互聯網時代，越來越多企業将企業信息化管理與相關的管理軟件想結合，以便于提高企業的運轉效率，實現企業信息化的管理目标。

那麼問題來了，面對諸多紛繁多樣的企業服務軟件，企業主和人事HR該怎麼選擇最适合自己企業使用的企業信息化軟件呢？

目前國内流行的企業信息化管理軟件大緻分為八類：CRM（客戶關系管理）HR（人力資源管理）、OA（協同辦公）.ERP（企業資源計劃）、EAM（企業資産管理）EKM（企業知識管理）實質上大約可以分為兩大類，一類為“職能系統”即各行各業的企業都需要做的事情，第二類 為“業務系統”即某行業的企業所特有的工作。 兩個處于不同行業的企業，它們的業務工作可能完全不相同，但其職能工作應該是一樣的。

一. 管理客戶的是CRM軟件

用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。

市面上CRM軟件衆多，出于成本的考慮，企業規模沒有達到1000-2000以上的，建議使用Saas類型的CRM嘗試門檻低，進入成本不高，主流對于單個用戶單月的成本在40-100之間。

對于中小企業，先用5-10個帳号，每月花小幾百塊，把銷售管理起來是非常值得的。有定制能力，建議用Sugar CRM，開源免費。可以二次開發符合自己的需要。身邊不少to B的互聯網創業公司在使用，效果不錯。Xtools，上手容易，服務不錯，訪談過他們的用戶續約率非常高，不過交互有改進空間，幾乎不能定制化，不過他們家價格比較有優勢。

二.管理員工的是HR軟件

基本HR所有的功能都涵蓋了:考勤核算，薪資調整，入職離職、社保核算、獎金核算考勤管理、績效考核、培訓管理、崗位管理、加班核算、編制管理等。

購買HR系統大緻看具體企業的需求，如果是需要解放人力資源部的勞動力，提高工作效率：推薦用友、金蝶的人事模塊，這種核心廠商的東西标準化做的很好，适用性強，投資回報率最高。

如果需要把類似績效管理流程一類的機制貫穿下去：這是一個培養習慣、建立規矩的動作，對工作流程的個性化程度需求較高，推薦BenQ的、萬古，如果還不能滿足需求，可以二次開發。

三.管理流程辦公的是OA軟件

OA是Office Automation（辦公自動化）的簡稱，其涵蓋的範圍非常廣泛，基本上隻要是辦公室活動的都可以進行管理，是企業内部協作的重要工具，其功能一般有流程審批（請假報銷等）、即時溝通、文檔管理、内部論壇、任務管理、會議管理、通訊錄、問卷調查等。

OA已經在國内風行多年，從最初的電子化辦公、到後來的協同辦公概念，到後來的信息化集成、企業内部信息生态圈構建，概念2~3年都會刷新一次，借着占領信息化趨勢的制高點，産品新瓶裝舊酒，賣概念的嫌疑很大，以博取甲方的良好印象。更快的找到适合自己的OA系統，我的經驗是，OA系統購買之前一定要試用，一般比較好的OA系統都有可以在線試用，目前來說，如果追求品牌，建議選擇泛微、緻遠一線廠商，産品體系較為成熟，如果你追求性價比，可以看看通達，華天動力。

四.管理生産制造流程的是ERP軟件

各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的範疇裡，比如員工、生産、制造、财務、銷售、采購、倉儲、分銷、質量等等。（由于行業的細分化，一些細分功能的系統雖然原則上屬于ERP，但一般不稱為ERP，如生産計劃排程系統。）

德國的ORACLE -ERP、丹麥的Axapta ERP等都是世界頂尖級ERP産品，像賽瓦軟件（Serva Software）比較适合制造業，如果對定制需求大的可以選擇Compiere ERP ，而像國内勤哲 Excel Server開發的，則對用戶水平要求比較高。用友的ERP軟件位居國内ERP軟件之首，其次金蝶、天思、藍靈通、迅達、道訊、等ERP軟件也各自占據着一小部分市場。

五.EAM（企業資産管理）

EAM是以企業資産及其維修管理為核心的商品化應用軟件，以資産模型、設備台帳為基礎，強化成本核算的管理思想，以工單的創建、審批、執行、關閉為主線，合理、優化地安排相關的人、财、物資源。ERP關注資金流，EAM更關注業務流。面對的對象不一樣。

關注資金流的一般是公司高層，關注業務流的一般是業務人員和中層。

專業的eam系統用在資産管理中，肯定較之沒有應用系統的效果要好，但前提是在适合自己企業實際管理的情況進行選用！比較專業的就是瑞典的API PRO軟件，老牌子，，尤其比較符合設備管理維護人員使用習慣。還有Senergy，IBM也是國外的，都比較專業。

六.EKM（企業知識管理）

知識管理系統，是一個以人的智能為主導，以信息技術為手段，以提高企業核心競争力為目标的人機結合的管理系統。當我們談論知識管理系統時，很多人思維還僅僅停留在知識文檔管理的層面上。而事實上，知識管理系統的範疇遠遠不僅如此，它對組織中大量的有價值的方案、策劃、成果、經驗等知識進行分類存儲和管理，積累知識資産避免流失，促進知識的學習、共享、培訓、再利用和創新，有效降低組織運營成本，強化其核心競争力的管理方法。

根據實際經驗推薦Confluence，使用過Wiki和Sharepoint，但是界面和編輯的學習周期太長，它在錄入時不方便，但是Confluence一上手就很容易，編輯界面簡潔很強大。但是可能比較适合國外的用戶習慣，付費價格也比較貴。 國内的話，還沒有特别出衆的專業知識管理，目前在用的是智米雲，比起其他的，這個内置積分系統，員工的知識創造，分享，閱讀都有記錄，對發現基層員工的工作内容和能力有比較大的參考價值。

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