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市民周梓菁是一名網購達人，對包裹裡的“好評返現卡”早已司空見慣。

她說：“不管是買衣服、食品，還是生活用品，經常會在快遞盒裡看到商家塞的‘好評返現卡’。它們大約有兩張銀行卡大小，紅色背景上大多會印着‘好評返現’‘好評領紅包’等字樣。”

這種帶點“小賄賂”的好評形式，近期被叫停。2021年12月21日，淘寶網發布關于《淘寶網評價規範》規則變更公示通知，禁止商家以“好評返現”的形式誘導消費者好評。此次規則變更已于2021年12月28日正式生效。

“好評返現”成網購标配

“好評返現”，就是消費者在完成網購交易後給予賣家好評，并将好評截圖發給賣家，賣家随後向消費者返還少量現金或購物優惠券的行為。

周梓菁告訴記者，要想拿到返現紅包，需按賣家要求進行好評。比如，全部五星好評、關注店鋪、收藏店鋪、曬圖等。“紅包一般是2元至3元，有的會給5元紅包，會要求買家添加視頻或在發布好評後追加評論才能拿到這筆返現款。”

劉芳經常在淘寶、拼多多等網購平台購買商品，也常常會在寄來的包裹裡發現“好評返現”卡片。“卡片上寫着：隻要‘點亮五星’，并寫下一定字數的好評，截圖給賣家客服，就可以獲得返現。有的則是要掃描卡片上的二維碼添加商家微信，才能獲得返現金額。”

近日，記者走訪了市區幾家快遞站，看到不少丢棄的快遞盒裡都有“好評返現卡”。記者發現，某些商家擔心“好評返現”行為被官方平台監測到，還會在卡片的下方特别注明“曬圖時不要拍到好評返現的卡片”“好評時不要寫‘好評返現’字樣，請直接添加微信領取紅包，否則返現無效”等。

一位業内人士透露，“好評返現”是絕大多數商家會使用的方法，買家評價會給商品和店鋪增加人氣。這樣，商家也免除了找專人刷單的風險。“好評返現”的方法，對商家來說支出少又安全，實在是“劃得來”。

多數受訪者“不買賬”

對于商家推出的“好評返現”活動，市民張先生認為：“隻要動動手給個好評，就可拿到兩三元，消費者和商家都滿意，我覺得是雙赢。”

田女士也表示，即使有時購買的産品不太滿意，質量沒有預期的好，但為了“薅羊毛”，還是會給個好評。

記者随機采訪了20位市民，但六成受訪者對“好評返現”持反對态度。

周梓菁認為：“感覺這像是賄賂性‘刷單’。為了三五元的返現誇大産品的效果，甚至昧着良心誇好，這樣會影響其他買家的判斷。”

她坦言，如果自己網購的産品質量真的不錯，會主動給予好評，不會因為“好評返現”而誇贊商品。

市民趙瑩直言，有的買家為了幾元錢的好評，“硬誇”産品好，有的甚至還追加好評，這樣一來，平台上的評論幾乎都是好評，差評寥寥無幾。“本來買東西就想看看評論，了解産品到底好不好，而評價都是好評，就沒有多大的參考意義了。”

去年4月份，趙瑩曾在某網店花800多元選購了一台投影儀。“看到買家評價都說不錯，我就下單了。收到貨後，投影儀投出的效果并不理想，我不得不退貨。當時下單時，客服稱收貨後給予好評，可得20元返現款，現在覺得那家網店裡的好評應該是刷出來的。”周瑩說，如果商家的好評是刷出來的，産品質量不過關，自己還是會退貨。

“商家以這種方式誘導消費者作出好評，我覺得是不對的。”市民劉女士表示，很多人會選擇在好評比較高的網店内購買，如果這種好評是“買”出來的，會誤導消費者的選擇。

記者翻閱一些網店的留言區發現，“好評返現”的确讓一些消費者給了“好評”。但也有用戶在留言區“仗義直言”：“雖然給好評就可以返錢，但我甯願不要錢也得告訴大家，它就是不好用！”

“好評返現”屬虛假宣傳

去年8月，國家市場監管總局發布的《禁止網絡不正當競争行為規定（公開征求意見稿）》中提及，“經營者不得以返現、紅包、卡券等方式誘導用戶作出指定評價、點贊、轉發、定向投票等互動行為。”

2021年12月21日，淘寶網發布關于《淘寶網評價規範》規則變更公示通知，為提升評價内容真實性以及用戶對評價的體驗，禁止商家以“好評返現”的形式誘導消費者好評。

“‘好評返現’違背了誠實信用的市場原則，是一種不正當競争行為、虛假宣傳行為，侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。”河北建平律師事務所律師陳靜說。

陳靜解釋道，根據《中華人民共和國電子商務法》規定，“電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。”而《反不正當競争法》第二十條更是明确指出，“經營者違反規定對其商品做虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，并根據情節嚴重程度處以罰款或者吊銷營業執照。”這也意味着，“好評返現”屬于是一種不正當競争行為。

網上購物看不到、摸不着，想看産品好壞，依賴的是賣家的圖文展示和買家們的評價。如果好評都是刷出來的，消費者無法正确評判商品的優劣，這侵害的是消費者的知情權、公平交易權等法定權利。

業内人士指出，商家“買好評”，容易形成一種畸形的發展模式。在這種模式下，商家不會把商品質量放在第一位，而是更看重營銷和刷好評。如果一個平台的信用評價體系是建立在虛假基礎上，那麼這個平台對消費者的吸引力就會大打折扣。商家能否經營長久，最終還是要靠商品質量和服務；平台能否存續發展，關鍵還是實力與信用。

（記者 李昕也）​​​​

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