新民晚報訊（特約通訊員 龍鋼 記者 袁玮）今天上午，上海辦伴科技發展有限公司工程部總監蔡鋒，來虹口區三河路338号區行政服務中心辦理《建築工程施工許可》相關業務。取号時，遇上了正在辦事大廳開展幫辦服務的虹口區委常委副區長周嵘，在周嵘的幫助下，從取号、咨詢到自助服務區的全程網上申報和拿證，整個過程隻用短短的20分鐘。周嵘陪同蔡鋒體驗了整個辦事過程，還悉心詢問企業辦事過程的感受，傾聽企業對“一網通辦”辦事的意見建議。

圖說：虹口區領導幫助企業辦理《建築工程施工許可》相關業務。龍鋼 攝（下同）

“在虹口辦事感覺如何？”“事情好不好辦啊，對我們的服務是否滿意？”周嵘一一詢問蔡鋒。“公司裝修需要申請《建築工程施工許可》，雖說可以網上辦，但因為我們是第一次辦，還是想來大廳，希望少走彎路，辦得快一點。”蔡鋒表示，這次到虹口辦事，體驗比較好，進了大廳有人上前主動問詢，材料交給工作人員，會全流程幫助辦理，這樣的服務很貼心。

今年9月以來，虹口區貫徹落實本市建立完善幫辦制度，提高“一網通辦”便捷度的工作要求，建立了區領導、各政務服務部門領導定期到一線窗口開展幫辦服務的長效工作機制，通過全過程陪同企業群衆辦理“一網通辦”事項，“換位式”體驗咨詢、申請、受理、審核、辦結、反饋等辦事全流程的标準化、規範化和便捷化情況，有的放矢疏通企業群衆辦事瓶頸。據悉，9月以來已開展各級領導幹部幫辦33次，對辦事中發現的問題第一時間協調解決。周嵘對記者表示，領導幹部幫辦不是“走形式”、搞“花架子”，“幫”要真幫實幫，幫到企業群衆心坎上，“辦”要用心用情，讓企業群衆一次辦成，最多跑一次。“虹口區将通過各級領導幹部、窗口人員的幫辦，更好破解企業群衆辦事遇到的難點堵點痛點問題，讓企業群衆到虹口辦事更便捷、更高效，不僅感受到虹口速度，更能體驗到政府部門服務的誠意和溫度。”

圖說：企業領到的電子許可證

據悉，虹口區各政務服務中心去年以來建立了幫辦服務制度，落實幫辦人員，從企業群衆的角度“望聞問切”，提供全流程的幫辦服務。該區行政服務中心還利用“一網通辦”的統一賦能，拓展“線上”幫辦渠道，設置在線人工客服。工作時間内，人工客服可做到1分鐘響應，在實際運行中，問題解決率達90%。工作時間外，配備了智能客服“小虹”，作為全市“一網通辦”智能客服“小申”的補充。目前，“小虹”已儲備了300餘條政務服務知識，後續還将在應用中不斷豐富更新。虹口區行政服務中心負責人告訴記者，“小虹”全天候在線，通過自動回複辦事人關鍵詞檢索的問題，可為辦事人提供365天*24小時的專業政務解答。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!