北京網約車證怎麼辦?取消規則-預約單取消分類 訂單相關--取消規則--無責取消，接下來我們就來聊聊關于北京網約車證怎麼辦?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

北京網約車證怎麼辦

取消規則-預約單取消

分類 訂單相關--取消規則--無責取消

适用業務線 快車

适用城市 全國

更新記錄 版本曆史記錄

版本号 20191216153711

版本說明

1.簡介

預約單常見取消場景介紹

2.規則總覽

預約單常見取消常見如下:(一)遲到(二)訂單沖突

(三)聯系不上對方

(四)變更出發時間/上車點/目的地(五)指派預約單

3.遲到^·司機遲到

1、司機實際遲到，未按平台要求準時到達點，導緻訂單取消，司機有責:

2、平台預估司機遲到，導緻乘客取消訂單，司機有責

司機避免遲到，建議做法:

接到預約單後，應提前預估達到乘客上車點所需時間，盡量提前出發，避免遲到·乘客遲到

司機按指定出發時間到達上車點等待乘客，且按平台要求等夠時長和聯系乘客後，乘客仍未上車，司機可以無責取消訂單。

4.訂單沖突^

訂單沖突定義:指司機服務完當前單後立即出發，仍然無法及時趕到下一單接駕地點的情況因非司機原因導緻預約單與其他訂單沖突，司機可自行判斷，選擇完成其中一單，無責取消另外一單;

當預約單和其他訂單沖突時，建議做法:

1、提前預估好服務預約單的時間，提前收車

2、當預約單和實時單沖突時，建議優先服務項約單，主動取消實時單。

5.聯系不上對方·乘客聯系不上司機

在距離預約出發時間前30分鐘以内，乘客多次聯系司機不成功，導緻訂單取消，司機有責:。司機聯系不上乘客

司機達到預約上車點後等待到合規時間，且多次主動聯系乘客未果，司機可以無責取消訂單:司機聯系不上乘客，建議做法:

到達接駕地點後，至少撥打乘客電話2次，每通電話直至被挂斷或自動挂斷

6變更出發時間/上車點/目的地

。乘客要求變更出發時間/上車點/目的地

1、若乘客要求變更訂單出發時間/上車點/目的地，司機需跟乘客禮貌溝通，盡量滿足乘客需求，同時司機也有權拒接乘客的變更需求:

2、若因乘客要求變更，司機和乘客未達成導緻訂單取消，司機無責

。司機要求變更出發時間/上車點/目的地

1、司機應準時準确地提供服務，不得更改出發時間、上車點、目的地:

2、若因司機要求變更訂單信息，導緻訂單取消，司機有責。

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8.常見FAQ^

司機沒在訂單時間前點擊“我已到達乘客上車點”，但是司機在規定時間前到達。最後乘客不用車導緻訂單取消，司機是否有責?

司機應該等到乘客的用車時間 5分鐘，若乘客遲到或其他原因導緻訂單取消，司機無責，若司機單純因為提前到達，要求乘客也提前出發，導緻訂單取消，有責

實時單與預約單訂單沖突了，司機該怎麼辦?

司機正确做法;建議司機取消實時單，接駕預約單。

1、不要行為/言語誘導乘客取消訂單

2、司機保留有效證據并在車主端APP上進行報備，并取消訂單(報備中描述實時單結束時間 預約單取消時間 實時單訂單終點和預約單訂單起點距離)

有效證據:若司機确實在預約單出發時間前無法趕到預約單起點，司機無責

預約單，乘客不接電話，超過出發時間，司機該怎麼辦?

司機可取消并及時報備

預約單乘客電話空号，是否可以取消乘客聯系不上司機

在距離預約出發時間前30分鐘以内，乘客多次聯系司機不成功，導緻訂單取消，司機有

司機聯系不上乘客

司機達到預約上車點後等待到合規時間，且多次主動聯系乘客未果，司機可以無責取消訂單;

司機聯系不上乘客，建議做法

到達接駕地點後，至少撥打乘客電話2次，每通電話直至被挂斷或自動挂斷

預約單，司機提前或推後出發時間，乘客不認可，導緻取消訂單，司機有責麼?

預約單，司機提前或推後出發時間，乘客不認可，導緻取消訂單，司機有責預約單規則

預約單，司機應該等到乘客的用車時間 5分鐘，若乘客遲到或其他原因導緻訂單取消，司機無責。

若司機單純因為提前到達，要求乘客也提前出發，導緻訂單取消，有責

兩單預約單沖突導緻無法接下一單，司機取消有責麼?司機主動搶兩筆預約單，但是沒有預估好時間導緻無法接駕，司機有責。實時單與預約單訂單沖突了，司機該怎麼辦?司機正确做法: 建議司機取消實時單。前往接駕預約單。1、不要行為/言語誘導乘客取消訂單

2、司機保留有效證據并在車主端APP上進行報備，并取消訂單(報備中描述實時單結束時間 預約單取消時間 實時單訂單終點和預約單訂單起點距離)

有效證據:若司機确實在預約單出發時間前無法趕到預約單起點，司機無責

3、預約單不得以派單遠取消

預約單乘客可以修改預約時間嗎

乘客要求變更出發時間/上車點/目的地

1、若乘客要求變更訂單出發時間/上車點/目的地，司機需跟乘客禮貌溝通，盡量滿足乘客需求，同時司機也有權拒接乘客的變更需求;

2、若因乘客要求變更，司機和乘客未達成一緻導緻訂單取消，司機無責:

司機要求變更出發時間/上車點/目的地

1、司機應準時準确地提供服務，不得更改出發時間、上車點、目的地;

2、若因司機要求變更訂單信息，導緻訂單取消，司機有責。

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