石家莊有一名外賣騎手，他聽不見聲音，也無法說話，卻每日穿過烈日和寒風，将熱氣騰騰的飯菜送至市民家中，用汗水為妻子女兒創造美好生活……這是發生在聾啞騎手劉钊身上的故事。

“我無法聽到閨女喊我一聲爸爸，但我能一輩子守護她的笑容。”

自信大方，是劉钊給人的第一印象。

微笑、打手勢，特别是手機打字，是他日常與人溝通的方式。

“您好，我是聾人騎士，已接到您的單，稍後送到，請留意手機，謝謝！”這是劉钊存在手機備忘錄裡的置頂文件。“拿到餐，我就給顧客發提前編輯好的消息，提醒他們看手機。實在不行，就将文字轉化成語音通話。”劉钊敲着字，介紹自己的方法。

劉钊提前發文字與顧客溝通。

今年33歲的劉钊，生于河北邯鄲市峰峰礦區。兩歲時，因一次發燒打針導緻聾啞。雖然耳不能聽、口不能言，可從小好學的劉钊在父母的陪伴教導下，逐漸學會了識字讀書。

因為當年峰峰礦區沒有聾啞學校，8歲開始，父母帶着他輾轉邯鄲、石家莊市區寄宿生活。

通過不懈努力，2008年，劉钊被天津理工大學聾人工學院錄取。畢業後，他在石家莊先是做起了網絡開發工作。後來，為了照顧家裡，轉行來到餓了麼當起了外賣騎手。

然而，比起一般騎手，聾人騎手溝通的成本更高，且平均送單量要少三到四成。一開始，不少小組長都不願意接納劉钊，怕他拖團隊的後腿。

“為了證明自己，我起早貪黑，每天比别人多跑幾小時。天氣惡劣時，更是全天上線。”

因為聽不到聲音，劉钊無法使用語音導航，有時候是路走了一半，卻發現走錯了，隻能停在路邊，把地圖記下再出發。

但最大的問題，是聽不到顧客的聲音。“有一次明明已經敲門了，可人家卻遲遲不開。後來，我才知道，原來顧客早就在屋裡大聲喊‘放到門口吧’，而我卻聽不到。”

困難固然多，可隻要用心，總能找到解決的辦法。閑暇時，劉钊經常會看着地圖，在負責的區域内“巡邏”，力求記熟每一條道路；送餐前，會提前發信息告訴顧客自己的情況。

劉钊拿出了一張手機截圖：2020年10月9日，71單，成為劉钊單日送餐量的最高紀錄。當天他跑了12小時，成功登上石家莊市“藍騎士”單日配送榜的第一名。那一天，他發了一條朋友圈作為紀念，同事們紛紛給他點贊。

“我不希望大家遷就我，跟平常人一樣的對待就行了。”

一次，劉钊在橋西區某美食廣場附近收到兩單任務後，便匆忙趕到商家取餐。

向來嚴謹的他這次送餐前卻沒核對餐号和顧客信息。到達第二單顧客樓下時，他才發現自己把兩位顧客的外賣弄混了。按照平台規定，這一單要由他自掏腰包，後續更改超時要罰錢。如果遇到顧客投訴，将面臨被封号的處罰。

好在，兩位顧客得知騎手是聾啞人時，都表示願意給劉钊時間。

趕回店鋪，即将閉店的商家得知了劉钊的來意，馬上讓廚師重新點燃了爐竈。為了向顧客緻歉，劉钊特意給顧客加一個13元的食品。然而商家堅決不收劉钊的錢，他拗不過，在手機上打下“改天我再來付款”，一路小跑下了樓。

見到顧客時，平台顯示“派單超時32分鐘”。劉钊一邊鞠躬緻歉，一邊連比劃帶打字，不停解釋。當顧客向他示意不會投訴後，他長舒了一口氣。此時，手機屏幕上顯示着平台對這一單的罰款明細。

“這是最低級的失誤，不能讓别人為我的錯誤買單。”劉钊打下這句話。

取餐後的劉钊認真核對信息。

從業這幾年，細微之處的溫暖數不勝數。比如很多同行會讓自己先行取餐，熟悉自己的顧客會早早地幫我打開門，有的人還會在平台中為我“打賞”，用留言送上鼓勵……

盡管經常跑到晚上十一二點才回家，但通過這份工作，劉钊每月的收入足夠養活家人，這也給了他更多的信心和肯定。

劉钊妻子與他同歲，也是聽障人士，他們是初高中同學。2014年，他們結婚，後來還有了一個女兒。

每個工作日早上8點半，劉钊準時送女兒上幼兒園。在樓下，他貼心地給女兒戴上兒童口罩、墨鏡、頭盔，然後把手裡的奶酪棒塞進女兒的上衣口袋。從家到幼兒園20分鐘路程，這幾乎成了劉钊一天裡唯一可以和女兒相處的時光。

“我全職跑單，老婆帶娃。”劉钊打着字，“我無法聽到閨女喊我一聲爸爸，但我可以一輩子守護她的笑容。”

看着孩子一天天長大，夫妻倆不想讓孩子錯過學說話的黃金時間，早早就将孩子送去了幼兒園。

“我們聽不到，但孩子可以。為了孩子健康成長，我們願意付出一切。”為了改善家裡的經濟條件，妻子也開始做外賣“騎手”。劉钊和妻子相信，隻要積極向上，生活總會越過越好。

作者：張騰揚

來源： 人民日報客戶端河北頻道

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