4月27号，小祝姑娘到杭州頤高數碼去買電腦，她說自己都在網上看好了機型，結果到了店裡聽了銷售一番介紹，最後買了另一個型号的電腦，事後想想，總覺得不對勁。

小祝說，他們公司用個人電腦辦公，她之前那台電腦有點卡頓，想換台新電腦。因為公司就在頤高數碼杭州學院店旁邊，4月27号，她來到這裡，打算通過線下門店購買，這樣馬上就能拿到新電腦辦公。小祝說，她當時的目标很明确，想買一台聯想小新Pro14 筆記本電腦，某電商聯想自營店的售價是5499塊錢。

小祝：“當時給我的報價是5000元 ，是比網上便宜很多 ，加上我是很需要馬上用到電腦 ，我當時就說 ，說可以。”

這家店在頤高數碼杭州學院店一樓，小祝說本來想讓工作人員先把電腦拿過來再付錢，但對方表示要先付錢，才能從倉庫調貨，她就付了錢。

小祝：“那邊等電腦的過程中，他們的工作人員來跟我說，你電腦要怎麼樣子安裝軟件，安裝哪些軟件，那我就把我需要的軟件告知給他。他說，那款電腦沒辦法從第三方下載，而且有一些網絡也是連不了的。（記者：你要下載什麼軟件） 我要下載谷歌浏覽器、釘釘 以及微信，也就這幾款，正常辦公要用的。”

小祝說，這時對方給她推薦了另一款電腦，型号是ThinkBook14s，報價五千六，并且拿來一台電腦給她展示。她想反正用來辦公，換了也就換了，又付給對方650塊錢，買下了這台電腦，她再加了550塊錢，讓對方幫忙裝了系統和軟件。等她回去一查，說是發現對方推銷時的一些說法有問題。

小祝：“聯想小新Pro14，它是可以第三方下載，他給我看的是ThinkBook13s，但跟我說是ThinkBook14s。（記者：他當時手上 拿的是ThinkBook13s，跟你說是ThinkBook14s） 對 。（那你後來實際上拿到的，他交貨交給你的，是ThinkBook14s） 對。（當時沒有發現嗎？） 我有發現不一樣，所以我找他問，他跟我說一個是13寸，一個是14寸，各種的說這個ThinkBook14s更高級（你沒有想到 ，方面有這麼大差異） 對對對。”

小祝拿到的收據上，寫的是ThinkBook14，這款電腦在電商平台的自營店，售價5499元，領完優惠券後結算，價格是4799元，那款ThinkBook13s，售價6999元，現在缺貨，看不到結算價格，不過小祝說，領完優惠券的價格在六千左右。小祝表示，她在意的并不是價格高低，而是在銷售過程中，對方忽悠了她，所以現在她希望把電腦退掉。

頤高數碼杭州學院店101商鋪 陸老闆：“誰跟你說，不能從第三方下載。（小祝：你可以把你的員工都叫過來，當面對質的） 哪個員工 （我不知道他叫什麼名字，但是你可以叫過來） 對質什麼 。（就是他跟我說過，不能從第三方下載才導緻我換的機型） 正版軟件從官網上下載就好了，你幹嘛從第三方下呢 。（比如說正常浏覽器，我要下載，他說是不讓的） 正常浏覽器都是自帶的，你幹嘛要下自帶浏覽器呢 。（他這邊在回避我的問題） 我沒有回避你的問題。”

這家店的陸老闆表示，他們在收據上已經寫明型号，說明小祝是認可這款機器的，他們的銷售流程沒有問題。陸老闆也在網上查了ThinkBook14s的價格。

頤高數碼杭州學院店101商鋪 陸老闆：“有5499、有4799，沒有說我們一定要4799賣給你，京東做活動，我們不一定要做活動，也沒有說做你這個價，我們一定要按照這個價格賣給你。”

小祝：“如果當時你是直接表明，說是給我看的這一款的價格 ，說你是賺錢怎麼樣子的，我都是認的。因為我覺得，既然我來這邊 ，也是要租金什麼的，我認。但是你們是給我介紹那款，給我這款。”

頤高數碼杭州學院店101商鋪 陸老闆：“如果說這一款你不需要的話，你可以不買 ，說你一定要買這一款，也沒有說我們要強買強賣。”

關于小祝退貨的要求，陸老闆表示電腦已經激活，不能退貨。商場給雙方做了調解，小祝後來反饋，雙方沒能達成一緻。

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