筆者覺得，疫情下無論市場如何變化，景區要做的就是想辦法做好當下需要做的事情，做好這幾點，相信是景區賴以生存的基礎，也是景區核心價值。景區産品不好，位置不好，客單價低，除了門票沒有其他收入了……這些問題其實都不是問題，關鍵是景區是否有進行持續優化産品和服務，以下幾點，景區都做好了嗎？

服務提升

景區服務，包含硬件服務，軟服務。目前景區硬件服務最大的問題，就是設施設備的耗損，特别是一些山林景區，景區大，沒有及時優化相關的硬件設施或者硬件設施提供不足，給到遊客一個不好的體驗，如果是OTA渠道來的訂單，就會留下差評，或者朋友圈進行吐槽。景區要做好服務，硬件設施可能無法短期内解決掉，但是做好這幾點，服務也會提升一個檔次：制定SOP景區服務流程，内部員工服務價值的傳遞，景區服務理念的傳達，這幾點通過内部流程梳理和培訓是可以立馬看到效果的，遊客滿意度也會提升，這些服務的梳理也是景區自己可以掌控的。舉個例子，景區有進行節假日高峰期服務預案嗎？比如節假日高峰期，景區最常見的一個特點是，比如有浏覽車的景區，會排期長長的隊伍等候，這是無可厚非的，但是景區完全可以通過軟服務來避免差評，給遊客一個良好的體驗，比如在排隊旁邊提供飲用水，紙巾等，讓遊客感受到景區的用心。

效率提升

景區的效率有哪幾個方面呢？比如購票，取票，驗票等，當然取票是傳統景區票務管理的做法，現如今，景區通過智慧閘機門禁系統，遊客預定票務可直接通過電子二維碼，或者刷臉、刷指紋、社保卡等核票入園，無需去窗口取票，減少了排隊時間。智慧旅遊票務管理系統在景區的應用非常重要，能夠提升景區票務管理效率。拿分時預約票務系統功能來說，景區可提前知曉某個時間段入園流量，做好相應的服務産品措施；遊客可根據需求來選擇入園時間，1個賬戶支持多人預定票務，如遇特殊情況需要取消某個訂單号，直接手機操作即可，收取的費用則會原路退還，效率非常高。智慧票務管理系統在景區的應用，除了購票，驗票環節的效率提升，還包含旅行社管理，OTA渠道管理，導遊分成，景區商戶管理等管理效率，對賬效率提升，減少财務工作量和出錯率。除了智慧信息化票務系統的應用提升效率，景區也需要注重内部流程的服務效率，比如說對客人的反應速度，内部工作流轉速度等，管理者需要進行明确的組織分工，跨部門協助的流程等，保障整個對客處理流程不受影響，這個是景區自己可以掌握的。

産品叠代

景區産品持續更新，才能為遊客創造更好的體驗。比如免門票的景區，景區内會招商一些餐飲，遊樂項目入駐，通過免費流量，轉化到消費項目，實現景區的營收。傳統景區是窗口售票，排隊取票，人工檢票，到現在基本都是電子流程化，遊客可通過OTA，景區公衆号，抖音号等進行票務預訂，在線支付，憑電子二維碼核票入園等，中間省去了很多環節，這些都是需要通過景區的智慧票務管理系統來一一實現的。其次，産品叠代還包含一些景區除了票務管理，還涉及到影院，餐飲，住宿等，都需要票務綜合管理平台來實現景區業态的全會員運營。

疫情下景區行業非常艱難，市場是不确定的，但是以上幾點是景區可以自己掌控和改變的事情，疫情後，通過這些點去服務好遊客，給景區帶來口碑，帶來更多曝光和流量。同時，景區也可以通過直銷渠道，進行線上線下的傳播推廣，筆者往期文章都有分享，可關注我查閱！景區智慧票務管理系統解決方案，為景區降成本增效率提收益，如果您景區打算智慧升級，不妨私信我。

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