深影響着企業管理的變革。

• 一是被管理者将出現越來越多的“人工智能員工”，以“社會人”為中心的管理理論和管理手段的适用性降低，如何管理“人工智能員工”以及協調人類員工與智能機器人的關系将對管理者提出挑戰；
• 二是管理屬性不僅包括管理理論的科學性、管理實踐的藝術性，還包括管理過程的技術性；
• 三是将出現一批優秀的掌握智能技術的管理者；
• 四是管理者的決策環境得到優化，管理活動中的決策準則将由“滿意決策”過渡為“最優決策”；
• 五是管理手段的智能化發展會加劇管理效率和管理倫理的沖突，管理者必須提升管理道德，經營過程中強化社會責任的履行；
• 六是随着人工智能技術發展，政府、社會團體和行業協會也會從政策、法律與行業标準等多個方面構建人工智能發展倫理的多層次約束機制。

1.輕管理

（1）從行業視角謀管理策略（關注每一位員工、每一項工作、每一個産品、每一項決策在行業中的位置與影響力）。

（2）從“人管人”到“平台管人”（工作軌迹建設、更透明的評價體系、海量學習系統）。

（3）從辦公自動化到辦公互動化、社區化（協同性、社交化、個性化、娛樂性）。

（4）從流程管控到系統管理（預設、網狀、并發、實時）。

（5）從渠道管理到用戶運維（客戶與用戶哪個對我們更有價值）。

（6）從工廠等基礎設施的建設到産業運營體系建設（控制工廠還是擁有工廠）。

2.跨組織

（1）從“公司 雇員”到“平台 個人”。平台化的商業模式中，人人都是獨立的經濟體，與其花高價雇傭一個人，不如靠一種機制占領一個人才。

（2）從組織的層級化到創業單元化。去除大量的師旅團，隻留下精英小團隊，組織模式開始從金字塔模型轉向合夥人機制、平台化、混合化的結構。

（3）工作生态、用人機制與組織管理方式的全面升級。平台的聚客能力、為海量個人而設的利益機制、個人競争力（品質 專業 好評度）是成功的關鍵。

（4）雇員式的獎懲模式與打卡式的工作管理方式将不再适應新的發展趨勢。我們關注的重點是如何利用個人零碎的時間在八小時或辦公場所之外自動自發的做我們喜歡做的事情。

企業為更好地滿足市場形勢的需要，将圍繞企業的關鍵目标和核心競争能力來設計工作流程，信息化使得企業中的溝通和協調更加充分，組織結構扁平化，管理層級減少。企業中更多的權利授予基層員工，員工也更多地參與到企業的決策管理中去，尊重和信任已成為企業價值觀的重要部分。企業中的管理實踐變革，必然帶來企業文化随之改變。企業是人的組織，隻有企業的價值理念和行為方式改變了，企業才能實現真正的變革創新。

企業文化要支持企業技術和管理觀念意識的發展變革，與時俱進。文化有很強的慣性力量，變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現存的價值取向、行為模式、管理作風和基礎結構都可能成為變革的目标。管理的變革也是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味着未來的不确定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理會形成文化慣性阻力；企業中的既得利益集團在利益受到損害為維護自身的利益會反對變革。管理變革阻力是無法完全排除的，但在變革實踐中人們探索出一套有效的策略，可以将變革的阻力減少到最小。

這些方法有：

在高層領導的支持下自上而下進行變革。隻有企業的高層領導者才有改變企業價值觀和深層結構的權力，同時他們必須率先垂範，積極通過言行舉止傳達新的文化。管理的變革領導者應具備一整套領導藝術才能，并富有遠見卓識，善于描述理想文化的前景，激勵員工不僅希望認可新的文化，而且願意投身于它的實踐。随着文化變革的進程，他們會得到不斷的鼓勵和支持。

獎懲對于價值理念和行為的塑造具有重要的意義。獎勵和報酬與那些有助于實現公司任務目标的行為相挂鈎，讓員工知道如何才能受到獎勵，從而引導他們實現行為習慣的轉變。而對于那些不願融入企業文化，并具有破壞作用的員工，必定要受到懲罰。企業文化變革的阻力來源于人與人相關的利益關系，隻有理順和擺平這些關系，變革的障礙才能最終克服。

文/邵祥和

本文刊載于《中外企業文化》2020年11期

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