【億邦原創】11月30日消息，膠囊咖啡機品牌Onecup日前在品牌微信公衆号發布了《緻用戶的一封信》。信中宣布，其将在2022年12月15日晚8點正式結束各項業務的運營，退出市場。Onecup選擇退出市場的原因包括近年來宏觀經濟環境不佳、各項服務成本攀升、資金壓力驟增等。

億邦動力就“是否要退出市場”詢問了Onecup天貓旗艦店的客服，對方予以肯定回複。

（億邦動力與Onecup天貓旗艦店客服對話截圖）

據悉，Onecup膠囊咖啡機成立于2014年，是九陽集團旗下專注于研發膠囊機和飲品的獨立子品牌。品牌成立至今推出了4代膠囊機産品；膠囊飲品方面共51個SKU，涵蓋6個類目。數據顯示，Onecup天貓官方旗艦店共有22.6萬粉絲，商品分類中包括膠囊咖啡機、植物奶、咖啡、豆漿、奶茶、茶飲等。Onecup還曾與COSTA咖啡推出一系列聯名産品。

在用戶售後問題處理上，Onecup面向老用戶（購機時間超過3個月）和新用戶（購機時間3個月以内）提出了針對性的售後方案。

老用戶方面，還在有效期内的0元購機用戶，則按照既定政策，一次性兌換完畢；若老用戶為非0元購機用戶，Onecup将提供全場6折的囤貨優惠。針對新用戶群體，以2022年11月28日為基準時間，近7天購機的用戶，品牌将根據平台規定，實施7天無理由退貨方案；若為近30天購機用戶，Onecup将提供3折膠囊購買優惠和包郵服務。當用戶購機近3個月，品牌會提供5折膠囊購買優惠和包郵服務。

此外，在2022年12月15日前，若出現機器故障問題，消費者可以至Onecup天貓旗艦店聯系客服解決。客服會按照0元購機用戶優先、先來後到的原則處理用戶問題。

以下為Onecup《緻用戶的一封信》全文：

親愛的用戶朋友，

2022即将落下帷幕，我們懷着複雜的心情做了一個極其艱難的決定：2022年12月15日20:00，我們将正式結束各項業務的運營，退出市場。

在過去的幾年，我們雖然獲得了很多用戶的喜愛，但很遺憾，沒能獲得更多用戶的青睐，進一步實現商業上的成功。再加上近年來宏觀經濟環境的不佳，我們也同樣面臨着各項服務成本攀升、資金壓力驟增等問題。我們竭盡全力為大家推出更好的膠囊飲品、提供更優質的服務，但市場選擇終究是殘酷的。縱然我們萬般不舍，最終也隻能選擇相忘于江湖。

“我們很快，是為了讓你慢下來！”

2014年，我們帶着這個口号，帶着提升每個用戶幸福感的初心和使命正式上市。在過去的3180個日夜裡，總共推出了4代膠囊機産品，還有涵蓋6個類目、多達51個SKU的膠囊飲品，每一個産品都凝聚着團隊想要服務好用戶的強烈願望。我們也曾與數萬用戶交上了朋友，大家一起為産品和品牌的發展出謀劃策，在這個過程中收獲了大量的支持、鼓勵和包容，也經曆了無數個溫暖和令人鼓舞的時刻。對于愛我們的用戶朋友，我們難以割舍。為了讓大家在未來的一段時間裡還能繼續使用産品，我們将盡全力為大家提供足夠的膠囊産品，盡最大可能做好後續服務（具體詳見本次推送下一條《用戶售後問題處理公告》）。

走過3180天，不得不說再見了！

最後，祝曾經陪伴我們的用戶朋友們永遠幸福安康！

2022年11月28日

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