在給銀行講管理課程的時候，一直在提倡一個觀點：以人為本。學員也很認同。有一次課程中，我想了解一下，學員是否真的理解了“以人為本”這四個字的含義，就提了一個問題：

“以人為本”，請問是以人的什麼為本？

課堂瞬間安靜，所有人被問住，都在大腦裡快速搜索之前的知識裡，有沒有合适的答案。

有回答“以人的思想為本”、有回答“以人的行為為本”、還有人回答“以人的工作态度為本”，最後沒有人能準确地給出答案。

管理中的“以人為本”，是要以人的需求為本，把滿足員工的工作需求和情緒需求放在管理的第一位，這個觀點就是“員工是企業的第一個大客戶”。

用銀行舉例：

有老師在給銀行的大堂經理培訓時，給管理者提出要求，為了網點形象，大堂經理上班要穿5公分的高跟鞋，走路才能有姿态。行方管理者照辦了，但後來發現大堂經理經常出現不巡視、坐崗現象，管理者歸結為工作不主動、不積極。

我們在做廳堂服務咨詢項目的時候，跟大堂經理深入調查、了解，才發現了真相。我們了解到，大堂經理要每15分鐘巡視一次大堂，該網點廳堂面積大約200多平，經過計算，大堂經理一天中要穿着高跟鞋走近5公裡的路程，而大堂經理80%都是女性。

在這情況下，出現不巡視、坐崗的現象是非常正常的。于是我們項目咨詢中，做了調整，把高跟鞋改為2公分以下，而且是方跟、軟底的，不巡視、坐崗的現象得到極大的緩解。

這個 案例是一個非常細小但普遍存在的現象，如果管理者不能以員工的需求為本，不去解決員工工作存在的困難，那麼員工的工作質量一定會受到影響，繼而影響全局的工作進度。

那麼企業管理，如何真正做到“以人為本”呢？

1、制定規章制度時，一定站在員工的角度去思考，這個規章制度是否便于執行？在執行的過程會出現哪些問題？這些問題員工能否自己解決得了？如果解決不了，管理層需要做什麼協助？隻有這樣制定的制度，才是切實可行的。

2、出現工作質量問題、或者員工消極怠工、工作态度工作情緒等出現問題時，管理者不要輕易下結論，而是要深入基層做調研、跟員工面對面溝通、了解第一手信息，然後進行分析、歸納，找到問題的根源，并想辦法解決。隻有這樣做，企業的工作氛圍才能處于一個良性的狀态。

3、年齡大的管理者和年輕的員工之間，除了有年齡的差距，還存在時代變更的差異、對新生事物接納程度的差異等，所以管理者更需要貼近一線員工，多接觸、多溝通、多了解，才能清晰年輕員工的真實需求，盡可能滿足年輕員工的工作需求和情緒需求，他們才會真的愛上企業，員工流失率才會逐漸下降、忠誠度逐漸上升。

真正的管理，就是為一線員工提供各類服務、滿足好各類需求，讓員工毫無後顧之憂地去為企業付出、滿心歡喜地去服務企業的客戶，以完成企業最終的目标。

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