前段時間筆者有個朋友在上班時一個揮手把水打翻了，這倒也沒什麼，問題的關鍵在這杯水的邊上有一台沒放鍵盤保護膜的筆記本，鍵盤一瞬間被水泡的明明白白。當然在那一瞬間她也慌了，不知道該怎麼修，去哪兒修，急忙在微信上求助夥伴們。

相信大家在使用蘋果設備時基本都出現過這種慌張的境況，由于蘋果設備的獨特性，在維修時若沒有尋求官方幫助，很有可能花大價錢修來一些非原裝的零件。為了替大家規避風險，筆者整理了蘋果官網關于維修/尋求幫助的方法，确保大家在遇到一些情況時能夠不慌不忙。

“技術支持”全方位提供幫助

實際上這一闆塊不隻是維修這麼簡單，它能夠全方位為用戶提供協助或技能。除了獲得硬件維修服務之外，用戶還可選擇一系列更及時的技術支持選項。 比如可通過與專家進行電話、在線交流或電子郵件來解決問題，涉及恢複Apple ID、更換屏幕等方方面面。

首先點擊“技術支持”進入頁面，根據自己擁有的設備類型或所需訂閱服務等來進行選擇。這裡我們以用戶群體最龐大的iPhone舉例。點擊“iPhone”進入界面。

可以看到網站提供了找回密碼、維修情況了解及預約、查找設備等功能。除了功能按鈕外，下拉還有一些功能科普，比如數據遷移等。這裡主要來說一下“維修選項”。

根據官網的描述，Apple Store商店和很多Apple授權服務提供商都可提供當日服務。如果設備需要寄送到Apple維修中心，設備也會在1-7天内寄回或自提。貼心的是，我們不必考慮不知道身邊是否有商店或授權服務地點怎麼辦，點擊“進行預約”選擇自己需要的維修選項即可解決一切問題，官網可查看維修狀态，後續問題将不再擔心。

關于維修費用需要注意以下三個問題：

保修＆AppleCare ：如果設備在Apple 保修、AppleCare 計劃保障範圍内不産生費用（不包括意外損壞）。

AppleCare 用戶意外損壞：購買了AppleCare 服務計劃的用戶可使用其中的一次意外損壞保障來将維修納入保障範圍，但會收取一定的AppleCare 服務計劃服務費。

普通用戶意外損壞：維修費用視維修内容而定，最高不超出下圖所示的保外維修費用（以iPhone為例）。

說到這裡相信讓蘋果用戶們最困擾的應該是保修時限和AppleCare 的購買了。關于保修官網有明确表明時限為一年；至于用戶每次糾結的AppleCare 的購買性價比我們下面來好好講講。

“AppleCare ”購買有時限 不隻延長保修期限

關于AppleCare 用途：在原有保修基礎上延長維修服務時間年限；一站式服務；硬件服務與軟件支持。

比如iPhone的AppleCare 服務計劃可提供自購買該服務計劃之日起為期2年的維修服務，還可獲得最多兩次意外損壞保修服務（每次需收取相應的服務費）；優先獲得Apple專家的一站式服務和技術支持；可在全球主要大城市市區提供當日服務。

具體産品享有的權益是存在區别的。有些設備支持主要零件的維修，而有些設備支持整機質量問題保修；有些設備維修年限為3年，有些隻有2年。具體設備到底享有哪些權益，可以點擊“進一步了解”查看。

需要注意的是，AppleCare 服務計劃的購買是存在時限的。有時用戶在設備出問題時才想起來購買，如果距離購買設備的時間已經超過了60天的話，再買AppleCare 服務計劃已經無濟于事。

“400-666-8800”蘋果客服最萬能

請一定要記住這串數字，它在筆者的手機裡被存儲為“退款”。

為什麼呢？因為筆者經曆了一次驚心動魄的訂閱。經常使用蘋果設備的朋友應該都經曆過被付費App免費試用三天後的自動付費坑過，而筆者經曆的是點擊即付費。當時128元付出去的時候我就慌了：這些錢幹點兒啥不好！

在想起此前朋友分享過的蘋果客服電話，我果斷撥通了。按照客服的指引，将設備信息、訂單賬号、Apple ID等信息口述給客服後，客服進行了退款和取消訂閱操作，并提醒我在48小時内将收到退款。

在8小時後我成功收到了退款。

為何要将退款與設備維修放在一起談？實際上在客服電話撥通伊始，電話中機器人客服會讓用戶選擇需要什麼類型的服務，其中就包括設備維修。所以如果你認為在官網中尋找維修預約入口太麻煩的話，一個電話就能解決問題啦。

其實在官網維修除了能保障質量和防止被宰外，最重要的是在蘋果推出了iOS13後，iPhone系統能夠自動檢測到該設備上的電池、屏幕等是否為原裝，若非原裝将出現彈窗信息提醒：電池不匹配（iOS系統将不再顯示電池健康度）或無法驗證此iPhone是否具有Apple原裝顯示屏等，建議用戶進行更換原裝産品。若未更換彈窗将反複出現。

所以說“還是原配好”這句話永遠不會過時。再想想現在很多維修店會趁用戶不注意将一些明明完好無損的零件替換，或者通過某些手段竊取手機内的隐私等，再次呼籲大家一定要通過正規渠道維修自己的設備。

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