攜号轉網，是一項具有廣泛社會影響和重大社會效益的惠民工程，對電信運營商提高網絡和服務品質、提升業務創新能力、實現高質量發展具有重大意義。手機号碼制約用戶選擇運營商的時代即将結束，對于重獲選擇權的用戶勢必會依據自己用網需要選擇網絡好、資費優、服務佳的運營商。如今，中國移動已正式發布公告開展攜轉試運營，還發布了相關服務實施細則。小編作為移動用戶感受多年來的服務，不免好奇攜轉試運營期間的服務是怎樣的？懷揣着好奇，前去體驗了一番。

客戶服務專席，5G錢包亮點突出，溝通辦理暢快無阻

10086是移動的客戶服務熱線也是統一接入号碼，為移動用戶提供咨詢、套餐辦理等業務，為了更好了解移動在攜轉試運營期間的流程，小編率先撥打了客戶服務熱線進行垂詢，而後得知為了體驗更好的攜轉服務，10086客戶服務熱線增設了專人進行講解和服務，有專業人士詳盡且耐心地介紹中國移動攜轉申請流程和注意事項，經此介紹，小編對中國移動攜轉服務流程有了大體的了解，也由衷地欽佩中國移動的服務态度。原以為移動熱線專人服務已經令用戶賓至如歸，營業廳的專屬服務更甚。營業廳特設攜号轉網專席來一對一進行講解服務。

在體驗攜轉過程中，工作人員發現小編當前有預存返話費業務，如果想繼續辦理攜轉可以申請提前終止。的确，小編還有七個月話費待返，如果終止了預存金額無法返還，甚是可惜。

工作人員還向我推薦了一個最新活動—5G錢包！發送5G到10086，即可領取專屬的5G金币。網齡越長，金币越多。5G金币還能兌換流量包、視頻會員等等……考慮到這些，小編停止了繼續體驗的想法，雖然攜轉整個流程非常順暢，但我也實在舍不得待返話費和各種權益。

服務品質 5G網絡 用戶體驗加倍

衆所周知，中國移動始終秉承"客戶為根,服務為本"的服務理念，不僅建立了網上營業廳、營業廳客戶端、微信營業廳、官方微博等多維線上溝通平台。

此外，中國移動在網絡建設中具有先天優勢，截至到2019年，中國移動投入使用的網絡基站共計300萬座，其中4G基站280萬座；中國聯通4G基站135萬座；中國電信4G基站152萬座。

截止2019年5月，中國移動客戶規模達9. 3億，其中4G用戶達7. 23億，坐擁9億用戶的中國移動，正在用實際行動告訴我們——中國移動已經為攜号轉網服務準備好了！

（齊魯晚報·齊魯壹點通訊員 王峰）

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