我家的小區門口就有一個順豐嘿客，黑紅的門頭十分打眼，每天早上如果步行上班，就會看到順豐的快遞車出沒，走進嘿客的店鋪就能看到牆面上的二維碼産品和陳列的紅酒、生鮮等産品，嘿客的店員會介紹、推銷嘿客的産品。

在一批雇傭的所謂觀察家的鼓吹下，嘿客稱為不可多見的O2O案例，但在《O2O進化論》的作者闆磚大餘看來，該模式固然有其功，其誤導性的原罪也不可磨滅。簡單說說：

首先：嘿客的商業模式預言了生鮮産業的店鋪布局趨勢，即：社區店鋪實現用戶的最後1公裡配送半徑的覆蓋。換言之：在未來的O2O布局中，生鮮将直接由地頭到手頭，中間隻是物流到運輸、配送紛發服務。同時，這種布局方法還将給中國的連鎖企業提供樣闆，促進社區商業的繁榮。

其次：嘿客的商業模式本質上是一個O2O的數據商業的模型；即利用順豐快遞在過去積累的大量用戶地址、電話數據，由純粹的快遞服務轉變為電子商務的終端，其背後是巨大的商業企圖心，試想一個場景：當中國人的地址和手機都在嘿客的CRM後台，一個農産品由地頭到用戶手頭隻需要一個預售動作而已。

其三：嘿客的店鋪同時還是一個快遞倉儲和中轉站，這個邏輯很簡單，即：由幹線物流配送的快遞包裹到店鋪進行最後到紛發到用戶手中。這一點的作用雖然清楚，但是卻是對于店鋪的深刻認知，即：未來的社區化店鋪會是倉儲終端、服務終端，部分是生産終端、體驗終端；改變傳統店鋪的陳列、銷售終端特質。

其四：基于上述，嘿客雖然是一個跨界的O2O商業模型，但是其商品服務特點是非常明确的，即：以生鮮配送服務為基礎，附帶标準商品快遞的紛發。事實上，順豐優選作為生鮮物流服務平台已經推出，在順豐優選的網站上，用戶就可以選擇農産品，并通過嘿客的終端配送到用戶手中。

第五，這就導緻一個非常有意思的狀況出現，在順豐内部，嘿客整合了全線順豐業務：包括标準品快遞紛發，順豐優選生鮮商品的陳列，順豐優選商品的二維碼陳列，店鋪的運營、電商業務的運營、快遞運輸的中間鍊接将是三張皮，這三張皮必将導緻運營以誰為核心的問題，必将狀态不斷。

事實上，三張皮的矛盾對沖根基在于順豐團隊基因對于生鮮品的理解，和傳統快遞業務，電商業務之間的理解差異。這個話比較難懂，換個角度說吧——在O2O的做法中，快遞業務必須獨立閉環，生鮮也必須獨立閉環，電商依然必須獨立閉環。業務與業務之間必須通過業務結算的方式各自獨立運營，而非雜在一起。這就必将說到順豐嘿客給行業帶來的錯誤引導，其原罪的一面。

錯誤一：順豐優選的電商前台模式錯誤。成立京東、天貓式的陳列式電商銷售模型是錯誤的，正确的做法該是：成立農民種植農品的直接收購、預售平台，利用手機、地址的優勢，通過向用戶預售，利用快捷到物流網絡，直接将最新鮮的農品送到用戶手中。

這個錯誤的根源在于思維的局限性，認為電商商品都是标準品，是在電商平台陳列銷售的慣性思維導緻。事實上，天貓、京東們陳列式标準品的售賣時代已經過去，這類商品在未來将逐步實現免費，馬雲和劉強東們正在為标準品售賣模式如何轉型為服務模型頭疼不已。

錯誤二：嘿客的店鋪走進去是一個科技感體驗強烈的終端，對此我曾經問過多人，嘿客終端給你的感覺是什麼？回答是科技感很強。我繼續追問：知道順豐嘿客的本質是一個生鮮品終端陳列嗎？用戶多數不知。經過引導，說到紅酒、雞蛋、螃蟹等産品的引導，他們才恍然大悟。這說明什麼？嘿客店鋪過分突出了順豐優選的所謂電商特質，而非顧客需要的體驗——農産品預售。

錯誤三：嘿客的商業模型和順豐優選打通，本質是一件事，即：生鮮品如何快速到達用戶手中，本質原因上面已經提及，是對于生鮮農品必須預售和标準品陳列售賣的邏輯混亂。事實上，中國原種的農民很苦，很需要順豐嘿客這樣的大家來幫助一把，而實際上，順豐嘿客卻做成了一個投機者，市面上螃蟹好賣，就預售螃蟹，紅酒好賣就售賣紅酒——這種将非标準的農品用标準品思維來做的方式，不光凸顯了順豐的局限性，更凸顯了無擔當的投機心态。

最後，自順豐嘿客成立以來，諸多人讓我評價一下順豐嘿客的商業模式與成功可能性。闆磚大餘作為一個專門研究O2O的作者，在靜靜地觀察順豐嘿客的發展，在闆磚大餘的内心，希望更多的順豐嘿客們出現，能讓中國的弱勢群體，例如農民受益。事實上，順豐嘿客、順豐優選轟轟烈烈的背後，固然提供了一些樣闆性的案例，但是一個商業模式不能關注一個群體的利益——例如農民，而是跟風性地售賣标準品，這真是匪夷所思。功罪評價：功過相抵。

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