曾被報道三歲女嬰吃出病、銷售模式界限模糊等敏感性事件，在政策監管日趨嚴格，無限極或也面臨行業拐點，積弊已久的直銷大佬前路漫漫。

一直以來，保健品行業都受消費者關注度較高，因為這個産業與人們的健康息息相關，也經常性的會爆出話題。例如，無限極（中國）有限公司（以下簡稱“無限極”），這家年收入40億美元的直銷龍頭，近年來也是争議不斷，甚至有人猜測，它會不會成為第二個“權健”。

不再宣傳“包治百病”，但投訴仍多

今年年初，有媒體報道，陝西商洛市田淑平3歲的女兒被診斷為“幽門螺杆菌感染”後，在當地一名“無限極指導老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極多種産品，後被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病症。此事一經爆出，無限極立馬陷入輿論漩渦。

（圖片來源： 網絡）

保健品不能代替藥品。無限極雖然沒有喊出“包治百病”，但是在銷售過程中，銷售員通常通過自身例子證明産品的可靠性，比如“通過吃無限極産品，女兒的氣管炎好了，母親的胃炎好了，丈夫的腰椎間盤突出好了，父親的頭疼好了。”從這一番言論看來，無限極産品似乎确實無所不能治。

公開資料顯示，無限極是李錦記健康産品集團旗下成員，成立于1992年。其産品類别有口服藥片、化妝品、飲料糖果等。

在渠道建設上，無限極初期以線下門店為主，2019年9月上線電商平台，其中有雲易購和全球購的功能。

在美國2018年度“DSN年度全球直銷100強榜單”中，無限極名列前茅，位列第五，排在它前面的是安利、雅芳和康寶萊。

盡管目前在無限極官網上已經打出了溫馨提示：“保健食品不是藥物，不能代替藥品治療疾病”。但是這仍然無法短時間内改變消費者對無限極的固有印象。

（數據來源：21聚投訴）

此外，在年初爆出3歲女孩事件後，無限極多次強調開展了整改措施，但不争的事實是，直到現在，對無限極産品的投訴仍接連不斷。在21聚投訴官方網站上，有用戶表示小孩子吃了以後早熟早育、對産品過敏但拒不退款、無限極淨水器有問題等。

從售後處理情況來看，無限極處理投訴的進度也不盡人意。數據顯示，部分投訴從提出至今已經有近半年的時間，投訴進度仍然顯示是“處理中”。

圖片來源：艾媒咨詢

根據艾媒咨詢的統計，無限極在消費者的品牌認知度當中僅占到4.6%的份額，遠遠落後于湯臣倍健、腦白金等品牌。連二連三的虛假宣傳事件更加重了其在消費者心中的不良形象。

傳銷模式運作常遭質疑 陝西分公司年中被重罰

無限極屬于直銷企業，但為何總是讓人聯想到傳銷呢，這或許與經營模式相關。？

一般的産品出廠以後，經由廣告商總代理、區域代理、大小批發商、超市等一層層分發出去，最後到達消費者手中。而無限極直銷模式就是省略了中間環節，産品出廠直接到專賣店和經銷商那裡，賣給消費者。

但是這種模式也存在一定弊端，因為直銷人員“拉人頭”式的管理方式，與傳銷很容易混淆。而且直銷員個人為了追求業績有可能誇大産品功效等，陝西的女嬰事件就是一個例子。

事實上，不僅僅是無限極，在消費者眼裡，大多數的保健食品直銷企業都是以傳銷的模式運作。

無限極也因此事而受到監管部門的查處，從國家企業信用信息公示系統查詢到，無限極（中國）有限公司陝西分公司因虛假宣傳、違規直銷等三項違法行為，2019年5月24日被罰沒590萬餘元。同期被行政處罰的還有兩家銷售無限極産品的銷售商，也因在推銷無限極産品中虛假宣傳，分别被行政處罰30萬元、20萬元。

圖片來源：國家企業信用信息公示系統

加強直銷行業監督管理勢在必行

早前，因為丁香醫生的一篇《百億保健帝國權健，和它陰影下的中國家庭》，把權健集團公司推到了風口浪尖，也把保健品直銷問題暴露在大衆面前。丁香醫生質疑權健集團涉嫌虛假宣傳，稱它的推廣銷售模式與傳銷無異。而權健方面發文反駁，指出丁香醫生扭曲事實，涉及造謠诽謗。也正由此，使得2019年保健品行業的信任度大大降低。

今年10月28日，号稱“中脈磁療床墊”能治疾病的南京中脈，因“發布虛假廣告兩年内受到三次以上行政處罰的，或者發布關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成人身傷害的或者其他嚴重社會不良影響的”也被列入嚴重違法失信企業名單，而它此前一直被傳涉嫌傳銷。

從權健到無限極，直銷企業正在向失信的一邊走去。受此影響，2019年以來已有多家銷售保健品的直銷企業出現業績下滑的情況。

據公開資料顯示，如新集團今年第三季度公司淨銷售額為5.899億美元，同比下降13％；其中，中國市場收入同比下降23.2%。康寶萊公司今年第三季度在中國市場的淨銷售額同比下降21.7%。葆嬰今年第三季度的淨銷售額為2.606億美元，同比下降12.2%，其中，中國市場淨銷售額同比下降18.6%。

随着直銷行業問題的不斷爆出，監管部門的監管也日趨嚴格。

今年1月8日起，政府開展“百日行動”計劃對保健品市場進行整頓。截至4月18日，“百日行動”一共清理虛假信息9.7萬條，整改網站、APP、公衆号1428個，關閉網站、APP、公衆号3877個，撤銷所涉直銷産品備案49個，吊銷食品經營許可證54戶，吊銷營業執照90戶，搗毀制假售假窩點465個。

今年2月，商務部新聞發言人高峰在表示，商務部已經暫停辦理直銷相關的審批、備案等事項，正在積極會同相關職能部門開展保健市場整治工作，并将建立直銷企業和主要從業人員信用“黑名單”制度，加大違法失信的成本。

4月12日，國家市場監督管理總局發布了《關于進一步加強直銷監督管理工作的意見》（以下簡稱“意見”）。意見提出，各地市場監督管理部門應加強對直銷經營主體的監管，關注其是否獲得直銷活動區域許可，是否及時變更直銷經營許可和企業登記注冊事項。

直銷行業在中國已經發展成為年産值2000億、位居全球第二的市場規模，然而權健、無限極等頭部企業相繼出現問題，使得直銷行業的監管必然将更加全面。

（發現網記者 羅雪峰 楊璐）

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