機關公務員文明禮儀之五:
言談舉止禮儀
掌握言談舉止的禮儀,是機關工作人員提高自我素養最基本的要求。機關工作人員要做到言必契理、言可承領、言則信用,正确把握言談舉止的禮儀、禮節和分寸,樹立良好的公務形象。
一、機關工作人員言談的基本要求
(一)态度誠懇
機關工作人員公務談話的主要内容應該與公務有關,應該為解決公務問題而進行,說話必須做到态度誠懇親切。
(二)用語謙遜文雅
機關工作人員在交談中,要适當地運用敬語、謙語和雅語。如稱呼對方為“您”、“先生”、“女士”等,常用“請”字,言行失誤時說“對不起”、“抱歉”等。
(三)語音語調适當
機關工作人員應根據不同的場合、内容、對象,調節語氣語調,聲音要适中,讓相關者聽見又不幹擾無關者即可。語調應平和沉穩,語速要适度,以對方聽清楚為準,盡量不用或少用語氣詞,使聽者感到親切自然。
(四)表情動作自然
機關工作人員應當對交談過程中的表情及動作予以充分的注意。交談時,目光應當專注,或注視對方、或凝神思考,注意表情與說話内容相配。若與上級領導談話,應恭敬而大方;與群衆談話,應親切而溫和;在秉公執法時,應嚴肅而認真。
(五)忌空話、大話和官話
要使用文明用語,直接表達公務内容,不藏頭露尾,聲調要低,不使用教育人的态度講話,凡事使用商量的口吻,講明真實情況,不把自己的意見強加于人,謙虛謹慎、不驕不躁。切忌空話、大話和官話。
二、機關工作人員舉止禮儀的基本要求
機關工作人員可通過優雅、得體的舉止,在公務活動中做到禮貌待人、文明執法、文明執行公務,提高公務活動的效率。
(一)文明
舉止文明是對機關工作人員的基本要求。在公務場合,要遵守公共秩序,講究公共衛生,尊重他人,樂于助人。例如,對所有會議參加者來說,均應衣着整潔,儀表大方,準時入場,進出有序,依會議安排落座。開會時認真聽講,不私下小聲說話或交頭接耳;發言人發言結束時,應鼓掌緻意;中途退場應輕手輕腳,不影響他人。
(二)得體
得體的舉止應與其身份、情景、場合相符合。機關工作人員的舉止既體現個人的風度形象,又要符合自己的身份。要根據不同場合、不同對象及時調整自己的行為舉止,如待人接物要真誠自然、沉着穩健,處理事物要有條不紊、幹淨利落。
與人交談時,根據對方的身份擺正自己的禮儀地位。對方是女性,應保持一定距離,不突破禮節性的界限。對方是領導同志,要保持稍遠的距離,并有意把較有利的位置謙讓給對方;談話時間視情況而定,把談話時間和内容的決定權留給對方,不打斷對方的談話。
(三)優雅
優雅是舉止的最高境界,它是精神境界、文化品味、道德修養的綜合體現。優雅的舉止來源于高尚的心靈和良好的教養,也來源于日積月累的追求和學習。優雅的舉止應該是大方、從容、自信、幅度适當。機關工作人員應加強自身的修養和實踐磨煉,從而樹立自信、自尊、自律的公務形象。
坐姿
機關工作人員的坐姿要求端正,神态要從容自如,嘴唇微閉,下颌微收,面容平和自然。要領是:立腰,挺胸,上體自然挺直,雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在腿上,亦可放在椅子或是沙發扶手上,雙膝自然并攏,雙腿正放或側放,雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。入座時要輕、穩、緩。女士入座更要娴雅、文靜。如果椅子位置不合适,需要挪動椅子的位置時應當先把椅子移至欲就座處,然後入座。坐在椅子上,應至少坐滿椅子的2/3,寬座沙發則至少坐1/2。談話時應根據交談者方位,将上體雙膝側轉向交談者,上身仍保持挺直。離座時,要自然穩當,右腳向後收半步,而後站起。
坐姿切忌兩腳并攏而兩膝外翻,或兩腳交叉且不時抖動;兩腳腳尖朝内,腳跟朝外呈八字形;在長輩、上級面前跷二郎腿,腳尖朝天,且不時抖動;坐下後如坐針氈,小動作不斷;在社交和會議環境裡,猛起猛坐,弄得座椅亂響等。
來源:公務員處
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