【來源：暨南大學安徽創業學院】

什麼是KPI？想要解決字面的意思并不難，大家網上查找就能得到答案。

KPI：關鍵績效指标(Key Performance Indicator)的英文縮寫，是通過對組織内部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目标式量化管理指标，是把企業的戰略目标分解為可操作的工作目标的工具，是企業績效管理的基礎。

KPI可以使部門主管明确部門的主要責任，并以此為基礎，明确部門人員的業績衡量指标。建立明确的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關鍵。關鍵績效指标是用于衡量工作人員工作績效表現的量化指标，是績效計劃的重要組成部分。

大部分老闆理想中的KPI：從員工工資中分離一部分工資出來作績效工資進行考核，考核差的補給考核優秀的員工，公司不用多投入一分錢成本，照樣能提高員工積極性和工作效率，提高公司業績。

普遍員工心目中的KPI：一提到考核或KPI，對于員工而言，他們認為考核無非就是公司冠冕堂皇的扣工資的伎倆而已。

KPI被雙方都誤解了。

KPI的核心是Indicator，那麼Indicator真正的的含義是什麼？

Indicator，就是指示在某個地方，我們的行為應該符合什麼樣的标準規範。

用生活舉例來說，一輛車的儀表盤。

你一腳油門踩下去，等于人的理解，你的車在跑，在加速，但是具體車速到了什麼樣的一個數值，你并不清楚，可能隻是單純的覺得有點快了。

這個你時候你就會通過觀看儀表盤的數值來判斷自己有沒有超速之類的。

這就是Indicator。它是讓你知道你在哪兒，知道你做一個動作之後結果到底是什麼，又該做何反應。

知道這個事情，在這個位置，我應該做什麼。有什麼樣的規範。

再舉例，生活中的各種尺碼表。

當你從線上買各類衣服的時候，如果你是第一次買你不清楚你要穿什麼碼數的衣服，你肯定會找出這樣一份尺碼表，對照這自己的身高、體重等等去挑選适合你的尺碼，這也是Indicator。

想買大碼還是小碼，這是你的選擇。

但首先，你必須得知道。

知道你在哪，處于什麼樣的位置。

“知道”，就是Indicator的意義所在，而不是考核。

知道了KPI的意義，你也就能清晰的理解KPI的關鍵是隐藏在背後的目标。

我們用血壓指标來舉例，140/90，是人類發明出來的，但這個發明，反而讓很多人對健康産生了誤解，把它當成了考核。

假如某一天衡量血壓的标準不是140/90，變成了130/80，是不是瞬間全球很多人得了高血壓。

我們的健康在這個短暫的定義之間并沒有發生變化，但是我們卻“生病了”。

他真正的目标沒有變化，隻不過考核他的方式變了。

但是我們關注的結果在哪裡，我們關注的結果隻是健康。

KPI的意義沒有變，但是考核的結果變了。

所以公司的健康成長，才是真正的目标。你要為健康，找到當下最合适的KPI。

作為管理者，一定要學會用KPI來看你的目标。

油門踩下去，踩多了踩少了，你要“知道”你這個行為。“知道”有兩個意義，指示業務，和指示行為。

如果沒有這個KPI，沒有這個指标，你就不知道什麼時候要松一松油門，什麼時候要踩一踩。

如果你暫時不知道如何設“線”，你未必要“考核”，但你至少得“知道”。

就像知道車的速度、轉速、水溫、油量一樣。

這才是真正的KPI。

但是，記住Indicator主要是用來指示的。

指示的作用，遠遠大于考核的作用。

它用來指示那個，你真正的不可衡量的目标，如何變成可看的數字，以及數字和目标之間的關系。

而選擇用什麼作為KPI，則體現了管理者的智慧。

你隻有找到了合适的KPI，你才會看明白你的生意。

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