凱拉韋：一位善于說服人的女士告訴我說“請”和“謝謝”就行，但是很多人都不懂得如何正确地說請和謝謝。

收藏更新于2017年2月13日 07:06 英國《金融時報》專欄作家 露西•凱拉韋

我認識一位女士，她總能夠讓人們按她的意思辦事。她能讓忙碌的高管們為她抽出夜晚的時間，貢獻他們的想法，并且甘願掏腰包。她曾在各種場合說服我為她做事，就如她曾經說服無數人為她出力一樣。

有一天遇到她，我問她有何秘訣。“這種事不難，”她說，“我隻是說了請和謝謝。”

其實這事兒沒那麼簡單。大多數人都知道怎麼說請和謝謝——或者覺得他們知道。幾乎每個人在上小學之前都被教導要說請和謝謝。但幾乎沒人被教導過怎麼正确地說請和謝謝。

看看一位不太熟的男士最近給我發來的一封非常禮貌的郵件吧。郵件是這樣開頭的：“今年我們将與XXX合作舉辦第二屆年度YYY會議。我知道您很忙，但我們希望您能在周六前來主持一個商業女性會議。”

郵件接下來詳盡介紹了本年度會議的主題，并且提供了一個上一年會議的視頻鍊接。“如果可以的話請務必通知我，”郵件結尾寫道。

這不可以。就看一段上一年類似會議的視頻，我憑什麼要放棄一個周六？

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這封郵件的冗長讓我感到煩躁，忍不住想點“删除”。被他提醒我很忙，隻不過為我提供了一個拒絕的借口。

現在再看看我認識的另一個人發來的郵件。郵件主題是：“要是你能來就好了……”，正文中寫道“……加入我們有關XXX的讨論小組吧。有很多聰明和值得尊敬的人參加我們的讨論，我們需要您的天才讓讨論生動起來。請答應我們吧。”

這就叫做直奔主題——而主題就是奉承。唯一真正有效地說“請”的方法就是奉承。

不存在奉承太過的危險。根據加州大學伯克利分校(University of California, Berkeley)的詹尼弗•查特曼(Jennifer Chatman)進行的研究，任何程度的奉承都不會失效。

除了奉承，完美的“請”不僅讓你感覺人們希望你去，還讓你感覺他們需要你去。我閱讀了這封郵件，立刻就答應了。我知道這封郵件是在操縱人心，但我就是忍不住。

正确地說“謝謝”同樣容易，然而也同樣不常見。看看最近我收到的一封失敗的感謝郵件吧：“感謝您上周抽出時間在我們的活動上發言。反響非常好，我們希望您度過了愉快的時光。”

這很禮貌和專業。然而卻沒能達到目的。首先這封郵件來的太慢了——感謝郵件應該在幾小時内送達，而不是等到下個星期。

同樣的，因為抽出時間而被感謝讓人非常不快。抽出時間并不需要任何技能。說反響很好太模糊，無法讓人信服。而且，與其問我是否度過了愉快的時光，還不如說我的參加讓他們多麼愉快呢。

不認同這樣的感謝的我想到了我母親，她是個感謝信狂。

每年12月27日，她會讓我們這些孩子們坐下來，給每一個在聖誕節送了我們東西的人寫信。我們必須具體描述那件禮物是什麼，聲稱我們很高興收到它，而且還要說出原因（這部分是最難的）。

在感謝完以後，我們必須繼續寫到第二頁的中間才能署上我們的名字。我母親的4條感謝信原則中有3條适用于感謝郵件。你要寫明具體感謝的事情；你要說出原因；你還必須立刻感謝。對我而言唯一的區别是我不再需要喋喋不休地寫滿一頁半。事實上，越短越好。

我的那位特别會說服人的熟人就是這麼做的。我第二天醒來的時候，一封标題為“太棒了”的郵件已經發到我的收件箱了。“感謝你讓這個夜晚生動起來，給我們帶來絕妙的才思和智慧。你就是我們的蒂娜•費（Tina Fey，譯注：美國劇作家，喜劇演員，演員和制片人）。”

事實上，我表現一般。我知道——她也知道。我們都明白她玩的這套把戲。但是無所謂。下次她請求我做什麼的時候，我還是會照做。

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