機關公務員文明禮儀之五：

言談舉止禮儀

掌握言談舉止的禮儀，是機關工作人員提高自我素養最基本的要求。機關工作人員要做到言必契理、言可承領、言則信用，正确把握言談舉止的禮儀、禮節和分寸，樹立良好的公務形象。

一、機關工作人員言談的基本要求

(一）态度誠懇

機關工作人員公務談話的主要内容應該與公務有關，應該為解決公務問題而進行，說話必須做到态度誠懇親切。

(二）用語謙遜文雅

機關工作人員在交談中，要适當地運用敬語、謙語和雅語。如稱呼對方為“您”、“先生”、“女士”等，常用“請”字，言行失誤時說“對不起”、“抱歉”等。

(三）語音語調适當

機關工作人員應根據不同的場合、内容、對象,調節語氣語調，聲音要适中，讓相關者聽見又不幹擾無關者即可。語調應平和沉穩，語速要适度，以對方聽清楚為準，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。

(四）表情動作自然

機關工作人員應當對交談過程中的表情及動作予以充分的注意。交談時，目光應當專注，或注視對方、或凝神思考，注意表情與說話内容相配。若與上級領導談話，應恭敬而大方；與群衆談話，應親切而溫和；在秉公執法時，應嚴肅而認真。

(五）忌空話、大話和官話

要使用文明用語，直接表達公務内容，不藏頭露尾，聲調要低，不使用教育人的态度講話，凡事使用商量的口吻，講明真實情況，不把自己的意見強加于人，謙虛謹慎、不驕不躁。切忌空話、大話和官話。

二、機關工作人員舉止禮儀的基本要求

機關工作人員可通過優雅、得體的舉止，在公務活動中做到禮貌待人、文明執法、文明執行公務，提高公務活動的效率。

(一）文明

舉止文明是對機關工作人員的基本要求。在公務場合，要遵守公共秩序，講究公共衛生，尊重他人，樂于助人。例如，對所有會議參加者來說，均應衣着整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座。開會時認真聽講，不私下小聲說話或交頭接耳；發言人發言結束時，應鼓掌緻意；中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

(二）得體

得體的舉止應與其身份、情景、場合相符合。機關工作人員的舉止既體現個人的風度形象，又要符合自己的身份。要根據不同場合、不同對象及時調整自己的行為舉止，如待人接物要真誠自然、沉着穩健，處理事物要有條不紊、幹淨利落。

與人交談時，根據對方的身份擺正自己的禮儀地位。對方是女性，應保持一定距離，不突破禮節性的界限。對方是領導同志，要保持稍遠的距離，并有意把較有利的位置謙讓給對方；談話時間視情況而定，把談話時間和内容的決定權留給對方，不打斷對方的談話。

(三）優雅

優雅是舉止的最高境界，它是精神境界、文化品味、道德修養的綜合體現。優雅的舉止來源于高尚的心靈和良好的教養，也來源于日積月累的追求和學習。優雅的舉止應該是大方、從容、自信、幅度适當。機關工作人員應加強自身的修養和實踐磨煉，從而樹立自信、自尊、自律的公務形象。

坐姿

機關工作人員的坐姿要求端正，神态要從容自如，嘴唇微閉，下颌微收，面容平和自然。要領是：立腰，挺胸，上體自然挺直，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發扶手上，雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。入座時要輕、穩、緩。女士入座更要娴雅、文靜。如果椅子位置不合适，需要挪動椅子的位置時應當先把椅子移至欲就座處，然後入座。坐在椅子上，應至少坐滿椅子的2/3,寬座沙發則至少坐1/2。談話時應根據交談者方位，将上體雙膝側轉向交談者，上身仍保持挺直。離座時，要自然穩當，右腳向後收半步，而後站起。

坐姿切忌兩腳并攏而兩膝外翻，或兩腳交叉且不時抖動；兩腳腳尖朝内，腳跟朝外呈八字形；在長輩、上級面前跷二郎腿，腳尖朝天，且不時抖動；坐下後如坐針氈，小動作不斷；在社交和會議環境裡，猛起猛坐，弄得座椅亂響等。

來源：公務員處

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