記者 于悅

“要真正實現‘知行合一，為人民服務’的企業核心價值觀，離不開兩個字：質量。”近幾天，濟南能源集團所屬山東濟華燃氣企業收到了3面錦旗，一面感謝關愛老人、一面感謝排憂解難、一面感謝貼心服務。這3面錦旗的背後是濟南燃氣企業對每一位用戶無“微”不至、專業周到、高質量的貼心服務。

質樸又真切的感謝

9月20日，客戶服務南區王官莊服務站收到一面來自陽光100國際新城H5号樓業主送來的一面錦旗，上面寫着“對待工作盡職盡責，關愛老人樂于助人”。短短幾個字，飽含了用戶對燃氣安檢人員工作的肯定與感激之情。

安檢人員付之林說：“這家業主是位老人，她老伴去世了，住的是剛剛買的二手房，女兒獨自撫養年幼的孩子，老人自己年歲大、身體差，全家隻靠着她每月兩千多塊的退休金生活。老人老無所依，生活非常拮據。”他表示，當天在進行“敲門行動”檢查更換軟管工作時，發現老人家中使用的竈具有超期的安全隐患，便在自己承受範圍之内，立即出門幫老人買了符合要求并帶有熄火保護裝置的竈具為其更換，并多次向老人叮囑用氣安全常識。

老人多次表示願意支付一定的費用，均被付之林婉拒了。老人對此非常感動，便将此事告訴了社區居委會書記，社區号召多名用戶一起贈送這面錦旗，“它代表的是陽光新城H5号樓14樓至27樓多名用戶的心意，向咱們燃氣公司的熱情服務、紮實工作表示感謝。”老人質樸又真切地說道，“我不知道怎麼表達我們的謝意，這隻是我能想到，而且又能做到的方式。”

“用戶可以看到我們的心意”

9月21日上午，山東宏城熱能科技有限公司将一面印有“工作周到，服務熱情，排憂解難，情暖客戶”字樣的錦旗送到濟南濟華客戶服務部，感謝客戶服務部工作人員利用下班時間為用戶辦理維修清零補氣業務，并及時将燃氣卡送到用戶公司，解決了用戶的“燃眉之急”。

燃氣是保障用戶公司順利運營的“源泉”。9月15日，該用戶公司表示燃氣即将用盡，卻發現燃氣卡裡的錢充不進燃氣表，“實在是着急，要是燃氣耗盡了，我們的鍋爐就要停工，将會給公司帶來運行損失。”

濟南濟華客戶服務部得知此事後，立刻通知相關工作人員，雖然已經是下班時間，仍第一時間奔赴現場為用戶解決難題。工作人員兵分兩路，安檢人員張繼先到用戶公司對燃氣表進行清零處理，另一方，公司客服中心前台業務受理員黃光豔在後台進行補卡操作，并第一時間将新卡送到了用戶手中。

這面錦旗，代表着一份感激和肯定，也代表用戶對燃氣工作的鞭策和激勵。“我們與用戶間是相互認可的，他們看到了我們的服務質量和效率，而我們為用戶及時解決問題後，也得到了滿滿的鼓勵。”“知行合一，為人民服務”在這裡不是一句口号，而是一種回報，“用戶可以看到我們的心意。”

溫暖他人 也溫暖自己

“我們心裡也暖暖的，不光是陽光的溫度，火焰的溫度，還有廣大用戶對我們工作的認可和支持。”近日，萬聯城服濟南分公司警苑小區項目部特地為客戶服務西區安檢隊送來了一面錦旗，上面寫着“服務第一，貼心為民，客戶至上，暖至人心”。

據了解，在本次“敲門行動”中，警苑小區的入戶率可以達到80%以上，“相比來說，這個入戶率已經很高了，而且用戶都非常配合。”客戶服務西區安檢隊相關負責人在描述時用到了“親切”這個詞，“是的，就是感覺很親切。我們每次過去都會自己帶一個水桶用來喝水，有次水桶沒水了，用戶就用自家的水卡幫我們打了一桶水給我們喝，甚至還會真摯地邀請我們留下吃飯。”他表示，也經常會接到來自警苑小區的表揚工單，一而再的被用戶感動，被用戶激勵，所以自己完全是用最大的力量來回饋和服務用戶們。

“得到這面錦旗，是全體居民對我們工作的肯定，也感謝項目部在我們安檢期間給予的幫助。”該負責人表示，有些燃氣入戶服務工作不被人理解，被誤解、被投訴的事情時有發生。“我們一線工作者最需要的，還是居民的理解與支持。”

先後收到的三面錦旗，錦旗上炙熱的燙金大字，流露出真摯的情感，是對濟南燃氣企業的肯定，也是對燃氣服務質量的肯定。濟南兩家燃氣企業将持續響應濟南市“質量月”的活動創建，踐行“知行合一，為人民服務”的企業核心價值觀，将“守規範、提服務、保安全”質量月推向實際，不斷優化提升營商環境，做好各項便民、利民服務活動。

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