閑魚二手空調騙局?N海都全媒體記者 羅丹淩，今天小編就來說說關于閑魚二手空調騙局?下面更多詳細答案一起來看看吧!

閑魚二手空調騙局

N海都全媒體記者 羅丹淩

實習生 何丹瑩 黃鹭甯/文

“我被閑魚代扣多扣了200元，閑魚客服卻沒有給我一個解釋。”11日，福州市民蘇女士向“智慧海都”APP反映，今年4月份，她在天貓格力旗艦店中通過以舊換新的方式購買了一台空調，付款後閑魚卻代扣200元，且至今沒有退還。蘇女士曾多次聯系平台客服，卻始終沒有得到一個合理的解釋。

這究竟是怎麼一回事？海都記者進行了一番了解。

事件：

以舊換新購買空調 卻意外被扣200元

4月21日，蘇女士在天貓格力官方旗艦店購買了一台大一匹挂式空調，并參加了頁面上推薦的以舊換新活動。頁面顯示，該款空調現價格為2999元，經過購買優惠、“以舊換新”補貼等優惠630元，最終以2369元購得這台空調。

但兩天後，蘇女士接到回收人員電話，被告知蘇女士在閑魚上産生7張回收訂單，但蘇女士隻有一台空調回收，未能完成的訂單會被平台扣罰回收人員每單10元。蘇女士對此很是納悶，也覺得很好笑，“當時我對空調折扣活動不了解，所以多次點擊浏覽商品頁面，但空調訂單并未産生，回收訂單卻在閑魚不斷産生。”

蘇女士表示，這種情況是她使用淘寶購物時第一次遇到。因從未使用過閑魚，蘇女士隻能與天貓、格力客服進行聯系，經過多方周折，蘇女士最終幫助回收師傅取消了多餘的訂單。

當天晚上，蘇女士的支付寶賬戶中就多出一條賬單提醒，理由為“閑魚代扣”，并扣走200元。當即，蘇女士詢問了購買這台空調的格力官方旗艦店，格力客服表示，“以舊換新業務歸閑魚平台統一管轄，格力沒有調查權限，應當找天貓、閑魚平台進行反饋。”

投訴：

聯系天貓、閑魚仍未解決問題

6月25日，蘇女士就這一問題，再次聯系了天貓客服，其表示，這是閑魚平台的活動，應該咨詢閑魚平台。

最後，蘇女士撥通了閑魚客服電話，但問題沒有得到解決。6月25日下午，蘇女士收到了閑魚發來的手機短信：“親愛的閑魚用戶，關于您反饋的投訴問題，投訴部門已進行核實，非常抱歉給您帶來了不愉快的體驗。針對平台此次體驗上的不足，會由工作人員梳理優化流程，并加強平台監管。”

8月10日，蘇女士的被扣錢款仍無着落。

平台：

閑魚稱要找天貓 天貓稱紅包多發放

11日上午，記者分别撥打了天貓、閑魚平台客服了解情況。天貓客服告訴記者，根據後台記錄顯示，蘇女士在購買空調時點擊了兩次以舊換新頁面，系統也因此發放了兩個補貼紅包。

該名工作人員進一步解釋說，“因為蘇女士使用了兩個補貼紅包，但隻回收了1台空調，所以系統會将多發的紅包通過扣款方式收回。”也就是說，如果蘇女士付款時隻使用了1個紅包，即換新數和紅包數匹配，系統會自動收回多發的紅包，且不會扣款。但蘇女士在下單時使用了兩個紅包，因此，所謂的“閑魚代扣”便是第二個補貼紅包的錢款。

那麼，蘇女士既不是閑魚的用戶，也根本沒下載過閑魚APP，為何閑魚卻有權限從其賬戶中扣款？

天貓工作人員告訴記者，“以舊換新”業務在今年8月由閑魚轉至天貓，蘇女士購買時該業務确實為閑魚平台負責，再加上天貓和閑魚都屬于阿裡巴巴集團旗下，因此閑魚有權利代扣這200元。

既然如此，為何當時蘇女士咨詢閑魚平台時，客服沒有說明上述緣由？對此，閑魚平台客服表示，目前，“以舊換新”的訂單服務是由淘寶、天貓進行承接的，記者需要咨詢淘寶、天貓平台。

但對于天貓平台給出的答複，蘇女士并不接受，關于此事的後續情況，海都記者将持續關注。

本文為海峽都市報原創稿件，未經授權，不得轉載、摘編。

編輯：江荷

實習生：廖莉梅

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