《公共關系學》

第六章 公共關系策劃與管理

公共關系策劃在整個公共關系活動中具有極為重要、乃至決定性的作用和地位，它是公共關系四步工作法的第二步。公共關系策劃是對各類公共關系活動的謀劃、運籌和韬略，是一切公共關系活動的先導和核心，是富有創造性的高層次的公共關系工作。科學的策劃思想和巧妙的策劃藝術是公共關系成功的保證。由于公共關系策劃在公共關系工作程序中處于核心的地位，發揮着承上啟下的功能，其作用尊顯得特别重要。

第一節

一、公共關系策劃的含義

通過公共關系調查研究，弄清了問題是什麼，也就有了明确的工作目标，根據目标，就可以制定公共關系活動計劃了。制定公共關系活動計劃的過程就叫公共關系策劃。

策劃也可以被理解為“出謀劃策”，就是公共關系人員根據組織形象的現狀和目标要求，分析現有條件，設計最佳行動方案的過程。針對未來要發生的事情作當前的決策:預先

決定做什麼、何時做、如何做、誰來做。公共關系策劃包會如下幾層意思:

(1)公共關系策劃是公共關系人員的工作，由公共關系人員來完成。

(2)公共關系策劃是為組織目标服務的，向針對組織公共關系工作的整體目标。

(3)公共關系策劃是公共關系實務的事先籌劃活動，應建立在公共關系調查的基礎上，是指導未來行動的構思方案。

(4)策劃是一個科學、嚴謹、富于創造性的過程。

(5)策劃既有全局性、長期性的公共關系戰略運籌，又有針對某次公共關系活動的專題謀劃，還有常規公共關系活動的技巧安排。

目标性思想性

公共關系策劃的特征 創造性

6大特征 (重點) 程序性

靈活性人時機性

(一)目标性

公共關系策劃工作有着明确而又具體的目标性。目标是指策劃所指向的對象和要解決的問題。在進行公共關系策劃時，着手研究組織應該樹立什麼樣的形象，要考慮在公共關系工作中應重點解決什麼問題及其解決的先後次序。

确定目标作為公共關系策劃全過程的首要環節，是管劃的前提。在确定目标時，應盡可能把主觀願望與客觀因素有機地結合起來，測準目标的約束條件。

公共關系策劃所确立的目标，可分為總目标和個别目标。總目标是指任何公共關系活動都希望達到的最終目标。但在現實中，公共關系工作不可能面面俱到，往往隻能主攻一兩個個别目标。因此，要把總目标和個别目标統一起來考慮。

(二)思想性

公共關系策劃是高級的公共關系工作，之所以這樣說，是因為公共關系策劃的思想性較強。公共關系管劃的過程，實質上就是一種思維過程，它依賴于受到男想特質支配的人腦的制約，并通過策劃者對社會環境、組織自身的條件和策劃目标的分析來完成。所謂“運籌帷幄之中，決勝千裡之外”，這裡的“運籌”，就是策劃，實際上就是一種思想活動。它盡管是在“帷帽”之中形成的，卻可以指揮千軍萬馬決勝千裡，因此，策劃的價值是很難用具體的數字來衡量的，這就是現代企業願意接受公共關系專家為它們拍腦袋、出點子而策劃出公共關系方案的原因。

(三)創造性

公共關系策劃不是簡單的臨摹，不是照本宣科、依葫蘆畫飄。

1.每一個組織，都有其自身的行業特征、資源個性和環境差異，更有其不同的公共關系預期。因此公共關系策劃必須是一種創造性的工作，公共關系策劃活動的全過程是策劃者、主體目标、對象、策劃方家相互作用的行為過程，也是應用創造學、思維學理論和開發創造力的過程。

2,公共關系策劃是一種運用創造智謀的理性行為，是依據公共關系人員的創造性素質，遵循公共關系的基本原則，通過辯證的思維，開拓一種“人無我有，人有我優”、“不求唯一，但求第一”的境界。

創造性是公共關系策劃的生命力。要将創造性思維方法貫徹到公共關系策劃的始終，策劃者不僅應當在公共關系策劃的全過程中從整體上使用創造性思維方法，對公共關系行為的每一個步驟、每一個組小環節的設計，都應采用創造性思維方法。

(四)程序性

公共關系策劃是一種程序，它是管理活動、決策活動和計劃活動之前的一種制度化的程序，同時。公共關系策劃本身也是一種科學程序，為了達到預期的策劃目标，策劃必須對未來公共關系行為的每一步驟、每一行動細節做好安排和設定，對公共關系行為的方向、方法、度和量等做出統一的規定和要求。隻有這樣，才能保證未來的公共關系行為不緻出現倉促應付、随心所欲、偏離目标、各自為政、主次不分、張弛失控等弊病，從而确保公共關系活動健康、科學地開展。

(五)靈活性

由于公共關系活動是一項複雜的綜合性活動，它的成功與否要受諸多外界條件的影響。這就要求公共關系策劃人員時時關注條件變化對實現本組織公共關系目标的利害關系，以便随着環境的變化和方案的實施而進行适時适度的調整，包括範圍的調整、程序的調整、手段的調整和目标的調整，使公共關系策略保持一定的彈性和靈活性，從而卓有成效地實現動态策劃。

(六)時機性

在瞬息萬變的社會環境中，時間和速度是策劃的重要因素。作戰要講究時機，策劃也有一個時機問題，機不可失，時不再來，必須快速抓準。隻有時機成熟，策劃才能奏效，策劃得過早或過晚，都會失利。這就要求公共關系策劃者反應靈敏，因時而策，對不同的标的對象，因時而異，果斷行策，随機策劃。

三、公共關系策劃的作用

(1)是市場經濟發展的客觀要求:(2)是企業經營管理的重要内容:(3)是塑造組織形象的關鍵:

(4)是公共關系活動成功的保證。

(一)公共關系策劃是市場經濟發展的客觀要求

随着市場經濟的發展，尤其是社會大生産的到來，市場上産品的供給越來越充足，出現了供過幹求的買方市場。此時，企業就不能再無視消費者的利益、需要和情感，而必須建立并保持與消費者的良好關系，以利幹本企業在産品的激烈競争中獲勝。在這個階段，企業的公共關系活動主要是為了宣傳自己企業的産品，整個市場競争表現為企業之間的産品競争。在當今市場經濟高度發展的社會信息化時代，企業之間的競争已由産品的質量、技術、價格等方面的競争轉向以信譽為基礎的形象競争。信譽和形象已成了企業的無形資産和财富。每一個企業要想在激烈的市場競争中求得生存、獲得發展、赢得優勢，就必須開展公共關系活動，學會形象競争的本領，研究和運用競争的對策。而形象競争的核心就是公共關系策劃。因此，公共關系策劃是社會主義市場經濟發展的客觀要求。

(二)公共關系策劃是企業經營管理的重要任務

公共關系策劃在企業經營管理創新中具有重要地位和作用，具體表現在:

(1)公共關系策劃是企業高層經營管理者的首要任務。這是因為策劃是運用腦力确定經營目标的過程。企業高層經營管理者的具體任務有策劃、組織、用人、指導、控制五項，而“策劃”的任務為其之首，稱為“全盤性策劃”。

(2)公共關系策劃是企業經營管理決策的依據。對從産生、确立企業經營管理創新意向，到尋求、确認企業經營管理創新問題，探索、确立企業經營管理創新目标，再到設計、制作和論證、評價企業經營管理方案的一系列活動，通常稱之為企業策劃運作，在這裡，企業策劃運作包括了一個完整的企業經營管理創新決策過程的前饋分析階段的全部内容，成為企業經營管理決策理智化、程序化、效能化的前

提。

(三)公共關系策劃是塑造組織形象的關鍵

公共關系策劃對塑造組織形象具有關鍵作用。随着經濟的發展和社會的進步，社會組織之間的協作在加強，同時，競争也日趨激烈，組織的環境和公衆的态度也處在不斷地變化之中，組織在公衆中的形象也會因此而不斷變化，所以，組織要求得生存和發展，就必須開展各種公共關系活動。經過巧妙策劃的公共關系活動，可以使組織收到事半功倍的效果。

公共關系策劃的思想和方法，可以幫助組織科學地設計、選擇公共關系活動方案，提高組織開展公共關系活動的成功率，從而增強組織形象管理的有效性。同時，公共關系策劃還可以使組織開展的公共關系活動能更有效地達到組織形象管理的目的。

(四)公共關系策劃是公共關系活動成功的保證

作為溝通組織與公衆關系的渠道，為組織塑造良好社會形象的公共關系活動，盡管形式多樣、種類繁多、層次複雜，但是任何一項公共關系活動都離不開公共關系策劃者的智謀、創意和設計，也離不開策劃者的精心組織和實施。公共關系策劃是公共關系活動科學化 健康化的重要保證。未經策劃的公共關系活動是不可想象的，其結果必然導緻平庸化、表層化、簡單化和形式化。

第二節公共關系策劃的原則(五原則)(重點)

(一)利益性原則

公共關系策劃必須事前弄清組織公共關系行為的深層次動機。馬克思說過:“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”利益應當是公共關系系策劃和公共關系行為的原動力。組織的利益由組織的經濟效益和社會效益兩方面構成。組織的公共關系行為雖不表現為經濟效益的直接獲取，但組織良好形象的塑造和公衆環境的協調，必定會給組織帶來有利于生存發展的優越條件和因此而生發的更為深遠的經濟效益和社會效益。公共關系的行為不是慈善施舍行為，公共關系行為的每一分投入都必須考慮效益的産出。

在公共關系策劃中首先要考慮的應當是公衆的利益。這是因為:第一，利益可以刺激公衆、激發公衆，使公衆萌發欲望沖動，形成利益關心和利益認識，繼而産生對一定利益目标的持續。

第二，利益是刺激公衆産生思想動機的動力，人們為了追求利益而産生競争。這種利益競争是社會發展的動力，自然也為策劃的産生和發展提供了條件。公共關系策劃在考慮公衆利益時，應注意公衆的長遠利益。

(二)客觀性原則

客觀性原則是指在公共關系策劃運作過程中，策劃者通過各種努力，使自己的主觀意志自覺地、能動地符合客觀實際。主觀指導符合客觀事物的規律性，這是公共關系策劃的一條根本原則。

1.客觀性原則就是要順應曆史潮流，合乎民意，把握社會心理的傾向性，不可逆其而策。

2.策劃要以策劃主體的現實狀況為基礎，做到據實策劃。

在進行公共關系策劃時，必須以客觀事實為基礎，隻有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關系工作。

(三)系統性原則

系統性原則是指在公共關系策劃中，應将公共關系活動作為一個系統來考慮，按系統的觀點與方法進行謀劃與運籌。所謂系統，都是具有一定功能的，由互相作用的若于元素組成的複合體。任何系統都具有整體性、層次性、結構性、關聯性、有序性等特點。

1.從系統的整體性上講，在公共關系策劃中，必須從整體出發，考慮問題要全面、周到、細緻，即使一個小環節、小問題，也要将它放在策劃的整體方案之中來考慮。這一整體包括目标、範圍、程序、手段、方法、途徑等。

2.公共關系策劃工作追求的是整體效益。從系統的層次性上講，系統是有層次的，有大系統、小系統，也有母系統、子系統，對不同層次的系統，就有不同層次的策劃。從系統的結構性上講，要使整體發揮最佳功能，就得使系統的組合結構合理。

3.在公共關系策劃中，在注意系統整體的同時，還要把握好各個局部，使之同步、協調，達到最佳組合效應。

(四)可行性原則(重點中的重點)

可行性原則是指策劃方案可被實施并能取得科學有效的效果。這一原則要求策劃者要以科學理論為指導，以策劃目标為前提，調查研究分析策劃對象的現狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。具體要求是:

1.進行可行性分析。在進行每一項策劃時都要充分考慮所形成的公共關系策劃的可行性。公共關系策劃方案形成後，必須進行可行性分析，以便選出最優方案或作最後的抉擇。進行可行性分析主要包括利害性分析、經濟性分析、科學性分析和合法性分析。

2.進行可行性實驗。為了準确弄清公共關系策劃方案是否科學可行，可以對方案進行可行性實驗。可行性實驗是可行性分析的最高形式和最後手段。可行性實驗一般以局部試點方式進行，以檢查策劃方案的重心是否放在關鍵的現實問題上;方案的整體結構和運行機制是否合理;實施結果是否有效

3.方案必須具備行動性和有效性。公共關系策劃方案的行動性，是指方案本身是策劃行動的結果。策劃方案具有方案實施的行為特點，符合實施行為的要求;有效性是指策劃方案實施過程中能合理有效地利用人力、物力、财力和時間，實施效果能達到甚至超過方案設計的要求。

(五)靈活性原則(重點中的重點)

由于組織的主觀條件和外部環境随時都在發生變化，策劃對象也處在變化之中，因此，公共關系策劃要想有效地制定出切實可行的策劃方案，就必須事先注意各種可能對策劃方案産生影響的各種大素。公共關系策劃者要全面、及時、準确地掌握各種環境因素和信息的變化規律，審時度勢，洞察秋毫使制定的公共關系策劃方案具有相應的彈性，以應付複雜多變的環境。

根據這一原則，策劃者在策劃過程中應努力做到:

1.以動态的眼光看世界，以應變的頭腦想對策。也就是說，策劃的思路必須跟上環境的萬千變萬化。環境變了，公共關系對象變了，謀略對策也要變，不能夠采取千篇一律走老路的辦法。

2.策劃方案必須具有相當的彈性。實踐證明，事前再周密完善的策劃，在實施過程中總會遇到各種

各樣突如其來，猝不及防，意料之外的問題，方案如果基無事前應變的思考和留下回旋的餘地，如事到

臨頭措手不及，從而束手無策或舉措失當。策劃在總目标大原則不變的情況下，保持相當的調整彈性，對策劃的成功，是很有必要的。

第三節公共關系策劃的管理和方法

一、公共關系策劃的管理

英國公共關系專家弗蘭克·傑夫六步工作法:(1)确立目标:(2)設計主題:(3)分析目标公衆:(4)選擇媒介:(5)編制預算:(6)審定方案。

第一步，确立目标

1.公共關系目标的類型:

(1)長期目标:(2)近期目标:(3)一般目标:(4)特殊目标。

長期目标--這類目标涉及組織長遠發展和經營管理戰略等重大問題，它與組織的整體目标相一緻。長期目标比較抽象地反映組織在公衆中應有的形象以及能夠對社會所起的作用，是組織理想的信條，一般不是短期就能實現的，時間跨度在5年或5年以上。

近期目标--這類目标是圍繞長期目标制定的具體實施的目标，它内容具體，有明确的指導

性，對公共關系工作有實際的指導作用，時間跨度在5年以下。近期目标中常見的是年度工作目标。它依據每年度的日常工作、定期活動、專題活動的内容，确定年度工作目标和步驟。

一般目标--這類目标是依據各類或多數公衆的要求、意圖、觀念或行為的同一性制定的。例如，“增加銷售量”是企業員工、股東、政府、顧客等公認權益要求中的一個共同點，因為增加銷售量，企業員工的獎金福利才能随之增加，股東才能分到更多的紅利，政府才能增加稅收，顧客對産品才有充分的選擇餘地，才可能為當地社區提供就業機會等。所以，“促進産品銷售量的增加”就成為一般企業公共關系工作的一般目标。

特殊目标--所謂特殊目标是針對那些與組織目标、信念、發展以及利益相同或相近的公衆的特殊要求制定的。這類目标具有特殊的指向性。

公共關系目标還有其他一些分類方法。例如，按公共關系活動的類型分為:傳播信息、改變态度、聯絡感情、引起行為等目标;按公共關系活動的作用分為進攻型目标、防守型目标等。

目标的分類取舍以及選擇的角度，這要根據自身組織的實際情況而定。認識和了解目标的幾種類型。将有助幹加深對公共關系目标确立的認識，而不是機械地照搬和套用。實際情況往往要比人們想象的複雜得多，任何目标的确立，都還需與相應的措施、手段配套，不然就隻能成為一句空洞的口号。

一個善于運用公共關系的決策者和公共關系從業人員，在組織目标及大目标确定後，同樣要對自己方面的公共關系狀況有一個全面的調查評估。隻有在了解己方的實力、長處及公衆形象等的前提下，才能制定出一個相應的公共關系目标及計劃。常言道，“量體裁衣，看菜吃飯”。做什麼事都應在自己能做的範圍内，做力所能及的事。

2.要注意的問題:

(1)目标要明确，具體。明确是指目标的含義必須十分清楚、單一，不能使人産生歧義:具體是指所提出的目标是可直接操作的，有明确的内容和任務要求，而不是泛泛的、抽象的口号。例如，“把本公司商品銷售量從現在的40%提高到70%”的目标就要比“進一步提高産品銷售量”的目标明确、具體得多。

(2)目标的提出要具有可行性和可控性。所謂目标的可行性，是指确定的目标要現實，既不能太高，也不能太低，經過一定的努力可以達到。所謂目标的可控性，是指所确定的目标要有一定的彈性，要留有充分的餘地，以備條件變化時能靈活應變。

第二步，設計主題的要求

公共關系活動的主題是對公共關系活動内容的高度概括，它統帥整個公共關系活動，聯結所有活動項目，使之成為一個有機的整體。主題提綱挈領，對整個公共關系活動起着指導作用。

(1)與公共關系目标一緻，能夠充分表現目标;(2)主題表達要簡明扼要，便于記憶

(3)主題要有鮮明的個性，适應公衆心理需要。(三)第三步--形象策劃中的公衆研究

1.以活動目标劃定目标公衆。例如，學校為宣傳自己的辦學成果而組織的人才交流會，其目标公衆主要是應屆畢業生、用人單位、新聞單位、畢業生家長、人才交流部門及部分教職工，而非畢業班學生和他們的家長、政府機關、實習基地等則不是該次活動的目标公衆。這種劃分主要強調的是關聯性。

2.以組織實力劃定目标公衆。在公共關系實踐活動中，有時組織需要面對的公衆面極廣，面面俱到則深感人力有限、經費不足，應付不過來。這時就應将有關公衆按與組織關系的密切程度、影響的大小程度、相關事情的急緩程度等因素進行排隊，選出最為重要的“部分”作為目标公衆。這種劃分主要強調的是重要性。

3.以組織需要劃分目标公衆。例如，當組織出現形象危機時，目标公衆應首先是組織的逆意公衆和行動公衆，以防危機的擴散和加劇。這種劃分主要強調的是影響度。

(四)第四步--選擇傳播渠道和媒介

1.人際傳播渠道包括個人對個人所進行的傳播，如個人之間的會見、電話聯系、書信往來、手機短信和互聯網上交流等。

2.組織傳播通常指個人對群體所進行的傳播，即根據一群人的特殊要求、特殊問題進行傳播，比如報告會、演講會等。

3.大衆傳播渠道指的是通過大衆傳媒進行的傳播，大衆傳媒有報刊、書籍、廣播、電影、電視、互聯網等。公共關系人員一日決定使用大衆傳播渠道之後，傳播媒介的選擇就被提到議事日程上來了。

(五)第五步--編制預算

1.公共關系預算的内容:(1)費用預算。(2)人力預算。(3)時間預算。

2.公共關系預算編制的方法:

(1)銷售額抽成法。企業依照其年度計劃銷售總額抽取一定百分比作為年度企業形象預算經費。(2)項目作業法。先列出企業形象項目計劃及每項計劃所需要的費用細目和數額，核定單項活動預算，然後再彙總。

(3)平均發展速度預算法。運用曆史資料算出企業形象實際開支的總發展速度，計算出平均發展速度，依照平均發展速度确定計劃預期策劃活動的經費。

(六)第六步--審定方案。

進行可行性論證。

(一)思維方式

二、公共關系策劃方法

1.創意策劃法

(1)理論思維。理論思維是以科學理論與專業知識為依據展開的思維。它是一種高層次的思維，也是一種最基本的思維。理論思維具有科學性、系統性和間接可行性等特點。它往往運用邏輯推理，預見和把握未來事物的發展變化規律，可以在一定的時空範圍内預測未來，從更深層次研究策劃對象。

(2)形象思維。形象思維是指策劃者依據觀察生活中的各種現象加以選擇、分析、綜合，然後進行形象塑造的思維方式。它具有形象性、概括性等特點。在公共關系策劃工作中，形象思維主要用幹組織的總體形象設計上，其程序是先選定目标，然後是确定内容。在組織的總體形象中，其内容是由不同的個體形象來表現的。這就要對采用的形象給予很好的選擇、分析、綜合，再加以創造。

(3)直覺思維。直覺思維最常用的形式是聯想思維，聯想思維是指策劃者由某一事物聯想到另一事物的思維活動方式。在公共關系策劃過程中，聯想思維的運用主要有;一是在确定開展重大的公共關系活動之前，需要公共關系策劃者對這次活動進行全面策劃與安排，而策劃者就會聯想到以前很多次成功的公共關系策劃方案的出台與實施，從中找到可借鑒之處。二是在其他組織開展重大的公共關系活動并取得良好社會效益的啟發下，聯想到自己的組織能否也開展類似的公共關系活動，這樣，就可在頭腦中形成公共關系策劃方案。

2.專家策劃法

專家策劃法是借助于專家創造性邏輯思維提出意見，并進行綜合分析的一種方法。其含義是指組織各領域的專家，運用各自專業方面的知識和經驗，根據策劃對象的外部環境，通過歸納，對策劃對象的狀況和發展變化過程進行綜合分析與研究，找出策劃對象運動、變化、發展的規律，從而對策劃對象發展的趨勢及狀況作出判斷。

(1)個人判斷策劃

個人頭腦風暴法，即通過某位專家微觀智能結構的創造性邏輯思維提出策劃意見。個人判斷策劃法的特點是能夠最大限度地發揮出專家的微觀智能結構效應，充分利用個人的創造能力，同時也使被征求意見者免受外界環境的影響，從而不緻産生心理壓力。

(2)集團頭腦風暴法(重點)

特點:能夠發揮若幹專家所組成的團體的宏觀智能結構效應，而且這種效應往往大于團體中各個成員單獨創造能力的總和;通過多個專家之間的信息交流而引發思維共振，可在較短的時間内取得可喜的創造性成果;專家會議的信息量，比任何一個成員單獨占有的信息量都要大;專家會議考慮的因素，總比某個成員單獨考慮的要多;專家會議提出的方案，比某個成員單獨提出的方案更具體、更全面。

直接頭腦風暴法又稱暢談會法或智力激勵法。它由美國著名工程學家奧斯本于1939年首創，原文為brainstorming，意為“頭腦起風暴”，在會議上，成員可以無拘無束、自由奔放地思考問題，暢所欲言地發表自己的意見或看法，而無需有任何顧慮。

頭腦風暴有兩種形式:直接頭腦風暴與質疑頭腦風暴。直接頭腦風暴法必須遵循的行為規範主要有:

1)會上嚴格禁止批評或指責别人提出的設想以免阻撓創造性設想的産生:2)參加會議的人員不分尊卑，可以任意自由想象，産生的想法越新奇越好;

3)對所有與會者提出的設想予以全部記錄，但在會上不做結論，等會議結束後再做評價;

4)可借助于别人的想法來激發自己的靈感，也可通過對幾個人的想法的綜合來産生新的設想，使所提設想的總量增大，越大越好;

5)會上不準私下交談，但每個成員的意見都必須充分表達，要讓與會者都了解和知道;6)每個成員隻能發表自己的設想和看法，而不能取代别人發表意見:

7)每一次讨論的範圍不宜太小、太窄或帶有限制性，同時，讨論的範圍也不宜過分寬泛，必須依問題的方向而定。

直接頭腦風暴法的具體實施，可分為七個步驟:

--準備階段。主要是指會議主持人明确議題，做到心中有數，然後根據問題的性質排選組成人員。 --“熱身”。即通過提出一兩個與會議主題關聯不大的小問題來激發起與會者的興趣，促使與會者的大腦開動起來并處于受激狀态，從而初步形成一種緊張而熱烈的氣氛。

-一介紹問題。要求隻向與會者提供有關策劃對象的最低數量的信息，切忌将背景材料介紹過多，尤其不能把自己的設想全盤說出。因為這樣做會形成某些條條框框，束縛與會者的思維視野。

--重新叙述問題，即改換另外一種表達問題的方式。要求對問題進行仔細分析，然後從不同的方面對問題下結論。

--選擇最富有啟發性的重新叙述形式，以便保證與會者在思維最活躍、想象力最豐富、創造力發揮處于頂峰時，能夠考慮那些有利于問題解決的關鍵方面。

--通過暢談提出多種多樣的方案。

--對方案進行評價。會議結束後，主持人應對提出的方案作出經濟和技術方面的評價。質疑頭腦風暴法是要先召開兩個會議。

第一個會議完全遵從直接頭腦風暴法的原則，第二個會議則是對第一個會議提出的已經系統化的設想進行質疑。對設想進行質疑可分為三個階段:

第一階段，對與會者所提出的每一個設想都要進行質疑和全面評價，以便研究有礙設想實現的問題。

第二階段，對每一組甚至每一個設想，編制一個評論意見一覽表以及可行設想一覽表。

第三階段，對質疑過程中提出的評價意見進行估價，以便形成一個對解決所論問題實際可行的最終設想一覽表。

奇迹，同時進一步穩固其王者地位。

三、公共關系策劃書

公共關系策劃書的八要素

一般來說，一份完整的公共關系策劃書應當具備5W、2H、1E，即:(1)What(什麼)--策劃的目的、内容。

(2)Who(誰)--策劃組織者、策劃人、策劃所涉及的公衆。(3)Where(何處)--策劃實施地點。(4)When(何時)--策劃實施時機。(5)Why(為什麼)--策劃的緣由。

(6)How(如何)--策劃的方法和實施形式。(7)How much(多少)--策劃的預算。(8)Effect(效果)--策劃結果的預測。公共關系策劃書的基本格式，包括 10個方面。

1.封面

需要注意的是，策劃書名稱要完整，比如标明什麼企業、哪項公共關系活動、實行日期、策者的姓名、所在單位和職務、完成策劃書的日期等。如之前幾易其稿，可注明何時初稿、定稿。

2.目錄

3.内容提要

4.前言

包括策劃動機、過程簡介、活動意義等。

5.環境分析

組織狀況及必要性分析、實施公共關系活動的原因、關鍵點。

6.确立目标

确立提升組織形象地位或促進銷售等目标。

7.确定公衆

确定公共關系活動的目标公衆。8公共關系活動主題及宣傳口号

拟定公共關系活動的主題及相應的宣傳口号。

9.實施詳案

包括:活動方法、媒介選擇、人員安排、活動日程、效果檢測、經費預算等。此為策劃書主體部分，要詳細、清楚。

10.必要說明

包括:實施重點的說明、公共關系難點提示、公共關系參考資料等。

本章重點:公共關系策劃的可行性原則、靈活性原則:公共關系策劃的方法。

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