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順豐快遞一直不上門取件怎麼辦

生活更新时间:2025-02-22 04:46:57

順豐快遞一直不上門取件怎麼辦（快遞到中轉站快半個月了）1

市民反映：

魏女士10月初在淘寶購買了一件衣服，但快遞遲遲未到，手機查詢物流信息顯示，10月31日快件就已由順豐速運發出，并顯示已運達西安中轉站，目的地網點處于疫情管控範圍内，現無法發運。魏女士稱，她前幾天就在網上看到“西安順豐快遞”正常運營的消息，但不明白為什麼自己的快遞已經到了西安卻無法派送，聯系客服也并未告知其具體原因。

記者幫忙：

11月13日上午，華商報記者根據魏女士提供的快遞單号查詢發現，物流信息顯示10月31日該快遞從江西省上饒市寄出，11月1日，物流信息顯示快遞到達西安漢唐中轉站，11月2日，物流信息稱“應政府防疫管控要求，暫無法将快件運至目的地”。

11月5日，物流出現異常提醒，稱由于目的地網點處于疫情管控範圍内，現無法發運。魏女士說，5日至今，她多次聯系順豐速運客服，但由于是全國客服，客服隻告訴她會及時解決問題，“沒有轉接至具體的快遞派送點，也沒有告知我具體的原因，以及快遞現在在哪裡。”

13日中午1時，記者撥打了順豐速運全國客服電話95338。客服解釋，魏女士快件的派送網點為陝西省西安市蓮湖區灑金橋速運營業點，位于蓮湖區西關街道灑金橋135号汽貿公司家屬院北門，由于疫情影響，該網點目前處于封停狀态，因此魏女士的快件暫時無法直接派送至該快遞點。

處理結果：

11月13日下午3時，順豐速運客服回電告訴記者，目前已找到魏女士的快件，公司會通過其他方式盡快将快件轉送至她手中。對于這個處理結果，魏女士表示十分滿意，并感謝華商報的幫忙。華商報記者郭蓉

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