編輯導語：社群運營是與各類人打交道最為頻繁的一個運營崗位，同時它也是非常難做出成效的。作者将其五六年做社群運營的經驗，彙成14招，與你分享，希望你對你在社群運營路上有所啟發。

社群運營有多難？難于上青天，我接觸的運營人裡面，兩類人最為稀缺，一類是文案寫的很拉風的，另外一類是社群運營的很拉風的。

文案寫作需要天賦，沒有天賦，後期培養比較難。而社群運營需要技巧，隻要懂了社群運營的那些技巧，你也能成為社群運營高手。

這裡我把我五六年的社群運營經驗，彙總整理為社群運營十四招，希望能對大家有所幫助。

一、定位篇

1. 定位清晰

拉社群之前一定要有個大體的概念，知道自己拉的社群是什麼群體，可以為他們提供怎樣的服務。定位清晰後，才能找準目标用戶。

我曾經嘗試将小紅書達人與普通用戶放到一個群中，結果聊不到一起，群最後也不了了之。

2. 選擇平台

現在做社群無非是個人和企業兩個平台，兩者之間有明顯的差異。個人拉得更有親和力，企業的總感覺有點距離。

但是個人群的管理不如企業群完善，比如企業群支持自動回複，進群歡迎語，個人群是沒有的。根據兩個平台的規則，我的建議是：人少選個人，人多選企業。

二、拉人篇

1. 60人法則

當有了種子用戶，什麼時候拉人最為合适，就是你覺得能拉到60以上人數時在拉人。如果群裡的人數低于60，很難做促活，大家活躍不起來，用不了幾天群就萎了。

一開始建群，群裡人數能超過100人，會比較活躍，後期慢慢拉人進群，會一直活躍下去。

2. 拉人方式

目前拉人有兩種方式，一種是群二維碼，一種是單對單拉人。兩者的區别在于，二維碼拉人速率不可控，一旦同時湧入100 ，恐有風險。

上次半個小時進來150人，導緻号和群都不見了。規避風險的方法是做活碼，分散進群的壓力。

個人拉群不要直接拉，這樣轉化率太低。可以先打提前哨，發圈或私信問有興趣進群的扣1，能回複的都拉進群，效率高且用戶更精準。

3. 進群入口

單對單或者朋友圈都是即時的，如果是在大企業上班，需要持續不斷的把流量導到社群，就需要在服務平台上把企業放進去，引導用戶加企業，然後企業把用戶拉到社群中。

那些有幾千萬上億粉絲的品牌必須把引流流程化，這樣才有效率和降低流失。

注：為了規避敏感詞，本文很多地方采用縮寫的名稱，聰明的運營應該知道我講的是什麼。

4. 人拉人啦

這個玩法大家懂得，是最有效也是風險最高的拉人方式。19年時可以做，現在比較難做了。不管是個人還是企業，風險都很高。

前幾天聽一個用企業做人拉人，永久封号，不過還好最後申訴回來了。一定要控制控制再控制，悠着點來，應該還是可以的。

5. 大群周期

不要妄想着一來就整500人大群，群有200人限制，到了200後面就得單個去拉人了，一些企業會把人數控制在150到200之間，但實際上群人數肯定是越多越好，因為活躍分子的占比是固定的，我的經驗是群少人多，群多人少。

意思是如果你們公司維護的群在幾個，每群400 人是可以的。如果是維護幾百幾千個群，群人數在200以内就可以了，人多了，你也忙不過來。

三、促活篇

1. 促活最難

大家要有個意識，前面幾招都是一次性工作，分分鐘到位。而促活篇才是真正開啟了社群運營，一個社群即使有2000人，不活躍，是沒有任何意義的。

還是那個公式：社群活躍度與變現能力成正比。做社群，一定要做促活。

2. 社群日報

我的是運營群，可以每天在群裡發日報，讓大家了解當天的新聞動态。如果是行業群，比如母嬰群，每天可以發育兒日報、育兒知識，要形成固定的發送，且對别人有用處。

社群日報起的是激活社群的作用，一旦沒有了這個日常激活動作，社群沉默個幾天，大家就不知道這個群在哪兒了。

3. 抛話題

每一個社群都是有相同标簽的人在一起，家族群、車友群、會員群等等。這些相同标簽的人一定是有同樣的話題，做社群運營不要指望群友抛話題，要主動作為。

比如你是賣奶茶的，拉的都是喜歡喝奶茶的小姐姐。可以經常性地在群裡抛出開放式話題：最近想出新品了，大家喜歡什麼口味的呢？我想做個牛油果味的奶茶，大家覺得如何，說出你的看法，抽一個免費送牛油果奶茶。

大概是這樣的思路，引導用戶互動交流起來，每天在群裡抛出2~3個話題，群就活躍起來了。

4. 想要福利的扣1

不管是硬啟動還是日常促活，做接龍回複無疑都是促活的最好方式。這也是我在别人那學到的經驗，他們最常用的套路是：今晚八點發福利，收到回複1。

然後我就看到，滿屏的接龍1，會覺得群裡真熱鬧。還有把回複1，換成：今晚八點，我要搶福利。這樣的文字刷屏，不僅讓你覺得群裡熱鬧，還能起到通知的作用，今晚八點一定守在群裡。

5. 小号活躍

如果群少，小号是必須的。大家都是腼腆的，不喜歡當出頭鳥，你搞兩個小号在群裡和群主一唱一和，就會有真實的用戶參與進來，當大家都參與進來了，小号就可以先歇會了。

我見過賣課的社群，小号發購買記錄截圖，這也是一種玩法。不過要記住别被識破，有次有個群的小号發截圖，被人抓包是官方的号，糗大了。

6. 紅包促活

紅包促活以前還是很管用的，我發現現在越來越不管用了，上次我群裡有人發了個30人的紅包，沒啥人搶的，真的是紅包沒吸引力了嗎？不是的，還是要看紅包的大小。陌生人一般都是發幾分錢，大家沒有搶的動力了。

給大家講個真實的例子，QQ上我也有個運營群，1800 人，平時沒怎麼運營，不怎麼活躍，有點沉寂了。突然有一天，進群了一個人二話不說，就發了個500元紅包。真的是500元，而且大家都不認識，搶到手一看，竟然有幾十塊，群裡的人都驚呆了。

第一個500元紅包出來還好，大家比較理智，稍微地感謝了下金主爸爸。當第二個500元出來時，群裡炸鍋了，聊天刷屏了，大家紛紛期待金主的第三個紅包。

一時間聊天999 ，因為發紅包之間有時間間隔，給了大家充分聊天的時間，當時的聊天盛況把我震撼到了。所以，不是紅包不管用了，而是小紅包不管用了。

補充一下最後那個金主咋樣了，我私信他問他是不是點錯了或者登了别人的号，想讓大家把紅包退回去。那人支支吾吾沒說清楚，事出反常必有妖，我推測這人可能是騙子，還沒發第三個紅包，我就把他踢了。

7. 聊天風控

不管是群主還是群友，有些話是不能講的，一旦說錯，輕則跑馬燈警告，重則無法使用。咱的運營群本身是很陽光積極向上的，但是也會有警告的時候，主要是開車引起的，大家拉群盡量不要開車。

有一點是一旦群被警告了，我感覺就上了重點監控名單了。因為之後同樣的内容，在其他群裡發就沒事，我們群裡一發，絕對警告。另外是莫開玩笑，群友知道你是開玩笑，但是系統識别不出來，直接封掉，太難了。

四、最後

本來想寫十八招的，還剩下四招是變現篇的，礙于篇幅有限，這次先到這裡。大家能走到促活那一步，在社群運營上已經很不錯了。

對于剛接觸社群運營的人來講，做不好沒有關系，社群運營本來就不是一接手就能做好的工作，需要不斷的運營，不斷的理解其中的奧義。當你社群運營做個兩三年，那個時候你可能才真正地摸到了一點點社群運營的門道。

#專欄作家#

老虎講運營，老虎講運營，人人都是産品經理專欄作家，2019年年度作者。《公司離不開的全棧運營高手》作者，千萬流水項目操盤手。專注産品運營與推廣，精通運營的各個模塊，将運營推廣玩轉于手掌中。

本文原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自 Unsplash，基于CC0協議

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