上篇我們介紹了《項目質量管理的基本理念》。這篇我們介紹質量管理的幾個基本原則。
現代質量管理的基本原則是：質量不是檢查出來的，而是依靠周密的計劃以及嚴格按照計劃執行得到的。在項目的質量政策制定上，有如下幾個原則需要遵守。
一、質量标準要具體
質量标準必須由明确的、而且有可測量的手段來判斷産品是否達到了标準。比如“我要做一個成績優秀的學生”，這個就沒有辦法做具體的衡量，但是如果說“我要每門功課都考到90分以上”，這個描述就有很具體的測量手段。最常見的質量标準具體化的例子就是制造業中的各種設備的尺寸，大小等，比如“某機床加工零件的公差不大于0.3mm”，就是一個很具體的質量标準。
對于部分很難具體化的質量要求，我們也要通過多維度來想方設法進行具體化。
二、交付質量滿足客戶要求的産品
這句話的意思是質量标準并非越高越好，質量标準要滿足或者略高于客戶的要求。更高的标準需要投入更多的資源，可能會造成項目的虧損和産品成本競争力的下降。從企業的商業角度來看，越高的質量也不一定符合企業的要求。
三、重視一緻性成本
質量管理是需要花錢的，需要投入一定的成本。質量成本可以分為如下兩大類：一緻性成本和非一緻性成本。一緻性成本也叫合格成本，非一緻性成本也叫缺陷成本。
一般來講，我們需要在合格成本上投入更多的資金和精力，以便減少缺陷成本。缺陷成本越少越好，尤其是外部失敗成本盡量降低為零。也就是說在企業内部發現問題并解決的代價遠遠小于客戶發現問題導緻的索賠。
四、注意邊際效應
邊際效應是指随着投入的持續增加，在大于某一個拐點之後，單位投入所帶來的産出會逐漸下降。在提高質量标準的過程中，随着投入的增加，每個單位所帶來的産出呈現下降趨勢。當單位産出等于單位投入時，就不能再提高質量标準了。舉個例子，将産品不合格率從1%降低到0.1%需要每年投入100萬元，可減少缺陷成本500萬元；将不合格率從0.1%降低到0.01%需要每年投入300萬元，可減少缺陷成本270萬，此時每年為了降低缺陷成本270萬元而投入300萬元明顯是一個虧本買賣。從質量角度來講，就沒有将不合格率從0.1%降低到0.01%的必要了。
以上就是質量管理的幾個基本原則，在項目制定質量标準時需要恪守這幾個原則，才能使項目獲得更好的投入産出比。
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