編者按

今年3月，全省郵政經營服務工作電視電話會議召開，全省十支隊伍榮獲“營銷争先”十佳營銷團隊，會議對他們的郵政經營服務工作成效給予了充分肯定。

陝西郵政官方微信将對這十個優秀營銷團隊進行專題報道，第二期來了解西安高新分公司——雛鷹飛翔營銷團隊。

雛鷹飛翔營銷團隊成員照片

2021年團隊全體營銷人員實現郵務收入2239.53萬元，完成全年計劃的121.06%，業績規模在西安市分公司排名第一。在今年全省郵政經營服務工作會議上，高新分公司雛鷹飛翔營銷團隊榮獲“全省郵政‘營銷争先’十佳營銷團隊”，團隊成員李偉榮獲“十佳客戶經理”。

“成立之初，高新分公司的營銷團隊相較其他單位起步稍有點晚，當時起名‘雛鷹飛翔’也喻意追趕超越，如今雖然取得一些成績，但這個隊名我們不會改變，希望一直激勵隊員們要不忘初心、砥砺前行！”營銷團隊首席營銷經理任天社娓娓道來。

用戶至上：洞悉市場，以服務赢得客戶

近年來，随着“精準扶貧”“農産品進城”等政策出台，西安作為西北通往中原、華北、華東各大城市的交通樞紐，水果生鮮的收寄量一路飙升，已成為快遞包裹業務增長點。

“每年七八月開始，蘋果、猕猴桃、冬棗等水果就陸續上市，一直到來年春節前後，都是水果電商客戶的收寄旺季。”李偉為了确保客戶發寄流程順暢，提升客戶體驗，要時常深入電商品類産地源頭與倉庫直接對接，從下午兩三點裝車一直忙到淩晨已是家常便飯。除盯緊現場收寄各個環節，他還會主動告知客戶已攬收包裹的流轉情況、為客戶提供自制的郵件趟車發運計劃時刻表、幫客戶催投滞留的包裹等，為客戶提供收寄、運輸、客服等全方位的服務。

營銷經理正在幫助電商客戶發貨

雛鷹飛翔團隊現有首席營銷經理1人，專職營銷經理5人，包快客服團隊5人，策劃1人。各個環節緊密配合，齊心協助，保證客戶郵件收寄、封發、運輸、處理、出口等環節準确無誤。在任天社的主導下，營銷團隊還成立了主動客服小組，堅持實行重點客戶每日全程跟蹤、一般客戶團隊協作跟蹤的模式。在旺季，客服小組會每日24小時在線解決客戶問題。

營銷團隊的客服小組

通過對業務流程不斷優化，結合客戶提出的合理化建議，真正做到為客戶節約時間和成本、帶來效益。雛鷹飛翔團隊成功與天貓生鮮寄遞知名商鋪“王小二旗艦店”“福瑞達旗艦店”等電商客戶展開了深度合作，發寄量從最初的日均不足千件至日均過萬件，發寄旺季能達到日均5萬件。

面對激烈的市場競争，雛鷹飛翔營銷團隊洞悉市場、通力協作，始終以“客戶至上”為服務宗旨和緻勝法寶，堅持“靠服務開辟市場、靠服務壯大實力、靠服務樹立品牌、靠服務赢得客戶”的營銷之路。一份耕耘一份收獲，2021年全年收寄電商客戶水果近600萬餘件。

抓住機遇：融合資源，打開營銷新局面

2021年10月，西安電子科技大學（以下簡稱西電）迎來建校90周年紀念，校方定于10月31日舉辦校慶慶典活動。

獲悉西電籌辦校慶活動消息後，客戶經理鄧軍花從中嗅到了商機，立即上報高新分公司，并迅速成立項目小組，出台《西電校慶項目策劃書》，得到校慶辦認可後又及時上報西安市分公司。

西電校慶辦與營銷團隊座談溝通

經過與校方領導的多次座談和反複溝通，最終确定了包含紀念郵資封一枚、普通郵資封一枚、個性化郵票一版、校慶紀念郵折和有聲DIY郵資明信片的校慶産品。這也是中國郵政第一次面向全國發行的陝西高校題材紀念郵資封，共發行76萬枚。

四位西電傑出校友——火箭控制系統總設計師包為民院士、嫦娥五号總設計師楊孟飛院士、天問一号總設計師張榮橋和天和核心艙總設計師楊宏的簽名被設計在普通郵資封上，信封的設計以紅色和藍色為主，彰顯西電“紅色基因”“信息技術”這兩個特性。系列設計展現了西電深厚的辦學底蘊和獨特的學校風貌，赢得籌委會領導老師一緻認可。

西電校慶郵品受到師生歡迎

就在所有人都以為項目順利進行的時候，出現了突發狀況。營銷團隊提供的校慶方案在審核中受校方上級相關規定限制，項目費用未經通過，眼看校慶日期臨近，西電項目卻一度擱置。

機不可失，時不再來。“點子多，腦子活”是高新分公司副經理李瑩對首席營銷經理任天社的評價。就在大家都一籌莫展之時，任天社沒有放棄，對該項目一直在想辦法、找出路。很快，他聯系到多年合作夥伴交通銀行陝西分行，并借助平台搭建和雙方資源優勢，成功說服交通銀行為西電校慶贊助，為校方解決費用難題，使項目得以順利推進。

10月31日，在西電90周年校慶現場，一名老師激動地說：“我在學生時代就是集郵愛好者，現在作為西電的一名老師，又遇到了學校90周年的美好盛事，這個紀念郵折設計得非常棒，特别有紀念意義。當年的很多校友因為一些原因回不來，我就買了很多紀念信封給他們寄過去，相信他們收到了也會非常高興！”

此次西安電子科技大學90周年校慶項目共制作紀念郵資封57000枚，紀念郵折14000枚，簽名紀念封1000枚，各類紀念郵品銷售火爆，在短短一個小時之内售罄，郵政服務也得到了校方領導、師生的一緻認可。

凝聚合力：協同營銷，創新融合協同發展

“喂，小鄧嗎？給你提供一個重大線索啊，最近有個經常來寄信的老師說，學校成立了一個校慶辦，正在準備90周年校慶呢！”去年9月份，西電郵政支局的營業員給鄧軍花打電話提供了一個重大營銷線索。

這是雛鷹飛翔營銷團隊打造“網點 營銷”融合發展的一個縮影，正是這一個小小的電話，為團隊帶來了一個收入過百萬的營銷項目，這種新的協同營銷方式的效果可見一斑。

營銷經理拜訪客戶

專職營銷人員的資源是有限的，與此同時企業各級管理人員、員工擁有強大的人脈網絡，營業網點可以第一時間接觸到潛在客戶。将客戶資源與專業營銷人員相匹配結合，将獲得巨大的效益。高新分公司領導班子多次深入基層考察調研，于2021年出台《高新分公司融合營銷辦法》，由營銷人員挂靠至各網點專門負責網點客戶開發，同時制訂相關政策鼓勵職工梳理人脈資源、提供各類營銷線索，專職營銷人員具體對接客戶和方案實施。

營銷團隊服務客戶

營銷團隊在做好外部營銷的同時，還肩負了整個分公司資源整合和員工業務培訓的職責。全體營銷人員定期參加網點會議、了解網點大客戶情況，并對網點人員進行不間斷的業務培訓、宣講營銷理念。通過協同營銷方式，成功開發西安電子科技大學90周年項目、長安大學70周年項目、西安光機所10周年項目，形成了“經營人人參與、發展人人有責”的創新營銷新局面。

雛鷹飛翔營銷團隊在首席營銷經理任天社的帶領下，團隊成員業績節節攀高，2021年團隊成員中業績達到千萬元以上的1人，500萬元以上的1人，100萬元以上的4人。

首席營銷經理任天社

任天社是營銷員出身，作為營銷團隊的領頭雁，他把自己多年摸爬的寶貴經驗毫無保留地教給團隊裡的每一個人。“現在的競争太激烈了，我經常跟團隊的營銷員講，要站在客戶的角度去思考，我們能幫客戶增加多少效益，減輕哪些困擾，提供哪些便利……”多年來，僅有12人的高新雛鷹飛翔團隊創造了一個個非凡業績，不斷地突破自我，腳踏實地、奮勇拼搏，為郵政企業發展做出了應有貢獻！

作者：李沛東

編輯：李沛東

校對：任希榮

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