9月26日，銀泰商業CEO陳曉東在今年的2019雲栖大會上，向公衆宣布了他的「銀泰新零售品牌計劃」：即未來五年打造1000個坪效翻番的新零售品牌，100個年銷千萬的新零售商品，線上再造一個銀泰百貨。

2019雲栖大會-人臉識别入場裝置

銀泰之所以有這樣的底氣，不乏有背後阿裡系強大的數字化支撐

2017-2019這三年，銀泰百貨在由内到外的數字化轉型升級過程中，呈現出大大高于業界的商業活力，以及與其他百貨公司截然不同的成長能力。通過阿裡商業操作系統的賦能，銀泰正在系統重構人、場、貨的三元結構，鋪墊領先的“新零售百貨”之路。

人 - 數字化會員破千萬

場 - 通過雲計算提升運營效率、創新服務方式

貨 - 商品和品牌全面數字化

BVLGARI在銀泰開元正門外的主題裝置

而這場百貨界的“新零售革命”放之于西安，同樣激流湧動。

10月14日，西安銀泰開元店的假期促銷長跑正式結束，在納入阿裡銀泰系之後，這是開元首次集中性、長時間、大力度的活動促銷，從當時的社交網絡和周邊人群的消費行為特征之中，我們不難發現，開元這張商業名片對西安人的聚焦能力依舊強勁。

十一長假的西安商業戰事

黃金周前後，各大商業項目都躍躍欲試的提前促銷開跑。據統計，國慶期間西安市實現商品銷售額221億元，同比增長11.8%。其中，商品零售197.48億元，同比增長11.5%；餐飲銷售23.52億元，同比增長15.4%。各大購物中心促銷大戰裡，唯一通過喵街實現“24小時不打烊”的銀泰，成為了“新零售”助力實體商業的一大亮點。

銀泰開元中庭

本次銀泰開元的營銷活動，自9月20日晚0點開始上線，據銀泰商業提供的數據看，當晚喵街APP促銷活動的前5分鐘，銷售筆數就達到激增，環比同期無論是銷售筆數還是銷售金額，都達到了喵街西安線上銷售的峰值。而回到上文提到的10月14日，也就是收券第一天，零點過後喵街APP即遇到爆單，線上銷售再次翻番。

通過這場線上線下結合造勢的立體型促銷，可見之前喵街将所有銀泰系商業統籌納入會員體系的舉措，獲得了巨大的回報，可以說，以喵街APP為代表的阿裡新零售，給西安商業環境帶來了新動能。

被陳設于室内醒目位置的TINTIME365廣告

銀泰開元作為銀泰商業線最大的一筆收購行為，無論在行業内還是城市之間，都曾引起不小的轟動，我們在一年後回顧，不妨看看開元商城得到了怎樣的重生。

· 品牌的更換，本土老牌商業與全國商業航母的強強聯合。在銀泰接手後的開元，進行了更多體驗化的改變，例如商場的導視系統、動線等，而品牌方面也在近期迎來了一波煥新。

· 商戶的進一步調整，業态和商戶得到了更多的支持，包括商戶位置的重新整合排序、落位空間的優化調整，在不改變既有動線的情況下提升客流循環的能效等等，都銀泰經驗的商業力存在。

銀泰開元7樓餐飲區的亞惠廚房

· 會員體系的打通，磨合，成為最大的亮點。接入銀泰後的開元，正式享受到了全國首個百貨業付費會員體系INTIME365的接入。以INTIME365線上承載平台喵街來說，通過簡單的APP，集合了銀泰商業服務的多種功能，不僅可以随時随地尊享線下商場折扣力度，而且還有10公裡内2小時定時達、全國免費包郵、60天無理由退換貨等服務。

· 給鐘樓商圈帶來的改變。事實上，銀泰接手後的開元商城，在鐘樓商圈整體規模下行，且未來走向并不明朗的階段，因為有了阿裡大數據的背書和資金持續、精準的注入，開元才擁有繼續引領西安老牌商圈發展，帶入更多資源和流量的實力。

這種對于“人、貨、場”的數字化重構“革命”，也是銀泰商業在新零售上的玩轉，同時也讓我們看到了它對于城市未來商業的解構能力。

銀泰系商業武器-喵街APP

新零售對城市的解構主義

目前，銀泰除了開元商城鐘樓店外，還有銀泰百貨鐘樓店、銀泰百貨小寨店、銀泰百貨曲江店、開元商城西旺店和開元商城鹹陽店等全省9家門店。通過收購，進一步增加銀泰在西安商業市場上的占有率，同時也助力銀泰形成矩陣規模，形成多店聯動的效應。

衆所周知，互聯網企業就是通過方方面面的APP滲入到消費者的生活中，在我們的各種移動設備中，阿裡系的APP，不論是淘寶、支付寶、喵街、高德地圖，盒馬、天貓小店、餓了麼、口碑等，早已成為我們生活中必不可少的工具。而銀泰即是将這種串聯性的互聯網思維應用到了線下。

無獨有偶，阿裡系另一個重頭産業盒馬鮮生在西安的開店布局速度也相當迅速，當前已達到開業10家，儲備4家的陣容。

如今，西安商業項目已超過80多個，老牌百貨更是面臨購物中心和開放式街區商業的多重夾擊，老舊物業普遍在區位上都頗有優勢，如何發揮出區位的最大價值，轉型适應快速變化的市場行為和消費習慣，銀泰給到了另一種途徑的解決方案。

而更為深層的變化，則體現在銀泰的組織内部：走進無人區、全面擁抱數字化的戰略決策，顯著提升流程的數字化程度，為一線工作人員配備簡單好用的數字化分析工具，以小步叠代的方式快速引進新服務等等。

2019雲栖大會現場

舊改不一定隻看硬件，軟件的整合同樣吸睛。銀泰通過串聯線上，可以通過大數據捕捉到消費者的最新喜好和生活需求。

例如，在阿裡與西安城市簽署多項合作之後，利用大數據、人工智能、雲計算等互聯網技術，為西安城市賦能“智慧力量”。曲江銀泰更是成為新零售的線下試驗田，除盒馬鮮生、西有全球好店、生活選集等“互聯網 ”産品相繼入駐外，智能母嬰室、雲貨架、天貓魔鏡、智能試衣鏡等花樣繁多的新零售體驗服務也相繼亮相。新零售賦予城市市民的“3公裡理想生活圈”逐步向“3公裡幸福生活圈”邁進。

銀泰百貨曲江店

前場提速，後場也在發力。悅君了解到，銀泰百貨今年要先後在全國十個重要門店建10個門店倉。目前，杭州武林銀泰、杭州西湖銀泰、杭州慶春銀泰、西安開元鐘樓店等均即将完成建倉。這也是百貨業建立的第一個門店倉，可實現存貨、發貨、庫存管理、庫存周轉、補貨等一系列服務，讓百貨包裹也能像外賣一樣及時送達。

銀泰百貨24小時發貨業務負責人炆煊向業界表示，“銀泰在菜鳥倉配物流基礎上，還創造性的對倉庫（場）做了數字化改造，首次形成了适用于百貨行業的一套倉配物流體系，是具有銀泰特色的。”

正如阿裡巴巴董事局主席兼首席執行官張勇所說，一旦數據産生價值，就有機會成為新的數據資産，并由此形成新的生産力。“算力也是新的生産力。正是大數據、算力和算法的融合，構成了未來全新的生産力和生産關系。”

阿裡正是通過這3公裡的影響範圍，摸索出智慧城市必不可少的“數據”支持，并結合在生活、城運的方方面面。而這也就是新零售所賦予城市的終極價值，它不僅僅是形而上的技術層面，更是通過創新的商業模式，解構重組，運用到消費者的生活和消費中。

鐘樓夜景一角 ©市儈影像

銀泰西安的下一班車票？

接下來，阿裡零售世界最重要的“雙11”勢必再次成為西安人的關注焦點，西安銀泰去年就曾經創造了當日的搶購熱潮，那麼，今年又将如何玩轉？

2019年的雙11，銀泰百貨作為阿裡的一路縱隊，天貓數字互動大屏将再次出現在銀泰百貨，通過屏幕，顧客可以跨越時空觀看“天貓雙11晚會”，并設置像「11元購111元券」等一系列營銷手段，提升與顧客之間的互動，打造真正意義上的全民狂歡節。

已經出現在商場導視柱上的雙十一關鍵字

另外，11月2日，銀泰百貨将攜一衆國際大牌締造一場時尚大秀，這是銀泰百貨20年來的新零售首“秀”，其與品牌的深度合作也首次以“秀”這樣具象的方式呈現出來。除西安主會場外，銀泰其他門店均通過不同形式向顧客發布好貨清單。該清單具備大數據分析、深庫存等特點，幫助顧客挑選和買到好貨。

2018年天貓雙11-銀泰必買發布會

而在未來，通過3公裡幸福生活圈，我們不妨大膽揣測銀泰商業西安的下一班車票。不少的線索顯示，銀泰商業在西安城東和城北尚未落子，他們能否成為銀泰西安的下一輪目的地？

作為城市生态與市政配套、商業休閑完美融合的城東幸福林帶項目，一直收到悅君的關注。當下，開放式的商業模式已然成為國際趨勢，兼具觀光旅遊、生态休憩、體育運動等功能于一體的幸福林帶項目，或将成為西安未來商業模式的新名片。

幸福林帶效果圖

城市向北，剛剛由經開區托管的高鐵新城，也是悅君比較看好的商業窪地。依托西安北客站，輻射周邊區域發展的高鐵新城可謂西安未來的城市窗口。以國際上先進的TOD開發模式為導向，規劃面積19.4km²的高鐵新城，也是亞洲站場規模最大的高鐵樞紐。其串聯酒店、會展、商業、娛樂等消費業态的商務總部功能區，尤其值得關注。

高鐵新城效果圖

銀泰商業作為阿裡巴巴集團新零售八大縱隊中的重要一員，在引領百貨行業的新零售重構的同時，也是融合資源實現大數據轉化為資産價值的體現。賦能城市，重構商業，讓消費者切實的感受到新零售對生活品質提升的改變，銀泰的這班不斷前進的列車，相信會在未來給西安商業帶來更多想象。

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法律顧問 / 宋亞鋒 趙文娟

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