毋庸置疑，售後服務是汽車消費過程中保護消費者權益的重要防線，而完善的售後服務體系也成為車企保障用戶用車幸福感和獲得感的有力途徑。解決用戶問題、提高售後服務效率，從而提高用戶滿意度，一直都是各大經銷商都在努力做的事情，各大車企也都在建立屬于自己的完整售後服務體系，并落實于旗下經銷商。福田圖雅諾堅持“客戶至上”、“一對一保姆式服務”可以說是建立了汽車行業服務理念的标榜。

選擇對的産品，選擇福田圖雅諾

3月15日——國際消費者權益日。受益于這個節日，廣大消費者消費體驗在不斷提升，權益得到更好地保障。雖然設立的本意是為了維護消費者合法權益，但消費者利益顯然不應該僅局限于這一天，而應時刻都受到保護。面對良莠不齊的市場環境，在遭遇僞劣産品之後再去維權，還不如第一時間就做好功課，免去後顧之憂，隻要選對産品，每一天都可以享受最佳的服務。作為中國輕客領域的排頭兵，福田圖雅諾不僅給用戶高品質的産品，其所創立的服務理念更是值得稱道。

“對于福田圖雅諾來講，售後服務追求一種讓用戶‘超越期待’的體驗，福田圖雅諾秉承‘服務創造感動、品質成就未來’的全新服務理念，緻力于為用戶打造優質的服務标準和黃金服務鍊。讓用戶全程無憂，不僅買得放心，更能用得安心。” 福田商務汽車事業部營銷公司服務副總經理譚振國曾表示。

“我喜歡帶着愛人自駕遊，選擇圖雅諾之後便開始了我們的旅途。”來自北京的福田圖雅諾汽油版用戶邬家先生表達了對福田圖雅諾的認可：“我們旅遊到哈爾濱的時候，恰好到了做首保的時間。本以為不能按時保養了，沒想到北京區域的服務經理石寅已經和哈爾濱的售後服務站進行了溝通，聯系我去服務站對車輛進行了系統的檢測和保養”。

目前，福田圖雅諾服務網絡遍布全國32個省級城市，310多個二級城市(覆蓋率達到90%以上)，200個縣級城市，共有315家服務站;同時，福田圖雅諾還建立了全國呼叫中心，提供24小時維修救援服務;在此基礎上，福田圖雅諾在全國各個地區為用戶提供了“服務動車”，不論車主身在何處，一個電話就可以調動距離最近的“服務動車”到達現場，确保暢行無憂。福田圖雅諾全面的服務保障體系，無疑讓用戶享受到最佳的服務。

保姆式服務，選擇圖雅諾等于選擇滿意

“過年之後，我們便和房車群的40餘位好友相約大理，進行聚會和房車交流。從北京出來之後我們一路上遊山玩水，南方這邊大多都是山路、窪路、轉彎路況很複雜也很險峻。福田圖雅諾上坡下坡都很給力，我對最初選擇這部車很慶幸。”接受筆者采訪的時候，邬先生正在成都遊玩。邬先生熱衷于自駕遊，石經理則一直關注着車輛的情況，并為邬先生用車以及技術方面提供咨詢和建議。

“我對福田圖雅諾客戶至上的理念、一對一保姆式服務非常滿意，現在已經和北京區域的石寅經理成為了朋友。”這是邬家先生的真情流露。石經理對保姆式服務有自己的理解：“站在客戶的角度考慮，把客戶當成自己的親人，就像邬先生走到哪裡我都會實時關注。”誠然，随着人們生活節奏加快和生活品質的提高，服務需求也在不斷升級。福田圖雅諾則以“保姆式”服務承諾為基礎，建立了服務經理與用戶需求間的紐帶。

“快速響應，第一時間解決客戶問題是我們的服務宗旨”，福田商務汽車北京區域服務經理石寅表示。目前，福田圖雅諾系統規劃了以9大銷售中心為核心的市場管理架構。同時，每個銷售區域配備1-2名服務經理，分區域管理售後服務業務。一方面可以直接接觸到用戶售後問題，直接快速的為用戶解決問題;另一方面，福田圖雅諾堅信“以養代修”原則，結合公司制定的保養政策，定期回訪、定期提醒客戶進行保養從而達到降低車輛維修率及維修成本的效果。福田圖雅諾針對用戶提供定制化服務，不僅體現其所堅持的“客戶至上”的理念，更是大大提升了用戶滿意度，收獲了用戶的信賴。

常言道“顧客是上帝”。可如今随着中國汽車市場進入存量時代，以及經銷商壓力的逐漸變大，售後服務往往會成為被人忽略的環節，老話也逐漸被戲改為“售前，顧客是上帝。”而福田圖雅諾則堅持用戶至上，真正的讓用戶享受到産品所帶來的幸福感，讓用戶真正的體驗到“保姆式服務”，并獲得用戶信賴、口口相傳，實現汽車銷售的閉環。

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