新京報訊 第四屆中國國際進口博覽會于11月5日至10日在上海舉辦，首旅如家酒店集團作為進博會的服務保障夥伴，從吃、住、用等各個環節做足準備，全力服務保障進博會賓客住宿的安全與舒适。不僅如此，首旅如家還表示，未來旗下的首免全球購平台還将考慮與進博會官方平台合作，為進博會的海外炫酷産品，提供展示及銷售平台，讓老百姓“買”個痛快。

今年11月，首旅如家酒店集團正式上線首免全球購平台，這是國内酒店行業推出的首個全球商品數字化貿易服務平台。随着國内消費升級，内需不斷擴大，中國進口跨境電商增長速度穩定，競争也更加激烈。首旅如家旗下近6000家門店和1.3億會員用戶，成為其布局電商新零售領域的利器。

“平台承諾保證正品和零關稅，戳中了需求點”

最近，魏女士沒事就會登錄“首免全球購”小程序，看看有沒有自己喜歡的海淘商品。

“前幾年，我經常出國，習慣在日本藥妝店或者機場免稅店買化妝品。這兩年來囤貨基本用完，上網海淘又擔心貨源。”魏女士表示，因為丈夫是首旅如家銀卡會員，上個月開始可以在首免全球購上購買零關稅商品，“平台承諾保證正品和零關稅，恰恰戳中了我海淘的需求點。”據她介紹，曾下單過蘭蔻小黑瓶、日本藥妝面膜和荷蘭牛欄奶粉，“基本兩天就到貨了”。

據了解，首免全球購平台于今年11月正式上線。這标志着以酒店為主業的首旅如家進軍零售業，開始涉足跨境電商。

2020年中國海淘用戶規模為1.58億人。首免全球購在建立之初摒棄了“大而全”的鋪開路徑，在商品上一部分選擇容易被年輕人“種草”的商品，一部分選擇契合中産消費的品質好物。

首免全球購位于日本大阪的倉庫。

首旅如家酒店集團總經理孫堅稱，随着信息技術和數字化發展，現代商業實現了經營産品到經營用戶的演變，同時也讓很多事情可以交互在一起，比如住宿和購物。他指出，首免全球購平台真正意義上把酒店的低頻使用變成中高頻使用，将旗下近6000家門店和1.3億會員用戶盤活，“目前還處于戰略布局的嘗試階段，但相信三五年後，可能就是革命性的突破”。

爆款護膚品、平價藥妝和母嬰産品人氣最高

魏女士告訴新京報記者，這幾天又下單了Spa treatment蛇毒眼膜和肌美精超浸透3D面膜，“與奢侈品和大牌相比，平價藥妝品牌更難在免稅店找到。”她表示，“平台正品品種多樣，并不時有小驚喜出現，希望未來能上線更多平價、小衆、獨特的海外産品。”

新京報記者登錄首免全球購看到，該平台海淘商品種類包括護膚彩妝、個人護理、家居生活、母嬰用品、高端産品等，除了海藍之謎、阿瑪尼、資生堂等高端國際名牌化妝品，還有深受年輕人青睐的肌美精、凡爾賽玫瑰等網紅藥妝，以及mama&kids、荷蘭牛欄嬰兒奶粉等人氣母嬰産品。其中，SK-II神仙水、科顔氏金盞花爽膚水、雅詩蘭黛小棕瓶、蘭蔻小黑瓶等熱門産品銷量最好。

據首免全球購負責人介紹，目前共設有8個商品類别，接下來商品類别還會進一步增加，“11月上線的商品數量也将增加3倍，達到千餘種。”在選品方面，除了将增大年輕群體關注的護膚、美妝以及母嬰産品，還将增加旅行、文化、生活方式類産品。他特别強調，保證正品和零關稅是該平台的兩大核心特征，目前全部面向海外大供應商或者品牌直采，整個鍊路非常清晰。“消費者在平台下單後，從海外或者保稅倉直接發貨，到順豐送到家，一般隻需要兩至五天，未來還将搭建更精細化的商品溯源體系。”

核心競争力是1.3億會員和近六千家門店

值得注意的是，當下跨境電商競争激烈，作為新入局者，對運營者的品牌合作、物流配套等都有很高的要求。一位業内人士指出，首旅如家作為酒店業第一個“吃螃蟹”的人，殺入跨境電商領域，其核心競争力就在于1.3億的會員資源和近6000家的門店。

首免全球購的推出無疑增加了用戶黏度。不過對孫堅來說，最重要的意義在于，1.3億會員、年1.5億的入住客流以及近6000家門店，直接解決了電商平台最大的痛點——獲客成本和營銷成本。“我們有50%的門店在低線城市，通過在門店打造零關稅的展示場景，可以直接觸達下沉市場。”

□采訪

孫堅，首旅如家酒店集團總經理。

做跨境電商最重要的事不是“價格”，而是“正品”

新京報：國内酒店企業做新零售鮮有成功，你怎麼看待酒店與零售業的關系？

孫堅：随着信息科技和數字化的發展，現代商業由經營産品向經營用戶轉變。很多酒店看到，住宿和零售在用戶和場景方面存在重疊，希望人們能在住宿時順便完成購物。酒店的确是一個很好的展示場所，但未必能做成交易。因為零售業不僅僅是某個産品或者展示場所的問題，而是一個專業領域，涉及選品、供應鍊、服務、營銷等。酒店企業如果僅僅隻是看到商機，而未能掌握零售的專業性，跨界很難成功。

新京報：首免全球購平台的目标客群是什麼人？

孫堅：目前，首免全球購還隻是針對首旅如家銀卡及銀卡以上會員開放，很快會擴大到1.3億會員，為他們提供住宿之外的增值服務，平台成熟後最終目标是向國内消費市場放開。

新京報：目前跨境電商競争激烈，對消費者來說，首免全球購在選品、物流配送、貨源、價格等方面的優勢和獨特性是什麼？

孫堅：做跨境電商最重要的一件事不是“價格”，而是“正品”。首免全球購在産品方面的優勢，首先是正品，其次是獨特的好品。目前，我們在海外都是與正規供貨商或者品牌合作，未來還将實現正品溯源，消費者可以在網上查到産品證書、離港證書以及到港證書等。選品方面，除了目前主打的美妝母嬰類商品，未來還有多種可能性，比如上線一些小衆海外精品，與進博會官方平台合作。在營銷方面，目前大部分電商平台都以商品屬性為出發點，我們可以發揮旅遊休閑領域的優勢，從内容出發，比如邀請旅遊達人介紹海外目的地，推薦當地小衆産品。

雖然我們不會去打價格戰，但因為獲客成本低廉，可以更多讓利于消費者。

新京報：首免全球購平台的商業模式是什麼？

孫堅：首免全球購平台采用更輕的跨境貿易模式，本身不進口産品，為顧客搭建海外購物的虛拟空間并承擔所有服務環節。

對海外供應商，我們隻收取貿易服務費，可以提供集中服務、營銷、運營和客服等，從而減少其他電商開店模式給供應商帶來的額外成本。

校對 楊許麗

圖片 資料圖片

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