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如何避免中差評

生活更新时间:2024-11-20 07:21:03

1-為什麼要移除差評？

在亞馬遜正常銷售産品的評論星數是4.3，低于4.3的評分，産品轉化率将會直線下降(也需要考慮整個競争市場的評論星數)，而如果你星數達到4.8，轉化率又會直線上升；對新産品，在評論基數太小的前提下，買家差評會起形成緻命打擊，如果不能迅速拿到好評，listing将很快一蹶不振，一個差評的負面影響至少需要五個好評來抵消掉。

如何避免中差評（别再為差評秃頭了）1

2-如何查找差評？

Step 1-找到差評的有效買家名稱

Step 2-通過名稱在下載表格裡尋找同名者

Step 3-通過Profile ID來确認找到的是否準确

3-如何有效移除差評？

（1）模闆主旨（郵件模闆）

1. 内容簡介，無明顯語法問題。

2. 模闆多樣化，不要重複使用同一模闆。

3. 第一和第二封郵件可以詳細，第三封後越簡單越好。

（2）移除差評的常見打法

1. 通過解決客戶問題，讓客戶滿意後，提出讓客戶移除。

2. 直接簡單明了的亮出條件的同時，對客戶提出移除請求。

3. 直接簡單明了的亮出條件，在客戶回複後，後續再跟進對客戶提出移除請求。

如何避免中差評（别再為差評秃頭了）2

（3）内容說明

1. 表明在很多訂單中找到這個留評客戶。

2. 放入對應産品的直接留評鍊接，客戶不需要多餘步驟，點開即可留評。

3. 禁用remove/delete/change等敏感詞，可以用cancel/update/erase等相關意思的詞。

4. 如果不再希望收到我們的任何電子郵件, 請僅通過指示字母 "N" 來回複此郵件。

如何避免中差評（别再為差評秃頭了）3

（4）移除差評的時間

1. 新來的差評第一時間找出，并發出第一封移差郵件。

2. 客戶剛起床，當地時間7點左右，郵件發送回複率高。

3. 收到的差評回複郵件必須及時回複，縮短移除的周期。

4. 不要将所有差評集中在一天或者一周中，應該分散到每周每天。

5. 需要每天做好差評的記錄表格，錄入所有行為及時間，方便查詢

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