杭州蕭山張女士的孩子不到兩歲。她給報了一個托育班。因為孩子身體原因不打算上了，想退費。說是對方也答應了，可一個多月過去了，錢一直沒有到賬。

張女士說，因為兩口子工作夠挺忙，11月初就在紅黃藍親子園杭州蕭山店，交了4000塊錢，給孩子報了個托育早教班。

張女士：“上了三天之後，她就發熱了五天，又咳嗽，情況越來越重（這跟他們這裡有關系嗎？您覺得）這個可能就是說，像醫院也不會說得那麼清楚，因為我自己也作為一名醫生，我肯定也會這樣考慮的。”

張女士說，自己也是醫生，不能随意下判斷，生病的原因有很多，也可能跟環境、飲食不适應有關，所以她把父母叫了過來，就在家裡照看孩子。同時，也跟紅黃藍親子園蕭山店提出了退費申請。

張女士：“我們當時交的是4000塊錢，他們答應給退3700塊錢，屬于是（扣除）她上了三天的費用。”

張女士說，11月16号她提交了退費申請，上面沒有說明什麼時候退費，但對方口頭上答應過她一周後會把費用退還到銀行卡上。

張女士：“一周之後我們打電話，那個俞園長說他們這裡有困難，說兩周之後，兩周之後我們又打電話，她又說他們‘大家庭’難，我老公出于理解他們，說那我再給你們一周時間，一周時間到了 她又沒有給我們退費。”

已經一個多月過去了，費用一直沒到賬。張女士住在杭州蕭山龍湖春江天玺小區17幢，12月7号因為疫情小區被封控管理，前天小區解封後，她才出來處理此事。找到紅黃藍親子園杭州蕭山店，大門上了鎖，裡面也沒人，玻璃上貼着兩張紙說是周一周二公休，采訪當天正好是周二。

張女士和丈夫給之前對接此事俞園長打了電話，對方沒有接聽，記者給對方發了短信，當天下午俞園長回了電話。她回應說，這段時間經營比較困難。

紅黃藍親子園杭州蕭山店負責人 俞園長：“家長的交費，原來比如說（一次性）要交3個月的，現在隻交1個月，這位張女士是明顯的例子，因為家長普遍對接下來的疫情情況，包括機構是否穩定，大家都有顧慮，交的費用就少了，8月份開始經營比較困難，11月份我們就搬園，換到一個新的場地，場租便宜一點，老師我們也精簡了一下。”

俞園長說，現在這塊場地已經不做了，新園區離龍湖春江天玺小區也比較近，12月初打理好新的園區後，又遇到疫情，就暫時停課了。

紅黃藍親子園杭州蕭山店負責人 俞園長：“停課就意味着我們沒法上班，沒有家長上門來咨詢，沒有報名的話，那我們的營業收入這段時間就中斷了的（退3700塊錢，咱們畢竟也這麼大一個機構，也算是連鎖的，這個大概什麼時候會給她退呢）複課蕭山這邊我們也接到通知了，基本上這周我們準備準備，下周我們肯定正常營業了，下周營業以後有收入了以後，這3700元，說實話我們也不會賴的。”

張女士表示，自己也居家了14天，對機構也表示理解，願意再等一周，也希望俞園長這次能說話算話，畢竟大家都不容易。

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