前言：時代變了，這是很多汽修人共同的心聲。互聯網在近幾年極速發展，随之而來的是一系列産業升級。汽配平台的崛起打破了傳統汽修廠的高溢價權，從此汽修廠靠着信息不透明“躺着賺錢”的時代結束了。在資本和互聯網的圍剿下，汽修廠應該怎麼做，出路在哪裡？

汽車後市場的整體環境怎樣？

#01

同質化競争嚴重

數據表明，當前我國登記注冊的汽車維修類企業，約為42萬家，業内人士分析，算上未登記注冊的夫妻店，全國約有70萬家汽修門店。我國經濟經過這幾年的高速發展，促使汽車保有量的穩步增加。但同時，也有越來越多的外來行業進軍汽車後市場。這些外來者包括傳統業态的擴張複制、主機廠轉型、汽車後市場電商平台的落地。這對于任何一家汽修廠來說，将會面臨更多的競争。

#02

車主消費需求縮減

出現車主消費需求縮減的原因來自以下幾個：

4S門店良好的售後體系，以及強有力的客戶召回手段;

電動汽車保有量的增長;

汽車保有量增長迅猛，緻使城市道路擁擠，出現停車難、易塞車等問題;

公共交通的便捷、網約車替代自駕出行，使得汽車的使用率降低，因損耗所緻的維修需求縮短。 目前的汽車制造工藝提升，使得車輛的保養和更換周期變長。

#03

汽修門店經營能力不足

房租、人力成本逐年攀升;現金流的減少;客戶不穩定等因素;環保整治;城鎮化導緻的外遷……一系列内部或外部的因素，都會對汽修門店的經營造成風險，使得汽修廠的經營愈發被動。

#04

互聯網的沖擊

随着互聯網行業的飛速發展，資本将目光投向汽車後市場的廣闊藍海。随着三頭六臂、快準車服等互聯網汽車後市場平台的崛起，汽車零部件的價格越來越透明，進一步壓縮了汽修廠的利潤空間。對汽修廠來說，過去那種“躺着”賺錢的時代一去不複返了。 汽修行業的主要矛盾

#01

錯誤的發力點

對于汽修門店來說，配件的價格越不透明，修理難度越大，汽修門店的利潤空間就越大。但面對如今這個競争激烈的市場，必然會有一些“玩家”會打破“行規”，在互聯網飛速發展的現在尤其如此。

在資本、互聯網的交互作用下，如今汽車配件的利潤空間幾乎被壓縮殆盡，汽修門店的日子越來越不好過了。在這樣的背景下，許多汽修廠開始做出改變，但是常常抓不住重點。

為了建立與客戶的信任、給客戶一種價格透明的感受，許多門店會在客戶休息區和汽車維修區之間，用一塊透明玻璃作為間隔，讓車主可随時且直觀地看到技工們作業過程。此外，還在牆上貼施工流程圖、值班技工信息、服務價格表等。

這麼做的初衷，是為了将透明的服務和自信的技術直觀地展示給車主，但是這麼做就一定有用嗎?

作用肯定是有的，但治标不治本。大多車主并不懂技術，而且也沒有這個需求去了解汽修知識。況且因為互聯網的發展、汽配平台的崛起，車主對價格更加敏感，這時候，如果服務不跟上，隻是單單一塊透明玻璃并沒有太大的效果。公開透明的流程也說明不了什麼，車主的切身體會才是最重要的。事實就是，及時把各種信息貼在牆上，車主也不會多看一眼。

許多汽修廠看到了有問題，卻找不到發力點，在錯誤的方向上狂奔。

#02

配件收益減少，服務收益不見漲

就像上面提到的矛盾點，因為互聯網，配件的溢價空間變得極低。車主可以随時在網上查閱配件價格，這就導緻，車主對價格極其敏感，車主的關注點放在汽車配件上，服務費升不上去。

汽後的服務市場經過多年的發展，才逐漸形成目前的服務收費标準，這其中包含的工時費是與配件産品銷售剝離開來的。但對于車主來說，他們認為隻需要支付更換配件的費用，卻忽視了為其提供的服務，是需要經過技工長年累月不斷積累的經驗，才能達成的。這也就是配件收益越來越少，服務收益卻不見漲的矛盾點所在。

什麼是汽修門店正确的打開方式？

汽修門店在互聯網時代要注重三件事，服務，服務，還是服務！

首先各位汽修廠同仁們要明确一點，那就是汽車維修是一門服務行業！

在大數據和資本雙重壓迫下，汽修門店要如何活下來？那隻有優質的服務，不僅僅是提供維修的技術，還有配套的優質服務，要讓客戶感覺如沐春風，增加對門店認同感。隻有這樣才能在新時代活下來。

那麼具體應該怎麼做呢？

就目前的市場環境來說，日子沒以前好過是無法改變的事實。一家門店經營的好壞，還在于企業主自身。我們得保持一顆積極的心态，好應對不斷變化的市場。還可以做好這幾點的思考和準備：

1. 明确汽車維修是一門服務行業，靠着過去單賣産品就能賺錢的時代已經過去了;

2. 當前配件産品價格市場透明化，毛利變小，我們得想着如何提升服務，以達到服務溢價;

3. 進行詳細的調研。你都了解過半徑5公裡内的汽車保有量是多少?均攤到同個領域的終端上線是多少嗎?想明白這些，就知道業務的天花闆在哪裡了;

4. 自查客情關系，使用汽車維修管理軟件了解客戶滿意度數據，才能清楚客戶訂單成本和複購率有多少。

内部思想做好了，對競品的分析也很重要。了解清楚業務半徑内同行的主營業務、客戶群體、員工數量、平台進廠台次等，分析對手做得好的地方，從中學習并不斷精煉加以提升，才能在于同行競争中凸顯自己的優勢。在于同行的競争過程中，不一定有“必殺技”，但隻要做得比對手好“一點點”就好了。

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