商業零售形态更加依賴信息系統，因為隻有充分掌握店鋪、客流數據，才能更好地做好運營、營銷以及購物中心的整體管理。

說到逛街購物買買買，是很多人的心頭好。和幾年前相比，很多消費習慣已經悄然發生了變化。

比如，你不必再帶錢包帶卡，隻需帶上手機；也不必再問商家要停車券優惠券，隻需掃碼領取；不必再出示會員卡，隻需亮一亮二維碼……

這些體驗，相信已經成為很多人逛街的必經環節。

不過，即使這樣，顧客仍然需要在支付寶、微信、美團、大衆點評等多個平台、多個場景下頻繁切換，面臨着繁瑣的操作甚至是困惑。

有沒有更簡單的方式，例如隻在一個入口操作，既能支付，也能領優惠券，還能直接領停車券，“一碼通關”？

有的！銀泰集團旗下的千島湖銀泰城，從開業伊始就實現了這件事：從進入商場購物開始到開車離場，所有的優惠券、停車券集中在一起，不需要自己去領取、兌換，隻需要出示一個二維碼，一切全部搞定。

我們今天的“銀泰之光”系列故事，就來講講促成這一信息化功能的王峰（化名）及其團隊的故事。

2019年3月，王峰從銀泰百貨來到千島湖銀泰城，擔任财務經理一職。

“以前的财務工作不直接和店鋪打交道。來千島湖銀泰城之後，可以直接接觸一線商鋪，能更充分地了解實際情況，對自己的綜合能力提升有很大好處。”因此，不滿足現狀的王峰從杭州回到了千島湖，這裡也是他的家鄉。

更值得一提的是，王峰來到這裡，本是以财務經理的身份，但很快便開始了他的“跨界”之旅——在負責财務部門工作的同時，還同時開始負責購物中心信息部門的工作。讓千島湖更加數字化、智能化，他帶領的部門起到着非常關鍵的作用。

與其他銀泰城集酒店、寫字樓、百貨于一體的形态不同，千島湖銀泰城因為受地域面積限制，目前暫時以商業零售為主打形态。

“商業零售形态更加依賴信息系統，因為隻有充分掌握店鋪、客流數據，才能更好地做好運營、營銷以及購物中心的整體管理。”王峰說，商鋪的管理更依賴于運營者的智慧，而非簡單的資源禀賦。因此一個高效的數據信息系統，對于百貨來說更為必要，能夠幫助管理者掌握商場的運營狀況、高效地做出決策。

推動建設統一的信息系統是我們的自選動作，例如統一收銀可以實時掌控商場店鋪的經營業績，之後在活動策劃、營銷執行時也會更加便利。

加之千島湖銀泰城的停車場是千島湖地區唯一一個無人值守的智能停車場，對信息的收集利用有着更高的要求。因而在開業前，千島湖銀泰城就決定推動建立統一的信息系統，打通商場管理的ERP系統、商場會員系統、停車場，以此将商場業績、會員信息、營銷活動、停車繳費整合一體化，以智能化提高商場運營效率。

“推動建設統一的信息系統是我們的自選動作，例如統一收銀可以實時掌控商場店鋪的經營業績，之後在活動策劃、營銷執行時也會更加便利。而無人值守停車場，肯定需要電子化的付費方式。”據王峰介紹，這個系統把餐飲收銀也一并納入，顧客在餐飲消費後，所有停車優惠、餐飲優惠都統一到一起結算，大幅提升了顧客的便捷體驗和商戶運營效率，同時還沉澱下來了有價值的消費數據，供商場做運營分析。

然而，要達到這一效果，王峰和他的團隊從一開始就面臨着重重的困難。

首先是商戶的積極性。

“收銀是個比較敏感的環節，很多商鋪不願意把自己的收銀數據拿出來共享。”而且很多商鋪自身也有收銀系統，不願意輕易就遷移過來。

實現這些場景需要硬件設備的支撐。千島湖銀泰城經過與當地合作銀行協商，由銀行免費提供POS機、餐飲收銀一體機等設備，這樣能降低商場的成本。“一台POS機是1000多元，一天餐飲收銀一體機差不多是1萬元，”全數免費給商戶使用。

但即使這樣，一開始很多商鋪依然積極性不高。

比這更讓人擔憂的是，很多商鋪之前沒有信息化收銀的經驗，很多甚至還停留在收款碼支付的階段。因而王峰的團隊認識到，除了提供硬件，更重要的是讓他們在理念上有數字化收銀的認知。

培訓是第一步。

第一次培訓是2019年11月，開業前的一個月，當時商場内還在交叉施工，廣播系統也沒裝好，隻能召集商戶在工地上對收銀系統進行講解、培訓。

回憶起第一次培訓的情形，王峰笑着說：“工地上當時也是臨時找了一塊地，比較嘈雜，我們就用大喇叭來給商戶做統一收銀的理念講解。”有些商戶因為有過在商場經營的經驗，一聽就懂，但是有些商戶之前都是用自己的收款碼，沒接觸過POS機等收銀設備，聽到後就有點懵。

商戶招聘的營業員，大都是當地人員，年輕人比較少，文化水平有限，對收銀的認知就更弱。部分商戶們的散漫和薄弱的收銀基礎，超出了王峰團隊的預料。

其中過程也一波三折。11月底，距離開業還有20多天的時候，合作銀行突然說出現狀況無法按期正常提供收銀設備給商場，王峰隻得臨時緊急找到銀聯，這才及時拿到了設備。“雖然成本依然由銀行承擔，但設備方的臨時更換給我們的培訓進度以及設備安裝測試進度帶來了很大的麻煩，本來還能多培訓幾次實操的。”王峰說道。

12月商場開業前，王峰帶領的信息部又進行了一次集中的理念講解。就這樣，在前兩次“廣場式培訓”的基礎上，王峰和團隊趁着開業前向商戶發放POS機的契機，又對商戶分了6-7批次的逐個手把手實操培訓，讓營業員真正上手學會，這才算真正達到了培訓的效果。經過多次的講解和實驗性操作，大多數商鋪才理解并接受了統一收銀系統。

開業當天，王峰的團隊、來自杭州城西銀泰城前來支援的同事，再加上供應商的技術同事，一共7個人，全程巡場指導商戶操作。

終于，功夫不負有心人，在不斷的推動努力下，除去主力店鋪外，統一收銀系統的覆蓋率達到了90%以上。

會用還不夠，需要讓商戶有動力去用，才能真正達到預期效果。

除了日常巡場監督、業績核查等方式，王峰還專門組織建立了商場收銀的答疑群，讓商戶有問題随時能在群裡交流溝通。為了提高大家的積極性，通過商場的營銷活動、優惠券的發放等等，多方面鼓勵商戶使用這個系統。

我們每天都在繼往開來、學習創新，這就是我們的常态。銀泰，就赢在創新的常态！

通過整個信息系統的建設，千島湖銀泰城實現了微信小程序和商場會員系統打通，商場會員系統跟收銀系統打通，後者又跟停車場打通。“對于顧客來說，隻要調出小程序裡的會員碼，掃碼-支付，之後的優惠券領取、停車全部都是自動發到賬戶的。”

開業那幾天，王峰和他的團隊一直奔跑在各個樓層，逐個向商戶解說、操作商場收銀系統，從商戶菜品上傳系統到顧客買單自動接收停車券，然後跟随顧客并指引其線上繳費離場。通過一遍又一遍的往複循環，慢慢地讓商戶和顧客體驗到信息化智能化帶來的全新理念。

“我們每天的微信步數至少都是2萬步起，多的時候3-4萬步，開業一個禮拜，雖然守着商場，但卻隻能吃快餐，因為實在是太忙了。”

從籌備開業到開業第一周，王峰和團隊基本都是忙到後半夜1-2點才下班。

即使忙過高峰期，智能化系統的應用還需要不斷改進。

“開始因為大家操作都不熟悉，特别是無人值守停車場這裡，因為顧客操作不熟悉帶來的客訴是比較高的。我們根據大家的反饋，增加了提示标志、操作流程說明、值班保安人員的規範培訓等等，很快客訴率也下來了。”

正是這樣一支年輕的商管團隊，憑着一身不服輸的沖勁，憑着自己的實幹，一步步推動着千島湖銀泰城的智能化、信息化進程。

這些詞，聽起來也許“高大上”，但真正的落地，卻需要手把手教、一次次去現場、不斷重複引導和耐心講解，以及時刻準備解決問題的勇氣和決心。

當讓王峰描述眼中的銀泰時，他說了三個關鍵詞：簡單、實幹、好學。

“簡單”：銀泰人工作中溝通簡明扼要、配合幹淨利索、數據報表簡潔易懂、層級架構清晰明了。

“實幹”：銀泰人對待事情有始有終，對待目标勇往直前，對待結果精益求精。

“好學”：學習是生存發展的基本手段，敏而好學，方可走在市場前列。

“千島湖銀泰城所在的淳安，遠離杭州主城區，原先無一家商場百貨，在專業人員資源匮乏的客觀環境下，推動信息化過程中，整個信息團隊都是新人。學習、思考是團隊的常态，同樣成長的欣喜也是常态。”淳安千島湖項目負責人表示。

在她心目中，銀泰年輕、時尚的品牌定位已經深入團隊每個人的内心。“我們每天都在繼往開來、學習創新，這就是我們的常态。銀泰，就赢在創新的常态！”

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