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5W2H法,又稱七何分析法,它是用五個以W開頭的英語單詞(Why、What、Where、When、Who)和兩個以H開頭的英語單詞(How、How much)進行提問,以發現解決問題的線索、尋找創新思路、進行構思設計、從而達到解決問題和管理創新的目的。
5W2H分析法的核心即“5W2H”,分别是指Why(為什麼)、What(什麼)、Where(哪裡)、When(何時)、Who(誰)、How(如何)、How much(多少)。
一、5W2H法的運用領域
1.需要推行一項質量工作之前,用5W2H進行評價和思考,制定出可行性方案。
2.發現其中的問題、解決問題并進行系統性思考時。
3.由于5W2H分析法簡單、方便、易于理解和使用,其廣泛應用于産品和技術創新、改進等領域。
二、5W2H法操作步驟
1.分析現狀:利用5W2H進行提問,找出需要改進的地方,并以此作為目标
2.規劃:繼續運用5W2H提問,以找到解決問題的基本思路
3.計劃并實施:制定實施計劃,并進行實施,使問題得以改善或解決
4.評估:執行完成後,利用5W2H提出問題,進行評估,檢查執行是否到位
5.确認效果:若實施效果不佳,則重複以上步驟,繼續進行強有力地改進
三、5W2H法使用注意事項
1.5W2H分析法可以針對某一問題多次使用,從而發現新的知識和新的疑問,還可以用來校正解決方案。
2.運用5W2H分析法提出的問題不僅需有想象力,而且需有針對性,不能夠進行盲目的提問。
3.5W2H分析法增加一個E(Effect),就成為5W2H1E法,強調預測效果。
四、5W2H法使用舉例
下面是利用5W2H法編寫的質量改進計劃書。
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5W2H法的質量改進計劃書
一、原因(why)
因為××産品不良率較高,故對其産品設計進行部分改進。
二、改進過程(What)
此次質量改進工作計劃改變××産品的××部位設計。
三、參與人員(who)
計劃參與本次質量改進工作的人員有劉××、李××、楊××、張××和江××,其中劉××為該項目的負責人。
四、項目時間(when)
本次質量改進工作計劃從8月1日開始,至8月16日完成。
五、項目地點(where)
本次質量改進計劃在技術部執行,由質量管理部做協調和協助。
六、實施方式(How)
本次質量改進工作計劃采取團隊合作的方式,計劃降低××産品的不良率。
七、項目成就(How much)
計劃将××産品的不良率由3%降低到0.3%;該項改進計劃共有5人參加,耗時12個工作日完成,改進計劃成本××萬元,預計節省生産成本××萬元。
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