加油站突發事故應急救援預案? 一、油罐車卸油時膠管脫落或開裂發生跑油，現在小編就來說說關于加油站突發事故應急救援預案?下面内容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

加油站突發事故應急救援預案

一、油罐車卸油時膠管脫落或開裂發生跑油

（一）立即關閉罐車卸油閘閥，報告本站安全管理員或者主要負責人，關閉加油站電源總閘，停止營業。

（二）組織人員進行現場警戒，疏散無關人員和車輛，準備好消防器材。

（三）對現場已跑油品進行圍堵和必要回收，禁止使用鐵制、化纖、塑料等易産生靜電的工具。

（四）将卸油罐車退出卸油場地，至安全區域。

（五）檢查操作井、地溝、水封井内是否有殘留油品，排除隐患。

（六）清理現場，設備複位，計量跑冒油損失，做好記錄，上報公司，恢複營業。

二、卸油時儲油罐發生冒油

操作方法同上。

三、突然停電

（一）立即報告服務區經理，查明停電原因。

（二）同時向顧客耐心解釋，待來電後根據加油機現實泵碼和管控機确認升數。

（三）如屬設備故障原因導緻的停電，應立即排查、維修。

（四）如屬外線停電，應啟動備用電源，檢查确認發電的燃油、潤滑油、循環冷卻液是否充足，啟動發電機，待電壓、電流穩定後合閘送電。

（五）外電來電時，先觀察外電的電壓、電流是否正常，再停止作業，切換電源，關閉發電機。

四、服務區客戶投訴

（一）當發生客戶投訴時，應由站長或領班出面協調，并将客戶請到辦公室，減少不必要的圍觀。

（二）顧客對服務提出異議時，應耐心、禮貌解釋，解除誤會，取得諒解。

（三）顧客對油品數量提出異議時，立即查詢電腦記錄或用20L标準桶檢測：如無誤，向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，向服務區經理彙報、向顧客道歉，賠償顧客損失，停止使用加油機，報請檢定和維修。

（四）顧客對油品質量提出異議時，應立即取樣，感觀檢查：如無誤，向顧客耐心解釋，禮貌送客；如有誤，向服務區經理彙報，停止相應油罐的加油業務，取樣化驗，上報公司；最後，根據公司處理結果答複顧客。

五、油罐車卸錯油品

（一）立即關閉卸油閥，停止卸油。

（二）同時關閉響應的加油機，停止加油，并報告。

（三）計量、測算，确定混油油品和數量，取樣送檢，向公司報告。

（四）高标号油品混入低标号，加油站向公司申請同意後變低标号銷售。

（五）低标号油品混入高标号，根據化驗結果：

1.如混入量較少，仍符合高标号質量要求，可繼續按高标号銷售；

2.如化驗結果不符合高标号質量要求，服務區向上級公司申請移庫倒灌，作低标号銷售。

（六）不同油品相混，混合油品應拉出站外送油庫進行處理。

六、加油時加錯油品

（一）發現加錯油品時，立即關閉加油機，向顧客賠禮道歉，同時報告站長（領班）。

（二）站長（領班）征求顧客同意後抽出混合油，清洗油箱、油路，加入合格油品。

（三）與顧客協商，賠償損失。

（四）嚴禁将混合油倒回油罐。

七、走單應急處理

顧客加油沒付錢逃跑稱為走單：

（1）如遇夜間顧客來加油時，站内須有兩人以上在崗。外出加油時應兩人一塊外出，并将營業室門随手關好。其中一人去為車輛加油，另一人要在附近觀察加油站車輛的牌号、車型、顔色、人員數量、長相特征及說話口音等，迅速判斷安全狀況，随時保持警惕和報警狀态。

（2）加油員應冷靜對待，立即記住走單車輛的車牌号碼、顔色、車型、人員特征及歹徒像貌、口音等特征，查明逃跑方向立即撥打“110”電話報警，請求幫助。千萬不要單獨追趕，更不能單獨随車索取油款，避免發生意外傷害。

（3）核實損失金額，由責任人負責賠償。

（4）若經常發生走單，可與當地警方聯系，請求幫助

八、加油機亂碼應急處置預案

（1）加油過程中，若加油機出現亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因後，立即向站長彙報。與顧客協商确定已加油品數量，并根據雙方一緻意見進行處理。

（2）立即抄錄同罐其它加油機泵碼，并對油罐進行計量，根據油罐付油量，計算出亂碼加油機實際銷售數量，核實損失，上報加油站負責人處理。

（3）通知維修部門修理加油機。

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