産品生命周期管理書?1.目的為使産品的整個生命周期規範可控，從而縮短産品開發周期，提高市場競争力并建立産品生命周期之系統及各階段的主要工作要項，針對産品生命周期終止作客戶服務的相關規劃，下面我們就來說一說關于産品生命周期管理書?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

産品生命周期管理書

1.目的

為使産品的整個生命周期規範可控，從而縮短産品開發周期，提高市場競争力。并建立産品生命周期之系統及各階段的主要工作要項，針對産品生命周期終止作客戶服務的相關規劃。

2.适用範圍

适應于産品生命周期全過程的管理和控制。

3.職責

3.1 市場部負責市場調研、商務談判，客戶需求信息的收集及組織評審，并與客戶溝通産品生命周期終止之對策及服務方式。

3.2 開發部負責設計與開發工作的實施，保證産品的設計滿足客戶要求，并符合相關國家标準、行業标準的要求；負責提供售後服務過程技術支持。

3.3 負責客戶換貨産品準備及安排；針對客戶退貨産品的統籌規劃及限制出貨。

3.4 采購訂單履行部、采購商務部及時對停産信息進行處理，将即将停止采購的相關物料信息通知相應的供應商，并确保在客戶産品停産前實施最後一次采購活動，以及避免形成庫存物料呆滞。

3.5 售後服務部負責客戶返修及換貨處理，返修後産品的交付和跟蹤，确保滿足客戶的要求；生命周期結束後，對不再生産的産品，安排其備品以供客戶端支援服務用。

3.6 其它職責:參考支持文件中的職責描述。

4.規定

4.1 立項評審

4.1.1 市場部接收市場需求信息, 首先應進行調研, 客戶需求分析及可行性分析。

4.1.2 市場部根據新項目的調研情況填寫《立項申請及評審記錄表》，經開發部評審後确定是否正式立項。

4.2 設計控制

4.2.1 項目管理工程師制定《設計計劃表》，并跟進設計工作的開展。

4.2.2 産品經理根據技術要求，進行方案設計。

4.2.3 設計和開發工作的開展，以及設計和開發過程中的評審、驗證、确認等環節的具體操作要求詳見《設計與開發控制程序》。

4.2.4 設計和開發後期的轉産控制要求參照《小批量生産控制規定》執行。

4.3 招投标及商務談判

4.3.1 市場部根據客戶預期的要求與客戶溝通，跟蹤客戶定單需求。

4.3.2 為力求幫助公司獲取更多新客戶，必要時選擇适當的銷售策略，如：增加廣告投入、參加展銷會等。

4.3.3 市場部填寫《産品報價申請及成本核算表》，根據報價結果與客戶進行商務談判。

4.3.4 市場部與客戶簽約合同。

4.4 市場預測

4.4.1 市場部結合客戶提供的原始預測，同時結合各客戶訂單執行狀況及産品的生命周期，做出内部預測需求，确保能通過提前儲備成品及部分難采購物料來滿足客戶未來的市場需求。

4.4.2 計劃部結合内部預測、産品的生命周期提出備料需求及安排生産，避免帶來庫存的浪費。

4.4.3 市場預測作業要求詳見《市場預測作業指導書》。

4.5 生産過程控制

4.5.1 生産部根據産品經理建立的設計規格、采購的器件和材料進行生産。

4.5.2 對關鍵工序的控制必須有操作指引，同時保留實施記錄。

4.5.3 品質工程部抽查生産是否與設計規格一緻。

4.5.4 生産過程控制的其它相關要求參考《生産運作控制程序》

4.6 售後服務

4.6.1 售後服務部主導客戶返修及換貨處理，返修及換貨信息的接收、登記、彙總和溝通，返修産品的驗收（包括赴客戶端取回産品），返工、返修、檢驗，返修後産品的交付和跟蹤。

4.6.2 對于返修及換貨中的不良品，組織進行不良原因分析，并采取修複措施。

4.6.3 定期對返修不良數據進行統計分析，持續改進售後服務工作。

4.7 其他支持服務

4.7.1 對客戶進行定期的滿意度調查，按《客戶滿意度管理作業指導書》執行。

4.7.2 及時提供客戶所需的資源和服務，對客戶反饋的問題進行改善，具體見《客戶投訴處理作業指導書》。

4.7.3 與客戶之間建立良好的溝通渠道，提升客戶相關事務的處理效率，具體見《信息交流控制程序》。

4.8 産品生命周期結束

4.8.1 産品量産投入市場後，由于産品在市場的占有率和使用率已經成熟，或者被其它具有競争力的産品淘汰，市場不再需求，産品生命周期結束。

4.8.2 市場人員将産品即将停産信息及時告知客戶，同時通知計劃部、采購訂單履行部、采購商務部、生産部有計劃的停止該産品的相關生産活動。

4.8.3 采購訂單履行部、采購商務部及時對停産信息進行處理，将即将停止采購的相關物料信息通知相應的供應商，并确保在客戶産品停産前實施最後一次采購活動，以及避免形成庫存物料呆滞。

4.8.4 市場人員将适用之新産品資料提供給客戶，并商讨轉換新産品之對策及可行性。

4.8.5 市場人員與客戶讨論産品停産後支援服務之方式，如返修、換貨等，并将商讨結果第一時間反饋至售後服務部。

4.8.6 有關返修、換貨的具體規定分别參照《返修作業指導書》、《換貨作業指導書》文件執行。

4.8.7 文控中心負責保存停産産品的技術文件，确保可追溯性。已分發給相關部門的停産産品技術文件，由相關部門負責保留；停産産品的技術記錄由相關部門按《記錄控制程序》要求保留，确保可追溯性。

4.8.8 由品質工程部對産品的相關退貨率進行統計。

4.8.9 生産部收到産品停産信息後，對停産産品的在制品的數量統計和處理。

4.8.10 倉庫收到産品停産信息後，對庫存原料、成品的數量進行統計處理。

5.術語定義

生命周期模式（Life Cycle Model）：與産品的方案、定義、開發、生産運行和維護，需要時，處置有關的過程、活動和任務，跨越産品生命周期。

6.支持文件

6.1 《設計與開發控制程序》

6.2 《生産運作控制程序》

6.3 《客戶滿意度管理作業指導書》

6.4 《客戶投訴處理作業指導書》

6.5 《信息交流控制程序》

6.6 《返修作業指導書》

6.7 《換貨作業指導書》

6.8 《小批量生産控制規定》

6.9 《市場預測作業指導書》

7.記錄

7.1 《立項申請及評審記錄表》

7.2 《設計計劃表》

7.3 《産品報價申請及成本核算表》

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