作者 | 徐敬東

NLP卓越溝通能力包括：聆聽能力、表達能力、情緒管理能力、調整能力。

為何聆聽能力放在第一位？

溝通是一個互動過程，如果沒有互動，隻是單方面表達，實際上是非常瘋狂的一件事情。要讓一個人瘋狂很容易，就是讓他對着牆講話，沒有任何互動，這個人會很快瘋掉，因為這是非常折磨、非常痛苦的一件事情。因此那些主播做直播的時候，一定要讓觀衆點贊、互動，如果點贊和互動越多，那講得就越起勁。

學會聆聽，才是真正的溝通高手

最近這段時間，我上課都是通過互聯網平台，有時候理論比較多，相對比較枯燥，如果缺少師生間的互動交流，那作為老師來講，是很難有能量和激情繼續講下去的。

我用自己的親身經曆和體會來告訴大家，在溝通的過程中，情願給點空間讓自己聽對方講話。講的人其實很累，聽的人很幸福。然而在現實生活中，我們往往急于表達，急于說服對方，急于壓制對方，經常别人還沒講完就打斷，希望用自己的言語壓制對方，最好對方全盤接受，然後溝通結束。殊不知在溝通過程中，聆聽才是獲得能量的一方，表達的一方是輸出能量的，一定要讓自己更多聆聽，才有可能讓溝通繼續。溝通高手一定不是搶話的人，一定是把對方的話聽完整之後，再作出回應和表達。

為何情緒管理能力也被列入溝通能力？

因為當你在與人溝通的時候，不自覺地情緒會有波動，那麼如何管好自己的情緒，讓溝通能夠有序進行，而不受情緒的影響，就顯得尤為重要。有些人在溝通過程中情緒波動很大，情緒的波動會影響到他自己的表達，因為當人的情緒起來時，語音語調就會發生變化，肢體語言也會發生變化，這就直接幹擾了言語表達。因此在溝通過程中遇到情緒起伏，你要及時管控自己的情緒，才能駕馭談話的内容和方向，去到共赢的方向，最後達到共同的目标。

舉 個 例 子

前陣子，某國總統訪問他國，他國元首肢體語言很是謙卑，坐在沙發上身體微微前傾。而某國總統卻背靠沙發，翹着二郎腿，腳尖就指着對方，這是帶有進攻性的表現。溝通時身體任何尖銳的部分指着對方，實際上意味着一種進攻，這種進攻會造成對方精神緊張，對方就會處于防禦的狀态。在這種狀态之下，溝通就沒辦法正常進行。

為何在溝通中肢體語言占了55%？

假如在溝通的時候，你用手直接指着對方，你想對方還聽得見你講的内容嗎？或者你翹着二郎腿，腳尖指着對方，那麼基本上你講什麼，對方都聽不進了，他已經對你開始屏蔽，你講再好聽也沒用。比如兩個人談戀愛的時候，你跟對方說：“我愛你！”說這話時你翹着二郎腿，腳尖指着對方，對方能收得到你這份情感嗎？不可能收到。所以，溝通中切記不要用尖銳的部分指着對方。

表達能力也很重要

表達能力就是你能否如實地把内心想要表達的意思表達給對方。調整能力就是在溝通過程中，随着溝通的進程，适時調整你的溝通内容和溝通方式，調整的方向是讓溝通可以去到你事先想要的方向。你能夠把握溝通的方向，最後讓你跟被溝通的對象，可能是一個人，也可能是一群人，達到共同想要的那個共赢的目标。

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