（請點擊上方“關注”，看到更多資訊）

教學目标

1.了解汽車4S店的經營理念；

2.了解汽車維修車間的基本流程；

3.掌握汽車維修人員的工作原則；

4.掌握必要的安全生産注意事項；

5.掌握5S理念。

一、汽車4S店的經營理念

1. 什麼是汽車4S店：整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四位一體的汽車經銷店。

2. 經營理念：客戶的滿意度是第一位的，客戶滿意度定律：100-1=0。

3. 關于優質服務，為了提高客戶滿意度，必須做到：提供最優質的産品，提供最好的售後服務。

圖1：4S店經營理念

4.客戶對服務的四種期望：态度熱情、準确可靠、收費合理、快捷高效。

二、汽車維修車間的基本流程

1. 維修部門的團隊協作：技術經理/調度，維修班組長，維修人員，前台業務。

圖2：維修部門的團隊協作

2. 維修車間的基本流程

圖3：維修車間的基本流程

三、汽車維修人員的工作十大原則

1. 職業化的形象：幹淨的帽子，幹淨的連體工作服，幹淨的勞保鞋，不帶飾品和手表，口袋中要有幹淨的抹布，必要時帶護目鏡、面罩、耳罩、手套等安全用品。

2. 愛護車輛：要使用座椅套、方向盤罩、腳墊、翼子闆布、前罩，小心駕駛客戶車輛，不能亂動客戶車内物品，工具、新舊零件不能放在車上。

3. 整潔有序：保持車間（地面、工具箱、工作台、儀器設備等）整潔有序，車輛停正後方能維修。

4. 安全生産（見後）。

5. 計劃和準備：明确你的工作任務，完成規定的工作後發現還有其他的工作，要報告服務經理或調度，隻有得到客戶同意後才能進行，工作前做好計劃，确認庫房有所需的零部件，根據維修派工單進行工作以免出錯。

6. 快速、可靠的工作：正确地使用各種工具、量具、儀器、儀表、設備，根據維修手冊進行工作，如果有不清楚的地方，請詢問技術經理或調度。

7. 按時完成：如果能夠按時完成就不應拖延時間，如果不能按時完成，請及時通知技術經理或調度。

8. 工作完成後要檢查：确認主修項目已經完成，确認車輛至少與你剛接手時一樣幹淨，将駕駛座椅、方向盤、反光鏡返回到最初位置，如果鐘表、音響的存儲被删除，請重新設置。

9. 保存舊零件：将舊零件裝入空零件盒，并按客戶要求放在相應位置。

10. 後續工作：完成維修報告單，未列在維修單上的任何信息，必須報告技術經理或調度。

四、安全生産注意事項

1. 個人安全：眼睛的防護、聽覺的保護、手的保護、衣服、頭發及飾物。

2. 工具和設備安全使用：如手動工具、動力工具、壓縮空氣等

3. 日常安全守則：

(1)工具不使用時應保持幹淨并放到正确的位置。

(2)各種設備和工具要及時檢查和保養。

(3)手上應避免油污，以免工具滑脫。

(4)起動發動機的車輛應保證駐車制動正常。

(5)不要在車間内亂轉。

(6)在車間内起動發動機要保持通風良好。

(7)在車間内穿戴、着裝要合适，并佩戴必要的裝備，如手套、護目鏡、耳塞等。

(8)不要将壓縮空氣對着人或設備吹。

(9)尖銳的工具不要放到口袋裡，以免紮傷自己或劃傷車輛。

(10)常用通道上不要放工具、設備、車輛等。

(11)用正确的方法使用正确的工具。

(12)手、衣服、工具應遠離旋轉設備或部件。

(13)開車進出車間時要格外小心。

(14)在極疲勞或消沉時不要工作，這種情況會降低注意力，有可能導緻自身或他人的傷害。

(15)如果不知道車間設備如何使用，應先向明白的人請教，以得到正确、安全的使用方法。

(16)用舉升器或千斤頂升起車輛時一定要按正确的規程操作。

(17)車間内不能見明火，禁止吸煙。

(18)應知道車間滅火器、醫療急救包、洗眼處的位置。

五、5S理念

5S指：整理、整頓、清掃、清潔和自律。

5S是保持車間環境，實現輕松、快捷、可靠、安全工作的關鍵。

1.整理：丢棄不要的物品，以便有效利用空間。

2.整頓：整頓工具和零件的擺放，便于工作。

3.清掃：保持工作場所清潔。

4.清潔：指以上三個過程。

5.自律：自律學習、培訓，提高自己。

注：部分圖片和文字來自網絡，如有侵權，48小時内聯系删除，謝謝！

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!